Houm

Houm es una empresa de tecnología inmobiliaria que ofrece un marketplace para inversores, compradores, arrendatarios y vendedores en Chile, México y Colombia. Los agentes freelance de la empresa, llamados "Houmers", facilitan la relación entre propietarios y posibles compradores o arrendatarios, ayudando a que el proceso sea fluido, en línea y accesible. Houm cuenta actualmente con más de 850 millones de USD en bienes raíces bajo gestión. La startup crece a doble dígito cada mes, con más de 600 personas en su equipo.

Los equipos de adquisición, ventas y atención al cliente de Houm buscaban mejores formas de interactuar con leads interesados en comprar o alquilar una propiedad. Dado el volumen de leads entrantes, a menudo los compradores o arrendatarios tardaban hasta dos días completos en recibir una respuesta de los Houmers, lo que generaba oportunidades perdidas y ventas no concretadas.

Ausencias - Los leads potenciales frecuentemente no veían los recordatorios de citas enviados por SMS y correo electrónico, lo que provocaba ausencias. Los agentes dedicaban tiempo valioso intentando reprogramar estas citas.

Uso de diferentes números de WhatsApp -Cada Houmer utilizaba un número de WhatsApp diferente, lo que limitaba la capacidad de Houm para rastrear conversaciones u ofrecer una experiencia unificada tanto a compradores como a arrendatarios. Como resultado, los mensajes se perdían sin respaldo, dificultando el seguimiento de leads por parte de los equipos o el procesamiento de documentación de arrendamiento por parte de los agentes de éxito del cliente.

Pocas encuestas NPS completadas - Las bajas tasas de respuesta en las encuestas NPS también dificultaban que Houm recopilara el feedback necesario para mejorar los procesos de ventas.

Houm buscaba una plataforma que pudiera ayudar a los equipos a superar esos desafíos. Específicamente, necesitaba una solución capaz de coordinar la interacción a lo largo del recorrido de compradores y arrendatarios con todos los departamentos.

Houm logró reducir los abandonos y aumentar el número de leads cualificados en su pipeline al eliminar tareas manuales y motivar a los leads a tomar acción inmediata a lo largo del proceso de ventas.

Llevar más leads a las siguientes etapas del embudo

Al automatizar tareas y la comunicación con compradores y arrendatarios, Houm logró mover leads de forma más eficiente a través de su embudo de ventas.

El equipo realizó seguimiento a los leads mediante mensajes de plantilla y los dirigió a agentes disponibles, ayudando a reducir el tiempo de respuesta.

Generando confianza con números de teléfono locales

Houm adquirió números locales para Chile, México y Colombia a través de Bird y los integró en un número central de la empresa al que los clientes pueden llamar y enviar mensajes. Este número único es también el mismo para llamadas telefónicas regulares y WhatsApp, lo que ayuda a generar confianza y consistencia con potenciales compradores o arrendatarios.

Houm ahora puede cualificar, asignar, programar citas y responder a leads de forma más eficiente. Como resultado, el equipo aumentó el número de leads cualificados en un 64%, todo ello reduciendo su tiempo de respuesta.

"Ahora podemos convertir clientes más rápido y reducir los abandonos. Los leads potenciales tienen más probabilidades de comprar o alquilar una propiedad", dice Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, en Houm.

En solo una semana de implementar las soluciones de Bird, las encuestas NPS completadas de Houm superaron el total de encuestas completadas en los últimos tres meses. Con amplio feedback, ahora pueden tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar sus procesos y eliminar cuellos de botella en el recorrido de compradores y arrendatarios.

Houm busca seguir utilizando Bird para construir flujos más complejos y crear una experiencia de extremo a extremo que mantenga a los leads comprometidos durante todo el proceso de compra y alquiler.

“Ahora podemos convertir clientes más rápido y reducir los abandonos. Los leads potenciales tienen más probabilidades de comprar o alquilar una propiedad.”

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition