EF English Live

EF English Live es el líder mundial en educación internacional. Combinan la formación lingüística con el intercambio cultural, los logros académicos y los viajes educativos para ofrecer cursos y programas que transforman sueños en oportunidades internacionales. Desde 1965, EF ha ayudado a millones de personas a descubrir nuevos lugares, experimentar nuevas culturas y aprender cosas nuevas sobre el mundo y sobre sí mismas.

“Taxi for Email es un sistema muy fácil de usar que nos permite crear todos los diferentes tipos de email que necesitamos, desde un único Email Design System”

Director, Global CRM en EF English Live

Al ser una empresa global que envía emails en más de 30 idiomas, EF tenía un fuerte enfoque en el email para comunicarse con sus clientes e impulsar resultados de negocio. Los elementos internacionales y multilingües de la empresa hacían que su proceso de creación de campañas de email fuera complejo, ya que los emails debían redactarse en idiomas específicos para cada segmento demográfico.

El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:

Envío multilingüe: EF enviaba emails en más de 30 idiomas, lo que significaba que por cada campaña de email necesitaban crear 30 versiones, un proceso manual y repetitivo. Tenían audiencias en Oriente Medio y, por lo tanto, necesitaban emails en formato de derecha a izquierda (RTL) además de izquierda a derecha (LTR). Esto causaba complicaciones porque no todos los idiomas se muestran igual, por ejemplo, los números y símbolos se formatean de manera diferente, y necesitaban una plataforma que soportara esto.

Largo tiempo de creación de emails: Crear una campaña de email tardaba 4 días en promedio porque había múltiples partes interesadas involucradas en el proceso. Cualquier retraso significaba que la campaña se posponía aún más y otros equipos se veían afectados.

Los emails debían crearse con HTML: Los emails se creaban en el ESP de EF, lo que requería una construcción en HTML, por lo que los emails se creaban desde cero cada vez. Era un proceso largo, y cualquier error en el código causaba grandes retrasos. Además, el HTML también necesitaba ser revisado (QA) desde cero, por lo que había muchas ocasiones en las que los errores podían pasar desapercibidos antes de que se enviara un email.

Un equipo disperso: Había muchas personas involucradas en el email en EF y su ESP les dificultaba crear emails a escala porque tardaban 10 minutos en construir manualmente un email en el ESP (añadiendo los módulos correctos de la plantilla). El equipo estaba frustrado con el proceso porque el 80% de su tiempo lo dedicaban a construir emails en lugar de enfocarse en contenido y estrategia.

Consolidaron múltiples capacidades en la plataforma Taxi for Email.

El equipo de EF colaboró estrechamente con los equipos de Customer Success y Email Design System de Taxi para crear un proceso de email eficiente y escalable en Taxi. Había cuatro objetivos principales que EF quería alcanzar, y cada uno requería experiencia en diseño y una incorporación efectiva a la plataforma para lograr los resultados deseados.

Esto incluyó:

1) Integrar Taxi con su plataforma de envío

EF English Live había estado construyendo sus campañas de email en su ESP, un método ineficiente que requería cierto conocimiento de HTML, algo que no todos en el equipo tenían. EF English Live necesitaba una plataforma que eliminara la dependencia del código de su equipo y les liberara tiempo para enfocarse en crear mejores emails, y más rápido. EF English Live quería seguir enviando desde su ESP, por lo que necesitaban una integración fluida si iban a hacer el cambio.

Taxi for Email proporcionó a EF English First un producto que haría la producción de emails significativamente más fácil, y se integraría con su ESP para una exportación y envío sencillos. Taxi creó integraciones con Acoustic y Salesforce Marketing Cloud para que los especialistas en marketing pudieran exportar directamente sus campañas de email a su conector, sin necesidad de iniciar sesión ni descargar ningún HTML. Esto significaba que no se tocaba código durante la creación, por lo que se cometían menos errores en el proceso.

2) Crear un Email Design System de marca para toda la organización

EF English Live usaba su ESP para crear sus emails y cada email requería cierto conocimiento de HTML, lo que generaba retrasos si el renderizado fallaba o se necesitaban actualizaciones. Esta no era una solución escalable para ellos, especialmente porque el proceso de email ya era complicado. Taxi ayudó a EF English Live a lograr el objetivo de usar un Email Design System, con bloques de construcción HTML modulares, para crear múltiples campañas de email a partir de un único conjunto de HTML. Esto ahorraría tiempo al crear campañas de email en un promedio de treinta versiones segmentadas diferentes. Estos emails luego se traducían a más de 15 idiomas diferentes, desde francés, alemán y español hasta mandarín, tailandés y japonés.

Para EF English Live, también necesitaban una plataforma que diera soporte a sus traductores que enviaban en diferentes formatos de idioma. Estos diferentes formatos pueden codificarse en el Email Design System y dentro del editor, de modo que los especialistas en marketing solo necesitan "cambiar" al formato de derecha a izquierda en lugar de codificar una nueva versión o tener un Email Design System diferente para soportar esto.

La mayor ventaja para EF English Live es que pueden crear y enviar emails en cualquier idioma sin depender de cambios en el código.

3) Mejores formas de colaborar con su equipo

Era importante para EF English Live que su equipo colaborara en el proceso de producción de emails. Había un equipo de más de 15 traductores que necesitaban acceso a los proyectos correctos y querían comenzar a escalar su producción de emails. Usando las estructuras de equipos y proyectos de Taxi, pudieron establecer permisos granulares únicos para cada equipo, de modo que si un traductor iniciaba sesión en Taxi, solo vería los proyectos en los que estaba trabajando. Esto significaba que incluso si los equipos trabajaban en diferentes zonas horarias, no había retrasos con el acceso a la plataforma ni para encontrar la campaña correcta. Además, los formatos de idioma de derecha a izquierda eran compatibles, facilitando el proceso de producción de los traductores.

Antes de Bird, al equipo de EF English Live le tomaba cuatro días crear una campaña de email en 30 variaciones diferentes. Ahora les toma solo cuatro horas.

La integración con su ESP ha sido un eficiente ahorro de tiempo y ha facilitado todo el proceso de email marketing. Ya no tienen que crear emails mediante el complicado proceso en su ESP; ahora pueden crearlos en Taxi sin ningún conocimiento de HTML.

Antes de Bird, el equipo de email marketing de EF English Live dedicaba el 80% de su tiempo a construir emails. Ahora que usan Taxi, el 80% de su tiempo lo dedican a optimizar emails.