Open Nederland

Stichting Open Nederland (SON) significa en neerlandés La Fundación Países Bajos Abiertos. Es una organización independiente sin ánimo de lucro financiada por el gobierno para ayudar a las personas a reservar citas de pruebas de COVID-19 a través de proveedores de pruebas aprobados por el gobierno.

Su misión es contribuir "a la reapertura gradual de la vida social en los Países Bajos mientras la pandemia de coronavirus aún no esté bajo control" a través de su plataforma Testen voor Toegang (Prueba para Acceder). Hasta hoy, han facilitado más de 7 millones de reservas en cientos de ubicaciones operadas por más de dos docenas de empresas en todo el país.

Si bien la misión de SON es noble, el gobierno debía garantizar que los ciudadanos que se registraran para pruebas de COVID a través de Testen voor Toegang pudieran confirmar su identidad y recibieran únicamente sus propios resultados.

SMS fue elegido como uno de los métodos de autenticación para la verificación de usuarios, en combinación con una comprobación de identidad en el centro de pruebas y el uso de la aplicación nacional "CoronaCheck" para generar códigos QR únicos. Por ello, SON necesitaba un proveedor de SMS que pudiera garantizar una alta tasa de entrega a gran escala — hablamos de millones de mensajes para facilitar visitas a eventos, bares, restaurantes y partidos deportivos con una prueba de COVID-19.

Una alta tasa de entrega era especialmente esencial, ya que las personas no podrían asistir a sus eventos sin un código QR.

Además, al tratarse de un proyecto gubernamental, el cumplimiento del RGPD y otras normativas eran consideraciones fundamentales para encontrar el proveedor de SMS adecuado: tiempo de actividad del 99,9 %, gestión ininterrumpida de 400 000 SMS diarios y monitorización proactiva de la red las 24 horas.

SON descubrió que Bird podía cumplir con esos altos estándares. La escalabilidad y las altas tasas de entrega de Bird los convirtieron en una opción ideal para SON. Gracias a la integración con la SMS API de Bird, los usuarios que se registraban para una prueba de COVID-19 podían verificar con éxito sus citas. Además, SON podía enviar una notificación por SMS informando a los usuarios de que sus resultados estaban disponibles para consultar.

Al tratarse de un proyecto gubernamental, la seguridad y privacidad de los datos de los clientes y el cumplimiento del RGPD eran primordiales. La amplia experiencia de Bird con datos sensibles y su trabajo con algunas de las empresas más grandes del mundo resultaron de gran utilidad.

Otras características de privacidad que hicieron de la asociación con MessageBird una buena opción incluyeron:

Con Bird, SON ha enviado más de 21 millones de mensajes hasta la fecha, a personas que intentaban concertar una cita de prueba de COVID-19 con centros de pruebas aprobados.

Existen muchas razones que pueden afectar a la entrega de un mensaje SMS: por ejemplo, la persona podría haber introducido un número de teléfono inválido o incorrecto, un número de teléfono fijo que no puede recibir mensajes de texto, o tener el móvil apagado en el momento del registro.

A pesar de estos desafíos, SON logró una tasa de entrega para sus notificaciones por SMS muy superior al 99 %, dejando solo un pequeño número de personas que reciben asistencia de su servicio de ayuda para reservar una cita. Con Bird, SON garantiza que los mensajes SMS se envíen a través de una de las formas de comunicación más fiables.

“Bird se encarga de la entrega de SMS para verificar las citas de pruebas de COVID y nos proporciona resúmenes e información sobre nuestro uso de los servicios.”

Bernd Talsma, Product Owner