Heracles

Heracles Almelo es un club de fútbol profesional holandés con sede en Almelo. Fundado en 1903, Heracles compite actualmente en la segunda división de los Países Bajos y lucha por regresar a la máxima categoría del fútbol holandés, 'De Eredivisie'. Su estadio tiene capacidad para 12.080 aficionados, incluyendo 500 asientos para visitantes y 1.700 asientos corporativos.Heracles Almelo (en colaboración con Adwise) ha estado utilizando MessageBird para desarrollar campañas de marketing interactivas desde el verano de 2022 y ha ampliado rápidamente su uso de la plataforma para lanzar nuevos canales, construir su base de datos de aficionados y aumentar la interacción mediante WhatsApp, Voice y automatización.

Heracles Almelo buscaba nuevas formas de interactuar con los aficionados para impulsar la venta de abonos de temporada y entradas individuales. El club tradicionalmente utilizaba el correo electrónico y las redes sociales para llegar a los aficionados, pero para generar más entusiasmo querían comunicarse con aficionados nuevos y existentes a través de más canales. Con toda la experiencia del aficionado trasladándose al móvil, era importante para ellos actualizar su base de datos de clientes con más información sobre canales conversacionales y personales preferidos como WhatsApp y Voice.

El objetivo final de Heracles Almelo era aumentar la interacción con los clientes a través de múltiples canales para impulsar la venta de entradas. Se enfrentaban a varios desafíos clave para alcanzar este objetivo:

Heracles se asoció con Adwise, una agencia digital de servicio integral, que recomendó Bird, líder global en comunicaciones omnicanal, para diseñar la visión de la interacción con los aficionados y las campañas multicanal. Bird y Adwise recomendaron que Heracles utilizara WhatsApp y Voice en sus campañas de engagement con los aficionados para enviar mensajes hiperpersonalizados y atractivos de los jugadores a través de canales conversacionales con alto uso y tasas de apertura entre la base de aficionados de Heracles.

Adwise y Bird trabajaron juntos para implementar la solución de automatización de Bird, Flow Builder, Inbox, y los canales bidireccionales de WhatsApp y Voice para construir una nueva estrategia de comunicación para Heracles.

Heracles utilizó el canal de Voice de Bird y creó recorridos de engagement con los clientes usando Flow Builder, para enviar a los aficionados una llamada telefónica automatizada de uno de sus jugadores favoritos de Heracles agradeciéndoles la renovación de su abono de temporada y su apoyo. La API de Voice de MessageBird permitió a Heracles realizar, recibir y monitorizar llamadas de voz desde un número de móvil virtual habilitado para voz de Bird, hacia y desde cualquier país del mundo. El uso de la automatización de voz de Bird significó que el club ya no tenía que llamar manualmente a los clientes; en su lugar, podían dedicar tiempo a optimizar sus campañas y hacer seguimiento del engagement.

Era importante para Heracles llegar a los aficionados en los canales de mayor rendimiento. De media, WhatsApp tiene un 75% de tasa de lectura y un 15% de tasa de clics, lo que significaba que Heracles podía aumentar la interacción en tiempo real comunicándose en la plataforma que más usan sus aficionados. La API de WhatsApp de Bird ayudó a Heracles a enviar campañas a gran escala con contenido interactivo como mensajes personalizados y vídeos de los jugadores. Se animó a los aficionados a reenviar el mensaje a sus amigos en WhatsApp, lo que ayudó a que la campaña se viralizara más allá de la audiencia objetivo inicial.

Heracles quería generar repercusión en redes sociales con sus mensajes, y aunque tenían una buena tasa de apertura de correo electrónico (+10% por encima de la media del sector), no estaba generando entusiasmo en tiempo real entre su base de aficionados. Usar canales conversacionales como WhatsApp y Voice significaba que el club podía ser más eficaz llegando a los aficionados, generando expectación y consiguiendo que los aficionados se registraran a través de marketing que se sentía más personal. Usar la voz de los jugadores hizo que la campaña fuera personal e interactiva, lo que creó un hype que se extendió por las redes sociales mientras los aficionados comentaban '¿quién te llamó?' Estas respuestas ayudaron al club a comprender mejor el engagement de la campaña y el interés en tiempo real.

La estrecha colaboración entre Heracles Almelo, Adwise y Bird permitió al club crear campañas de forma rápida y sencilla que convirtieron aficionados a través de diferentes canales. Lanzar WhatsApp y Voice como canales adicionales de comunicación con los aficionados ayudó a Heracles a aumentar el alcance de su base de aficionados, la cobertura de opt-ins e interactuar con una audiencia más amplia. Usar WhatsApp y añadir contenido interactivo como vídeos y mensajes personalizados de los jugadores animó a los aficionados a interactuar más con la marca, lo que llevó a un aumento en la renovación de abonos de temporada o la mejora de sus asientos. Heracles se encamina ahora hacia un máximo histórico en ventas de abonos de temporada.