Eventbrite

Eventbrite es una plataforma global de venta de entradas de autoservicio para experiencias en vivo que permite a cualquier persona crear, compartir, encontrar y asistir a eventos. Eventbrite ha utilizado Bird desde marzo de 2020 y ha personalizado su uso de la plataforma a lo largo del tiempo para ayudar a mejorar la entregabilidad del email y reducir el tiempo necesario para identificar y resolver problemas de entregabilidad.

Como empresa global que utiliza el email para todos los aspectos del negocio, Eventbrite dependía del email como un canal de misión crítica para los creadores de eventos y los asistentes, pero también para campañas de reactivación. Enviar emails de confirmación puntuales con códigos QR de acceso a los eventos es crucial, y Eventbrite confía en Bird para garantizar que las entradas lleguen a la bandeja de entrada.

El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:

El equipo de Eventbrite colaboró estrechamente con los equipos de clientes y técnicos de Bird para obtener todo el soporte y la experiencia necesarios. Esto incluyó:

Migración a Bird Deliverability Analytics

Eventbrite necesitaba una herramienta que les permitiera realizar el seeding rápido de diferentes emails o campañas de forma independiente. También querían mantener su método actual de elaboración de informes para analizar los resultados de sus campañas de email.

Eventbrite cambió a Bird Deliverability Analytics, una herramienta tanto para especialistas en entregabilidad como para equipos de experiencia del cliente. Tras el cambio a Bird Deliverability Analytics, el equipo de Eventbrite pudo configurar el seeding de una campaña en cuestión de minutos en lugar de las horas o días que tardaba anteriormente.

Esta funcionalidad "convierte a [Deliverability Analytics] en una gran herramienta para obtener métricas de entregabilidad rápidamente, permitiendo una toma de decisiones más rápida y mejor." Como resultado, el equipo de Email de Eventbrite ahora cuenta con datos detallados y casi en tiempo real sobre cómo sus emails llegan a la bandeja de entrada en toda la empresa, sin necesidad de interrumpir los sprints de ingeniería.

La falta de motivación del equipo para realizar el seeding manual de las campañas de email era un desafío. Con Bird Deliverability Analytics, los equipos podían configurar el seeding fácilmente en minutos, lo que requería mucho menos esfuerzo.

La herramienta de Automatic Inline Seeding (AIS) se puede configurar desde la API o la interfaz de usuario y permite a los equipos realizar el seeding de campañas de email sin necesidad de construir un pipeline de seeding ni depender de unidades de negocio individuales para hacerlo manualmente. Los equipos pueden aprovechar AIS como una configuración de "configúralo y olvídate" y siempre tener su información de entregabilidad más actualizada disponible en el panel de Bird.

“El equipo de Bird se ha destacado desde el día 1 por su soporte y orientación. Desde el soporte técnico hasta los informes de entregabilidad y las revisiones de negocio, han sido realmente útiles y han superado nuestras expectativas.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite quería migrar a un nuevo ESP que tuviera la funcionalidad necesaria para rastrear sus métricas de entregabilidad, así como proporcionar una infraestructura sólida para el envío de emails. Eventbrite quería asegurarse de que los clientes recibieran sus entradas de manera rápida y confiable sin ejercer más presión sobre los equipos de experiencia del cliente. Además, necesitaban un sistema que apoyara a los creadores y les proporcionara actualizaciones en tiempo real.

Eventbrite analizó a fondo los principales actores del mercado de ESP y eligió Bird por la sólida combinación de funcionalidades y servicios ofrecidos. El hecho de que Bird entrega más mensajes a la bandeja de entrada que cualquier otro proveedor, no solo al destinatario sino a la bandeja de entrada real, fue un factor decisivo clave.

“Bird proporcionó los servicios y funcionalidades que esperábamos de uno de los principales actores de la industria del email, y no nos decepcionó.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Era importante para Eventbrite que los emails llegaran a la bandeja de entrada del cliente y que pudieran rastrear el recorrido del email desde el momento en que salía de su ESP. El equipo de experiencia del cliente carecía de muchos datos de entregabilidad, lo que dificultaba el seguimiento de las campañas. Usar los servicios de entregabilidad que ofrece Bird significa que los equipos de experiencia del cliente pueden verificar rápidamente el estado de los emails, asistiendo tanto a creadores como a asistentes.

“Bird no solo nos ayuda a proporcionar una experiencia integral para nuestros creadores de eventos y asistentes, sino que también nos brinda métricas confiables de nuestro ecosistema de email.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite ha utilizado Bird desde marzo de 2020 y ha personalizado su uso de la plataforma a lo largo del tiempo para ayudar a mejorar la entregabilidad del email y reducir el tiempo necesario para identificar y resolver problemas de entregabilidad. Eventbrite eligió consolidar sus emails a través de Bird por la sólida combinación de funcionalidades y servicios ofrecidos. El hecho de que Bird entrega más mensajes a la bandeja de entrada que cualquier otro proveedor, no solo al destinatario sino a la bandeja de entrada real, fue un factor clave en la decisión.