iCIMS

iCIMS es una plataforma de contratación líder en su categoría, impulsada por IA, que proporciona tecnología de adquisición de talento a miles de empresas en todo el mundo. La compañía ofrece productos galardonados a lo largo de todo el proceso de adquisición de talento —incluyendo seguimiento de candidatos, gestión de la experiencia del candidato, páginas de empleo, chatbot de reclutamiento, onboarding de empleados y más— para aumentar la eficiencia, reducir costes de reclutamiento, superar las expectativas de los candidatos y acelerar y optimizar todo el proceso de contratación.

En cualquier mercado laboral, encontrar, atraer y retener talento puede ser un punto crítico para las organizaciones. Es una función empresarial estratégica, no solo una función de RRHH. Las organizaciones necesitan a las personas adecuadas con las habilidades adecuadas en los equipos adecuados para tener éxito. Los procesos de reclutamiento ineficientes y obsoletos pueden limitar la capacidad de una organización para atraer a los mejores candidatos y mantenerlos comprometidos durante todo el proceso de contratación.

Las campañas de reclutamiento mal segmentadas, las comunicaciones lentas y los procesos de onboarding ineficientes resultan en un gasto de RRHH desperdiciado, dificultad para que los mejores candidatos acepten ofertas de trabajo y mayores tasas de rotación entre los nuevos empleados. Con su combinación de procesos probados de adquisición de talento y tecnología innovadora, iCIMS ha sido reconocida como líder del sector y ha ganado premios de numerosas firmas de análisis y programas de premiación.

"Tenemos una comunidad global de clientes de más de 3 millones de usuarios de la plataforma que reciben más de 200 millones de solicitudes y contratan a más de 5,5 millones de personas anualmente. Muchas de las mejores marcas del mundo utilizan iCIMS para contratar y retener a sus equipos, incluyendo aproximadamente el 25% de las empresas Fortune 500", dice Chris Young, Expert Engineer en iCIMS. "Nuestro alcance y escala son enormes, por lo que necesitamos tecnología, procesos y alianzas escalables para permitir a nuestros clientes hacer crecer sus equipos y resolver desafíos complejos de contratación."

Con éxito global y una sólida reputación entre organizaciones empresariales, iCIMS necesitaba una plataforma de entregabilidad de email a escala empresarial.

Según Steve Cusick, Director de Cloud Hosting en iCIMS, había una oportunidad para mejorar la entregabilidad del email y, como resultado, la experiencia del usuario cliente. La alianza con Bird permitió a iCIMS tener una línea más directa con los proveedores de servicios de email, mejorando las tasas de entregabilidad, las analíticas de email y la capacidad de diagnosticar problemas más rápidamente.

Dado el papel del email en la comunicación con los candidatos y en mantenerlos informados durante todo el proceso de contratación, iCIMS reconoce la amenaza que la entregabilidad podría suponer para su experiencia de cliente.

"Los reclutadores no quieren que les digan que la oferta por email no se entregó con éxito porque, por decirlo de alguna manera, su contenido se considera spam", dice Cusick.

Además, con una comunidad global de clientes, la empresa evalúa y se adapta continuamente a los requisitos de cumplimiento y regulación a nivel mundial, y necesitaban un proveedor de entrega de email que actuara como socio de confianza.

Dada su clientela global, iCIMS sabía que su nuevo proveedor de servicios de email debía estar ubicado en Estados Unidos y Europa. Bird cumplía ese criterio inicial, y su robusta API de servicio bien documentada hizo de la plataforma una elección fácil como la nueva plataforma de envío de email de iCIMS.

"Bird también respeta las políticas de reintento de cada ESP, lo cual es importante", dice Cusick. "Si envían un email a Gmail y Gmail lo rechaza por cualquier motivo, Bird conoce las políticas de reintento de Gmail y trabajará para asegurarse de que no arruinemos nuestra reputación enviando algo con demasiada frecuencia."

La API de email de Bird soporta el trabajo pesado necesario para el envío de emails, la mejora del rendimiento de las campañas y la creación de eficiencias adicionales para los equipos de atención al cliente de iCIMS.

Bird ha reducido la carga de recursos en el soporte al cliente de iCIMS proporcionando herramientas de autoservicio donde los miembros del equipo pueden buscar y filtrar rápidamente las métricas de email para identificar la causa de un problema de rendimiento del email.

"Ahora, nuestros equipos de éxito del cliente pueden ejecutar informes y consultas para clientes individuales, lo que libera a mi equipo para centrarse en su trabajo de mayor prioridad, y ofrece una solución más rápida para nuestros clientes", dice Cusick.

Infraestructura para una entregabilidad de email optimizada

Con analíticas integradas, alertas en tiempo real y una API robusta para integrarse con los flujos de trabajo existentes, iCIMS ha mejorado el rendimiento de su email mientras controla sus costes de mensajería y mejora la comunicación en torno a sus campañas de email para clientes.

Antes de asociarse con Bird, las brechas de comunicación eran una de las mayores limitaciones que afectaban a la entregabilidad de email de la empresa. Ahora, la comunicación es un pilar fundamental de su relación de larga duración con Bird.

"No necesitamos abrir un ticket para hacer una solicitud a Bird", dice Young. "Podemos contactar directamente a nuestro representante de servicio en Slack. Necesitamos esa sensación de urgencia. El acceso directo a la organización de soporte es un gran beneficio para nosotros."

Con Bird, iCIMS encontró una forma más sencilla de configurar y gestionar su programa de email, y ese enfoque optimizado ha proporcionado una serie de beneficios para la empresa, incluyendo los siguientes:

Más del 98% de entregabilidad de email

Aproximadamente el 95% de los clientes de email de Bird superan los índices de referencia de entregabilidad de su sector. iCIMS se encuentra entre ese grupo: la empresa ahora reporta tasas de entregabilidad superiores al 98%.

Costes de mensajería predecibles

Las analíticas y los datos generados por los informes automatizados de Bird permiten a iCIMS rastrear el número de emails que envía, lo que ayuda a la empresa a anticipar con mayor precisión sus costes de mensajería.

Los gastos predecibles facilitan la definición de presupuestos, la planificación de costos futuros de mensajería y proporcionan a la empresa datos financieros más precisos para calcular el ROI de su correo electrónico.

Acceso a métricas detalladas de interacción

La plataforma de Bird ofrece acceso a una amplia gama de datos, ayudando a iCIMS y a sus clientes a comprender la interacción y el rendimiento del correo electrónico. El acceso de autoservicio ayuda a los equipos de éxito del cliente a responder consultas relacionadas con el rendimiento del correo electrónico, y las métricas generales de interacción pueden ofrecer información para optimizar la estrategia de correo electrónico de la empresa a lo largo del tiempo.

Una experiencia del cliente más fluida

Los más de tres millones de usuarios de la plataforma de iCIMS se benefician de una comunicación por correo electrónico más rápida y fiable. Los candidatos y los reclutadores pueden confiar en las comunicaciones por correo electrónico durante todo el proceso de contratación, lo que resulta en mejores resultados de reclutamiento y mayor satisfacción del cliente.

La misión de Bird es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez ha pedido comida a domicilio, devuelto un paquete, contactado con el servicio de atención al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que sus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos empresariales automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 5 billones de mensajes, llamadas y correos electrónicos para más de 29 000 clientes como Google, Facebook y Uber a través de canales como WhatsApp, Email, SMS y muchos más. Fundada en 2011, hemos crecido hasta ser un equipo de más de 800 empleados que representan más de 55 nacionalidades, y estamos orgullosos de ser una empresa "Remote Friendly".

iCIMS es un proveedor líder de tecnología de adquisición de talento que permite a organizaciones de todo el mundo construir equipos ganadores. Durante más de 20 años, iCIMS ha estado a la vanguardia de la transformación en adquisición de talento. iCIMS empodera a miles de organizaciones en todo el mundo con las herramientas adecuadas para satisfacer sus necesidades cambiantes a lo largo del ciclo de talento e impulsar el éxito empresarial. Su plataforma de contratación impulsada por IA está diseñada para mejorar la eficiencia, reducir los costos de reclutamiento y crear experiencias excepcionales para candidatos y reclutadores. Para más información, visite www.icims.com.