The Meat Club

La proteína es el centro del negocio de The Meat Club, una empresa de e-commerce con sede en Singapur que entrega carnes de Australia y Nueva Zelanda directamente a la puerta de sus clientes. Hace siete años, The Meat Club comenzó como un humilde emprendimiento entre amigos y familiares que frecuentaban mercados de productores, antes de expandirse rápidamente hasta convertirse en una vibrante operación de e-commerce.

Para The Meat Club, el servicio al cliente siempre ha sido mucho más que simple soporte. Es su prioridad número uno, un pilar fundamental de su negocio y su argumento de venta más sólido.

"Intentamos estar lo más cerca posible de nuestros clientes y asegurarnos de que, cuando nos comunicamos con ellos, sea a un nivel más personal", dice Brad Ross, CEO de The Meat Club. "A menudo cogemos el teléfono y llamamos directamente a los clientes o hablamos con ellos de forma individual".

Este nivel de atención y conexión humana genuina ha diferenciado a The Meat Club, fortaleciendo su reputación y ganándose la lealtad de sus clientes. Pero a medida que su negocio y clientela crecían, este pequeño pero poderoso equipo de cuatro personas buscaba nuevas formas de interactuar personalmente con su base de clientes y mantener un excelente servicio al cliente, sin dispersarse demasiado.

Con el apoyo de Bird, The Meat Club consolidó sus comunicaciones y operaciones, escalando las interacciones personalizadas con clientes a través de múltiples canales y batiendo récords de engagement.

The Meat Club enfrentaba un dilema familiar para los negocios de e-commerce en crecimiento: cómo mantener la calidez de las conexiones personales durante una expansión rápida.

Su negocio se construyó sobre la base de ofrecer experiencias personalizadas directamente en la mesa de sus clientes. Pero a medida que la ola digital impulsó sus operaciones a alturas aún mayores, se encontraron navegando en un mar de canales de comunicación fragmentados e ineficiencias operativas que amenazaban con diluir la esencia misma de su marca.

Un pequeño equipo de solo cuatro personas talentosas gestionaba comunicaciones en cuatro plataformas diferentes en un esfuerzo por mantener el toque personal. Chateaban individualmente con clientes por teléfono en una plataforma, brindaban un excelente servicio al cliente en otra y promocionaban nuevos productos y ofertas en otra más.

El equipo necesitaba desesperadamente una forma de consolidar y optimizar todas estas interacciones en un solo lugar.

Además, The Meat Club perdió una porción nada despreciable de sus suscripciones de clientes en pausa durante su migración de WordPress a Shopify. El equipo intentó recuperarlas, pero experimentó bajas tasas de respuesta: los clientes no respondían a sus correos electrónicos.

Necesitaban adoptar un enfoque más dinámico y directo mediante tecnología compatible con Shopify para revitalizar estas relaciones pausadas.

Al carecer de recursos para invertir en formación extensa o capacitación adicional, The Meat Club priorizó la facilidad de uso y la consolidación todo en uno. Necesitaban una herramienta plug-and-play que todo el equipo pudiera dominar rápidamente. Una herramienta que pudiera unificar todos sus canales en una sola plataforma.

"Somos un negocio pequeño", dice Ross. "Es esencial que todos los miembros del equipo aprovechen la tecnología donde puedan y se aseguren de que no nos dispersemos demasiado entre múltiples canales".

The Meat Club eligió asociarse con Bird por dos razones principales: su amplia variedad de canales compatibles y su facilidad de uso. Bird podía fusionar marketing, automatización y soporte en uno solo, y no requería un título en ingeniería para usarlo.

Esto fue más que una mejora operativa; fue un movimiento estratégico para infundir cada porción de proteína, cada entrega y cada mensaje de WhatsApp con el cuidado personalizado que había sido la seña de identidad de The Meat Club desde el primer día.

Así es como The Meat Club utilizó Bird para llevar sus interacciones individuales con clientes a un campo de juego más grande:

1. Aprovechando plantillas prediseñadas de Shopify

Con Bird, todo estaba listo para funcionar desde el inicio. Aprovechando las plantillas prediseñadas del conector de Shopify, la puesta en marcha fue fácil y rápida, con todo funcionando en un par de días.

2. Reactivando clientes a través de WhatsApp

The Meat Club se propuso identificar y reconectar con clientes con suscripciones pausadas directamente a través de WhatsApp, una plataforma ya integrada en la vida diaria de sus numerosos clientes del sudeste asiático.

La estrategia fue simple pero poderosa. Los clientes recibieron mensajes personalizados que hacían muy fácil reactivar sus suscripciones con botones de respuesta directos como "Sí, reactivar" o "No, cancelar".

Este enfoque redujo la fricción típicamente asociada con la gestión de suscripciones, con toda la comodidad e inmediatez que los consumidores de hoy exigen.

Pero esta estrategia iba más allá de reactivar suscripciones inactivas. Sentó las bases para que el equipo de The Meat Club utilizara WhatsApp como un canal de comunicación dinámico. El equilibrio perfecto entre llamadas hiperpersonalizadas 1:1 y el email marketing tradicional: ahora podían ofrecer sus interacciones personalizadas características con la promesa de un diálogo continuo.

A través de WhatsApp, los clientes se reconectaron con el ambiente de "amigos y familia" de The Meat Club y experimentaron un renovado sentido de conexión y reconocimiento de marca.

3. Impulsar los pedidos anticipados a través de WhatsApp

Para The Meat Club, la Navidad es más que un período de ventas máximas; es un momento para llevar alegría y conectar con los clientes a través de sus mesas festivas. Su estrategia de ventas navideñas depende en gran medida de los pedidos anticipados, especialmente para especialidades de temporada como jamones y pavos, que son muy demandados pero no están disponibles en su sitio durante todo el año.

Antes de usar Bird, los clientes navegaban al sitio de The Meat Club y usaban la función de pedido anticipado, que no era muy efectiva. Esto a menudo resultaba en una tasa de registro de pedidos anticipados inferior a la óptima, dejando tanto a clientes como al negocio deseando más de la experiencia.

Tras implementar Bird, The Meat Club lanzó una campaña de WhatsApp animando a los clientes a registrar su interés directamente. Al incluir un enlace a un formulario de Google dentro del mensaje de WhatsApp, crearon un proceso conversacional y optimizado para gestionar los pedidos anticipados navideños con visibilidad centralizada.

Al usar los conectores de Shopify de Bird para vincular su tienda de e-commerce con sus canales de comunicación, The Meat Club pudo ofrecer un nuevo nivel de interacción personalizada y segmentada con el cliente.

Con los datos de los clientes sincronizados automáticamente entre la tienda online de The Meat Club y Bird, el equipo podía ahora automatizar la comunicación basada en activadores. El enfoque directo que siempre ha sido parte de la misión de The Meat Club simplemente adoptó una nueva forma: campañas hipersegmentadas y omnicanal en lugar de llamadas telefónicas.

Uno de los canales que ha demostrado ser exitoso hasta ahora es WhatsApp. Una campaña de WhatsApp logró una notable tasa de reactivación del 20%, en comparación con una tasa de reactivación promedio previa del 3-4% en campañas de email. Además, la tasa de respuesta a esta campaña de WhatsApp fue de aproximadamente el 80%, una mejora drástica respecto a sus tasas de respuesta habituales en campañas de email.

Las campañas de WhatsApp para pedidos anticipados de Navidad experimentaron resultados igualmente notables, con un destacado aumento del 30% en registros de pedidos anticipados en comparación con el año anterior.

Y eso es solo un canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email: los conectores de Shopify hacen que sea casi demasiado fácil llegar a tus clientes donde están. El éxito de estas campañas omnicanal fue más allá de los simples números. Representaron un cambio en la forma en que The Meat Club se conecta con su comunidad, trasladando esas significativas conversaciones telefónicas uno a uno a canales de comunicación modernos.

De cara al futuro, The Meat Club ve un escenario donde Bird transforma la experiencia del cliente en e-commerce hacia el comercio conversacional. Los clientes reemplazarán la experiencia de compra tradicional en escritorio con pedidos a través de interacciones más fluidas y conversacionales.

"Para negocios basados en suscripción como el nuestro, la facilidad de repetir pedidos y gestionar ventas adicionales de forma rápida y sin esfuerzo es crucial", dice Ross. "En lugar de requerir que los clientes inicien sesión en sus paneles de cuenta para hacer cambios, Bird nos permite optimizar estos procesos. Al hacerlo, las transacciones se vuelven más rápidas y fáciles para el cliente."

Mientras The Meat Club busca ofrecer experiencias de cliente más fluidas, especialmente en compras y gestión de cuentas, el equipo espera con entusiasmo continuar su alianza con Bird.

"Apenas estamos empezando a explorar todo el potencial de lo que Bird puede ofrecer en este panorama en evolución", dice Ross.

The Meat Club te conecta con el sabor de Australia y Nueva Zelanda.

Suministramos proteínas a su valor real, trayendo a Singapur lo que necesitas, cuando lo necesitas. ¿Cómo? Obtenemos directamente de proveedores de confianza, utilizamos instalaciones de envasado de clase mundial para preservar la calidad y enviamos directamente a tu puerta. Sin pasos innecesarios ni desperdicio, solo una forma responsable y consciente de obtener tu carne.

Bird es un CRM con IA integrada para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez pediste comida a domicilio, devolviste un paquete, contactaste con atención al cliente o solicitaste un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones fueron impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales del conocimiento, ayudándoles a ser productivos de inmediato con herramientas para crear excelentes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos empresariales automatizados.