Kognitiv

Kognitiv, un proveedor global de soluciones de fidelización, permite a las marcas conectar con sus audiencias y ganarse su lealtad de por vida. Operando en más de 50 mercados, Kognitiv ofrece soluciones innovadoras impulsadas por IA que generan experiencias personalizadas para el cliente, maximizan el engagement y optimizan los resultados de negocio de sus clientes.

A medida que las operaciones de Kognitiv crecían, también lo hacía la complejidad de la gestión de sus campañas. Sus equipos necesitaban una forma más inteligente de ejecutar campañas personalizadas y de alto impacto que pudieran escalar con su crecimiento. Fue entonces cuando Bird transformó su enfoque.

Métricas clave:

Con los recursos tecnológicos existentes, satisfacer las demandas de un customer journey más moderno y personalizado se volvió imposible. Además, el acceso a los datos de rendimiento requería extracción manual de datos y soporte de analítica externo incluso para obtener información básica de las campañas. La capacidad del equipo de marketing para tomar decisiones rápidas estaba severamente limitada. La interfaz poco práctica de la plataforma hacía especialmente difícil el seguimiento de los customer journeys, dejando a los equipos sin capacidad de monitorear el rendimiento de las campañas de manera efectiva.

Principales puntos de dolor:

"Necesitábamos una plataforma que trabajara a nuestro favor, no en nuestra contra", explica el Director de Marketing Digital Ryan Dagner. "Las tareas simples requerían soluciones alternativas complejas, y estábamos perdiendo un tiempo valioso esperando información básica." La situación socavaba la capacidad de Kognitiv para ofrecer las experiencias personalizadas que sus clientes esperaban. Necesitaban una solución que proporcionara información en tiempo real y que fuera lo suficientemente sencilla para que los equipos la usaran de forma autónoma.

Kognitiv recurrió a Bird para abordar sus desafíos y mejorar sus capacidades de gestión de campañas. La plataforma de Bird ofrecía la simplicidad, flexibilidad y potencia necesarias para optimizar las operaciones y mejorar el engagement.

Una de las principales razones por las que Kognitiv eligió Bird fue su diseño intuitivo. La plataforma permitió a los equipos acceder directamente a los datos de las campañas, eliminando dependencias del soporte externo y agilizando la toma de decisiones. El coste fue otro factor determinante: Bird ofrecía una funcionalidad robusta a una fracción del coste de las plataformas CRM Enterprise tradicionales. Habiendo utilizado con éxito los servicios de SMS de Bird desde 2020, Kognitiv confiaba en la capacidad de la plataforma para gestionar sus necesidades integrales de CRM.

El proceso de implementación fue altamente personalizado para cumplir con los requisitos de Kognitiv. El equipo de Bird trabajó estrechamente con Kognitiv, adaptándose rápidamente a plazos ajustados y entregando funcionalidades clave en semanas. La orientación estratégica en los procesos de calentamiento de IP aseguró que los picos de volumen de email se gestionaran de manera efectiva, mientras que las herramientas de automatización de Bird hicieron que la ejecución de campañas fuera sin esfuerzo.

"El equipo de Bird fue muy receptivo y proactivo durante la implementación. Se adaptaron rápidamente a nuestras necesidades y entregaron funcionalidades clave en semanas", señaló Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Con Bird, Kognitiv transformó su enfoque en la gestión de campañas. Bird trabajó estrechamente con Kognitiv para crear una solución adaptada a sus necesidades, centrada en automatización, informes y engagement del cliente.

Cuando Kognitiv necesitó escalar las operaciones de su programa de fidelización en más de 50 mercados, su sistema existente no podía seguir el ritmo. Usando la plataforma de Bird, transformaron el onboarding de sus miembros con:

Con las herramientas de automatización de Bird, Kognitiv garantizó una comunicación constante con los clientes sin aumentar la carga de trabajo de su equipo. Los procesos estratégicos de calentamiento de IP de la plataforma ayudaron a gestionar los picos de volumen de correo electrónico de manera eficaz, mientras que las herramientas de automatización simplificaron la ejecución de campañas.

La plataforma intuitiva de Bird permitió a Kognitiv rastrear el rendimiento de las campañas y la interacción con los clientes en tiempo real, eliminando su dependencia anterior de equipos externos para obtener información. Este acceso directo reemplazó los retrasos de varios días de su antiguo sistema para acceder a los datos de rendimiento, permitiendo una toma de decisiones más rápida y una gestión de campañas más eficaz.

"La plataforma de Bird ha sido un cambio radical. Ha hecho todo más simple y más efectivo", compartió Cheryl Venus, Senior Project Manager.

La asociación con Bird generó resultados inmediatos y medibles en todas las operaciones de marketing de Kognitiv.

"La plataforma de Bird nos ayudó a lograr un aumento del 12% en las tasas de apertura de correo electrónico. No solo estamos trabajando de manera más eficiente, sino que estamos obteniendo mejores resultados para nuestros clientes." Ryan Dagner, Director of Digital Marketing

"El aumento del 12% en las tasas de apertura de correo electrónico cuenta solo una parte de la historia. Bird mejoró nuestra capacidad para ejecutar campañas personalizadas a escala, convirtiendo lo que solía llevar días en información y acción en tiempo real." Cheryl Venus, Senior Project Manager

El tiempo de configuración de campañas se redujo significativamente, liberando a los equipos para centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de procesos técnicos. Las tasas de apertura de correo electrónico experimentaron un impresionante aumento del 12%. Lo más destacable es que la interacción con los recorridos de incorporación personalizados aumentó al 24%, demostrando la capacidad de la plataforma para crear conexiones más sólidas con los clientes.

El éxito de Kognitiv con Bird ha sentado las bases para el crecimiento futuro. La empresa planea expandir el uso de las soluciones de Bird a regiones y unidades de negocio adicionales, al tiempo que integra otros canales para ampliar el alcance con los clientes. Con las capacidades avanzadas de análisis de Bird, Kognitiv busca perfeccionar aún más los recorridos del cliente y optimizar las estrategias de campaña.

"Bird ha desbloqueado un potencial increíble para nosotros y estamos entusiasmados de ver cómo evoluciona esta asociación", añadió Dagner.

Sobre Kognitiv

Kognitiv inspira lealtad de por vida ayudando a las marcas a construir relaciones más profundas con sus clientes. Su plataforma SaaS inteligente y omnicanal ofrece personalización basada en datos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, permitiendo una efectividad de marketing y una interacción con el consumidor superiores.

En junio de 2020, Kognitiv y el negocio de Soluciones de Fidelización de Aimia se unieron para convertirse en un líder global en soluciones de fidelización. Hoy, Kognitiv atiende a una amplia cartera de clientes de marcas globales y cuenta con empleados en más de 20 países. Con décadas de experiencia en soluciones de fidelización, Kognitiv tiene la trayectoria, la tecnología y la experiencia para ayudar a los profesionales de marketing a mantenerse por delante de la curva de expectativas del cliente.

Sobre Bird

Bird es un CRM con IA integrada para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez ha pedido comida a domicilio, devuelto un paquete, contactado con el servicio de atención al cliente o solicitado un código de acceso, es casi seguro que sus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, aplicaciones y APIs ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales, ayudándoles a ser productivos de inmediato con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos empresariales automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6,5 billones de interacciones para más de 50.000 clientes, incluidos Google, Facebook y Uber.