Nihao Jewelry

NihaoJewelry es una empresa mayorista de joyería de moda en línea con sede en Hangzhou, China. Fundada en 2013, la empresa se ha convertido en un actor global en el mercado de joyería mayorista, con grandes almacenes en China y México.

Reconocida por sus sólidas capacidades de cadena de suministro y logística, NihaoJewelry facilita la entrega de millones de productos chinos de alta calidad a clientes en más de 200 países y regiones de todo el mundo.

Dirigida a distribuidores locales, propietarios de boutiques, minoristas en línea y emprendedores individuales, NihaoJewelry ofrece precios mayoristas bajos en una amplia variedad de productos. Con abastecimiento desde sus propias fábricas y más de 1.000 fábricas adicionales en China, la empresa mantiene un inventario de más de 200.000 productos de tendencia, con actualizaciones diarias de los últimos estilos. Esto permite a sus clientes encontrar todos sus productos favoritos a través de una única tienda en línea.

NihaoJewelry se enorgullece de su enfoque centrado en el cliente, ofreciendo entregas en 7-10 días sin cantidad mínima de pedido, múltiples métodos de pago seguros y diversas soluciones de envío. Aun así, la empresa buscaba mejorar aún más la experiencia del cliente, identificar oportunidades de venta cruzada y aprovechar herramientas de chat para asistir con las solicitudes de los clientes.

Cuando NihaoJewelry se propuso llegar a sus clientes de manera más efectiva, se encontró con una serie de obstáculos. Jane Xu, gerente de operaciones comerciales de NihaoJewelry, describió tres preocupaciones principales que los llevaron a buscar una nueva solución:

"Antes de incorporar Bird, teníamos dificultades con la interacción con los clientes", explicó Xu. "La mayoría de nuestros clientes globales no usan email, y nuestro equipo de ventas tenía dificultades para contactarlos desde números de teléfono chinos."

En un intento por mejorar la comunicación con los clientes y aumentar la interacción personalizada, NihaoJewelry registró 20 cuentas separadas de WhatsApp Business y las asignó a representantes de ventas individuales. Sin embargo, gestionar 20 cuentas individuales de WhatsApp Business resultó ser inmanejable.

"Queríamos usar más aplicaciones de chat y redes sociales para contactar a nuestros clientes", continuó Jane, "pero estábamos agotados de gestionar todos los canales de diferentes proveedores."

La empresa exploró primero soluciones de proveedores locales chinos que ofrecían plataformas de marketing omnicanal. Sin embargo, estas opciones carecían de la variedad de canales que NihaoJewelry necesitaba o no proporcionaban las funciones de automatización necesarias.

Tras una cuidadosa evaluación, NihaoJewelry eligió Bird CRM para abordar sus desafíos de comunicación.

Jane citó varias razones clave para la decisión de NihaoJewelry:

El proceso de implementación, aunque complejo debido a la necesidad de sincronizar datos del CRM/CDP propio de NihaoJewelry, fue relativamente fluido gracias a las habilidades de resolución de problemas del equipo de Bird.

Caso de uso 1: Asignación de tickets de clientes

NihaoJewelry ahora asigna los tickets entrantes de clientes a su equipo de ventas (agentes de bandeja de entrada) sincronizando los identificadores de clientes a través de API. Esta integración vía API empareja automáticamente los datos entrantes de los clientes (como direcciones de email, números de teléfono o IDs únicos de cliente) con los registros existentes de NihaoJewelry, y luego dirige las consultas al representante de ventas más adecuado según factores como el historial de compras, la preferencia de idioma o la especialización en productos.

Los representantes de ventas utilizan entonces Bird para comunicarse con los clientes de forma individual, y Bird envía los datos clave de la conversación de vuelta al CDP propio de NihaoJewelry. Esta integración sincroniza todas las interacciones con el cliente en un perfil de cliente integral, permitiendo un servicio más personalizado en futuras interacciones.

Caso de uso 2: Comunicación multicanal

La empresa recibe solicitudes de clientes a través de sus canales preferidos, incluyendo el Chat Widget de Bird, WhatsApp Business API, Email y Facebook Messenger.

Todos los mensajes entrantes, independientemente de la plataforma de origen, se consolidan en la bandeja de entrada unificada de Bird. Esto permite al equipo de NihaoJewelry gestionar todas las interacciones con clientes desde una única interfaz, garantizando una calidad de servicio consistente y tiempos de respuesta más rápidos.

El sistema también proporciona contexto para cada conversación, incluyendo el historial y las preferencias del cliente, lo que permite una comunicación más personalizada y efectiva.

Caso de uso 3: Recorridos de cliente automatizados

NihaoJewelry aprovecha las capacidades de automatización de Bird para construir recorridos de cliente completos y enviar mensajes salientes personalizados. Esto incluye la configuración de mensajes automatizados basados en acciones del cliente o plazos específicos, como recordatorios de carrito abandonado, actualizaciones del estado del pedido o recomendaciones de productos personalizadas.

La automatización también se extiende a seguimientos post-compra, recopilación de opiniones y fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante comunicaciones oportunas y relevantes. Aprovechando los datos y patrones de comportamiento de los clientes, NihaoJewelry puede crear campañas altamente segmentadas que conectan con su diversa base de clientes global.

La implementación del CRM de Bird ha generado mejoras significativas en el engagement de clientes y la eficiencia operativa de NihaoJewelry. La empresa ha reportado resultados impresionantes:

"Gracias al servicio profesional de Bird, pudimos implementar nuestra solución rápidamente. Al hacerlo, mejoramos el tiempo de respuesta al cliente en un 50% y el NPS en un 33%."

Pero el impacto de la solución de Bird va más allá de las métricas:

De cara al futuro, NihaoJewelry planea expandir el uso de la plataforma de Bird. "Intentaremos instalar más canales cuando Bird esté listo", compartió Xu, describiendo el servicio de Bird hasta la fecha como receptivo y profesional.

Los 10 años de trayectoria de Nihaojewelry en el negocio de joyería de moda al por mayor han cosechado comentarios positivos de sus clientes. Conocida por su amplia gama de productos, Nihaojewelry ofrece más de 300.000 artículos de moda de alta calidad fabricados en China, con más de 1.000 productos nuevos añadidos diariamente, lo que permite a los clientes encontrar una selección diversa en una sola plataforma. Sin cantidad mínima de pedido (MOQ), todos los productos están disponibles a precios de mayoreo, permitiendo a los clientes alcanzar márgenes de beneficio significativos. Nihaojewelry también ofrece un sólido soporte de envío y aduanas, cubriendo casi todos los países y regiones y ofreciendo múltiples opciones logísticas para reducir costos. Sus competitivos precios directos de fábrica permiten a los clientes maximizar sus ganancias, convirtiendo a Nihaojewelry en la opción preferida para mayoristas de joyería de moda en todo el mundo.

Bird es un CRM con IA integrada para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez pediste comida a domicilio, devolviste un paquete, contactaste al servicio de atención al cliente o solicitaste un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones fueron impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales del conocimiento, ayudándoles a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocio automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6,5 billones de interacciones para más de 50.000 clientes, incluyendo Google, Facebook y Uber.