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ComparaOnline aumenta las tasas de conversión de seguros de auto y viaje en un 18%
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18% más de tasas de conversión
ComparaOnline es un sitio de comparación de precios para servicios financieros y de seguros en Latinoamérica. Con operaciones en Chile, Brasil y Colombia, ComparaOnline permite a más de 1 millón de usuarios activos mensuales encontrar las mejores tarifas en seguros de auto, seguros de viaje, hipotecas y créditos de consumo.
Desafío
El equipo encargado de captar leads para los productos de seguros de auto y viaje de ComparaOnline quería mejorar las tasas de conversión y las ventas. Sin embargo, a medida que los usuarios avanzaban por el embudo de ventas, encontraban alta fricción en cada paso del proceso de compra. Esto ralentizaba al equipo de ventas y reducía las posibilidades de que los nuevos leads convirtieran.
Los principales desafíos se reducían a:
- Calificación de leads - Sin un sistema para calificar leads, los agentes de ventas dedicaban tiempo valioso a leads que solo estaban mirando sin intención de compra.
- Gestión de múltiples números - Con su proceso existente, todos los leads se asignaban manualmente a los representantes de ventas en lotes, lo que retrasaba aún más el tiempo de respuesta. Los representantes luego tenían que hacer seguimiento a través de diferentes números de WhatsApp de la empresa, dificultando el acceso de otros miembros del equipo a las conversaciones históricas.
- Reducir los abandonos -Reactivar leads que abandonaban durante el proceso de ventas era costoso e ineficiente. El equipo no podía configurar recordatorios automáticos para que los leads retomaran donde lo habían dejado.
- Pagos atrasados - Durante la etapa de posventa, el equipo de marketing no podía contactar a los clientes que se retrasaban en sus pagos. Los clientes que habían contratado un seguro a través de ComparaOnline recibían una llamada recordándoles sus pagos mensuales, lo cual era costoso y lento.
ComparaOnline necesitaba una plataforma que les ayudara a eliminar la fricción automatizando mensajes en cada fase del proceso de ventas y migrando a una solución de WhatsApp Business más centralizada.
Solución
Tras evaluar varios proveedores, ComparaOnline eligió Bird porque les permitía hacer su proceso de ventas más eficiente al automatizar la calificación de leads, el enrutamiento de nuevos leads y aportar contexto de las conversaciones a cada interacción con el cliente.
Verificación de compradores calificados con mensajes automatizados
ComparaOnline creó flujos de mensajería para automatizar y optimizar las etapas clave del recorrido del comprador. La empresa ahora podía calificar leads desde el inicio del proceso con un simple mensaje automatizado. Solo los leads que respondían a ese mensaje y mostraban un interés genuino en contratar un seguro eran asignados al siguiente representante de ventas disponible.
Reactivación automatizada de leads sin respuesta
Los leads inactivos —que no respondieron al primer mensaje o llamada— se reactivaban fácilmente con notificaciones de recordatorio automatizadas enviadas a través de WhatsApp o SMS. Además, los recordatorios de pagos mensuales posventa ahora se activaban automáticamente cuando los pagos vencían o se retrasaban.
Creación de experiencias más personalizadas y optimizadas
Al integrar las conversaciones de WhatsApp con su CRM, los representantes de ventas podían acceder fácilmente a los perfiles de los clientes y leer sus formularios y conversaciones. Esto les ayudó a recomendar los productos de seguros adecuados (según los vehículos o necesidades del cliente) y a determinar la urgencia con la que los clientes potenciales necesitaban cobertura. Todo esto generó experiencias más personalizadas que resultaron en mayores conversiones.
Resultados
Con la ayuda de WhatsApp Business y Flow Builder, ComparaOnline pudo mejorar el proceso de ventas de sus seguros de auto y viaje. La empresa reportó un impresionante aumento del 18% en las tasas de conversión de estos productos de seguros.
Sus representantes de ventas ahora dedican menos tiempo a tareas manuales y a perseguir leads no calificados, lo que en última instancia contribuye a mayores conversiones. Además, pueden interactuar con clientes en todos los países de LATAM en los que operan a través de una única plataforma.
"Con Bird, hemos reducido la fricción en nuestra experiencia de compra al automatizar recordatorios y pasos manuales en nuestro proceso de ventas", dijo Andrea Trujillo Godoy, Product Manager en ComparaOnline.
“Con Bird, hemos reducido la fricción en nuestra experiencia de compra al automatizar recordatorios y pasos manuales en nuestro proceso de ventas.”
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
18%
aumento en conversiones
1M+
usuarios activos mensuales
Automatizado
Reactivación de leads
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