SuperVista

SuperVista está revolucionando la industria de las gafas combinando servicios presenciales con experiencias digitales personalizadas. Como la primera óptica híbrida totalmente digital de Europa, SuperVista ofrece una forma más cómoda y rentable de pedir gafas graduadas.

SuperVista apoya a más de 1.300 ópticos independientes en Alemania, Austria, España, Polonia, el Reino Unido y Japón, y realiza miles de mediciones oculares cada día.

Con la nueva presión externa del COVID-19 y una base de clientes en crecimiento con expectativas cada vez más altas, SuperVista se vio obligada a replantear todo su modelo de negocio para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Decidieron mantenerse competitivos y aumentar la eficiencia adoptando plenamente la transformación digital.

¿Una de las primeras prioridades? Mejorar su programa de email, especialmente la entregabilidad. SuperVista enviaba millones de emails en momentos críticos del ciclo de vida del cliente. Incluso una pequeña mejora en la entregabilidad tendría un impacto directo a corto plazo en los ingresos.

Antes de elegir Bird, SuperVista siempre había adoptado un enfoque centrado en los desarrolladores. Pero con los equipos de ingeniería tan enfocados en construir un producto diferenciador, las mejoras en experiencia del cliente y comunicación a menudo quedaban relegadas a un segundo plano.

Esto significaba que cada actualización de comunicación tenía que ser implementada por un ingeniero técnico, ralentizando el proceso de despliegue hacia los clientes, impidiendo la iteración rápida y dificultando la resolución eficiente de problemas.

“Bird no es como otras empresas. Normalmente, solo recibes respuestas rápidas antes de comprar la herramienta. Con Bird, todo ha mejorado aún más después de firmar.”

Peter Wieczorek, Director de Tecnología, SuperVista

La prioridad inmediata de SuperVista era la entregabilidad de email, pero su visión estratégica iba mucho más allá. Evaluaron las herramientas según los siguientes criterios.

Tras evaluar varios proveedores, SuperVista contactó con Bird e inmediatamente se dio cuenta de que la plataforma encajaba perfectamente. Bird cumplía todos los criterios de la empresa e impresionó especialmente a SuperVista con su capacidad para actuar rápido.

"Tenemos la misma mentalidad. Una empresa nos pidió hacer previsiones a 6 meses. Simplemente no era una opción. Nos movemos tan rápido que ni siquiera sé lo que haremos la próxima semana", dijo Peter Wieczorek, Director de Tecnología de SuperVista. "Necesito un socio que pueda manejar prioridades cambiantes".

Un proyecto de migración a la escala de SuperVista puede parecer intimidante, pero una planificación adecuada e involucrar a las personas correctas desde el principio resultó en una transición rápida y de bajo riesgo.

SuperVista obtuvo acceso a un equipo técnico dedicado de ingenieros de soluciones y gestores de cuentas técnicos con profunda experiencia en email específica por país. Proporcionaron asesoramiento detallado sobre temas como la gestión de la reputación del remitente y la entregabilidad, y analizaron los desafíos de cada mercado para desarrollar una estrategia de optimización específica por audiencia. Cada mercado tendría tiempo para calentarse antes de escalar a plena capacidad, lo que ayuda a construir una buena reputación de entrega.

En palabras de Peter: "Fue una experiencia impecable. Firmamos el contrato y dos semanas después ya veíamos mejoras".

En 36 días, Bird identificó el problema de SuperVista, personalizó una solución y finalizó la contratación. En 2 meses, SuperVista aumentó sus tasas de apertura un 325% y los leads hasta un 200%.

Antes de Bird, SuperVista enfrentaba desafíos de entregabilidad comunes en empresas de rápido crecimiento, específicamente, volúmenes de envío muy altos en un corto período de tiempo. Esto genera un gran problema: es difícil saber si tu estrategia de email está funcionando si las personas no reciben sus mensajes.

Los emails se estancaban en lugar de llegar a las bandejas de entrada de los clientes, y SuperVista no podía determinar cómo mejorar debido a la falta de visibilidad de datos y analíticas. ¿La solución? Bird Email Analytics. Al monitorear las métricas y analíticas de envío, SuperVista pudo identificar fácilmente los cuellos de botella y mejorar la entregabilidad. La plataforma sin código y no técnica estaba demostrando ser exitosa.

El email es uno de los canales de mayor rendimiento para SuperVista cuando se trata de programar citas para exámenes de la vista. Estas citas son hitos importantes en el recorrido del cliente. Dado que la mayoría de los clientes cambian sus gafas cada dos años, una estrategia de retargeting eficaz y oportuna es vital para aumentar la retención y asegurar ingresos recurrentes.

Ahora con Bird, el email marketing es la forma más efectiva de SuperVista para mantenerse presente cuando llega el momento de comprar nuevos lentes.

Con la plataforma sin código, el equipo de marketing de SuperVista no necesita depender de ingenieros para experimentar rápidamente con ofertas de email personalizadas y contenido en cada país. Los días festivos regionales, cumpleaños y otras oportunidades de ofertas impulsan la afinidad local y el reconocimiento de marca.

Enviar emails y mensajes de texto parece una función tan simple para una empresa. Pero cuando esta capacidad fundamental no está optimizada, puede afectar drásticamente el rendimiento y frenar el crecimiento. Para una empresa revolucionaria como SuperVista, una estrategia de comunicación personalizada y consistente representa un gran porcentaje de su ventaja competitiva.

“Aumentamos nuestras tasas de apertura en más de un 325%, nunca habíamos recibido un servicio así de otra empresa.”

Ahora SuperVista está equipada con un conjunto completo de tácticas de comunicación que incluyen newsletters por email, emails transaccionales, confirmaciones de envío y ofertas especiales, y pueden analizar los datos de estos mensajes para impulsar aún más el engagement de los clientes.

“¿La razón principal por la que elegimos Bird? El contacto personal. La mayoría de las empresas ofrecen un buen servicio antes de firmar el contrato, pero después desaparecen. Con Bird, el excelente servicio continuó después de firmar.”

Una vez que SuperVista integró la plataforma de Bird en su modelo de negocio disruptivo, el impacto fue inmediato. SuperVista ha visto resultados impresionantes desde su asociación con Bird, incluyendo un aumento de sus tasas de apertura de email del 325% y un incremento de sus leads del 200% en 2 meses.

“Trabajar con SuperVista ha demostrado ser un ejemplo de referencia de lo bien que puede funcionar una migración cuando todos están comprometidos. Con la ayuda de todos los niveles del equipo, pudimos migrar todo en menos de 2 meses y ayudar al equipo de SuperVista a ver resultados rápidamente.”

Bird

El éxito de la asociación de SuperVista con Bird ha sentado las bases para una nueva fase de progreso. Ahora que los sistemas de email funcionan a un alto nivel, SuperVista apunta aún más alto.

Con Bird Email Analytics, la empresa ahora tiene una mejor comprensión de quiénes son sus clientes y qué los motiva. Por ejemplo, la mayoría de los clientes tienen más de 45 años y prefieren la comunicación por SMS. El 80% de los clientes utilizan dispositivos móviles para interactuar con SuperVista.

Con esta información, nuevos canales, puntos de contacto y oportunidades están sobre la mesa. Esto significa que SuperVista puede profundizar desarrollando un conocimiento íntimo de cada etapa del recorrido del cliente. A medida que avanzan, SuperVista confía en que Bird seguirá siendo un socio valioso en su misión de ofrecer experiencias excepcionales, impulsar el crecimiento y encontrar nuevas formas de deleitar a los clientes.

SuperVista es una óptica digital híbrida que opera en línea y a través de una red de más de 1.300 ópticas independientes en Alemania, Austria, España, Polonia, el Reino Unido y Estados Unidos. Ofrecen una forma fluida, conveniente y rentable para que los clientes se midan la vista y compren gafas. SuperVista tiene como objetivo hacer de la digitalización su máxima prioridad y llegar a sus clientes mientras trabaja en la construcción de su marca. Están comprometidos a ofrecer un servicio de calidad y garantizar que sus clientes disfruten del proceso.

Bird es un CRM con IA integrada para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez pediste comida a domicilio, devolviste un paquete, contactaste con el servicio de atención al cliente o solicitaste un código de acceso, es casi seguro que tus interacciones fueron impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos de negocio automatizados.