Podia

Desde sus humildes comienzos, Podia empezó como una plataforma para vender cursos online. Ahora, su conjunto integral de herramientas empodera a los emprendedores de la economía de creadores para construir sitios web, crear cursos, vender productos digitales y conectar con su audiencia a través del email.

La historia de Podia con Bird comenzó hace casi siete años, cuando apenas estaban empezando. En ese entonces, el email era una funcionalidad secundaria, un complemento agradable a su oferta principal: alojamiento de cursos y ventas digitales. Sin embargo, a medida que Podia se expandió para incluir herramientas de creación de sitios web y marketing para creadores, también crecieron los desafíos que enfrentaban en la gestión de su infraestructura de email.

"Siempre enviábamos emails", recuerda Jamie Lawrence, Director de Tecnología de Podia, "pero ahora enviar emails es un poco más una competencia central por la que la gente acude a nosotros".

Con un pequeño equipo de unas 30 personas dedicadas, Podia se encontró en una encrucijada. Necesitaban escalar sus capacidades de email para satisfacer las crecientes demandas de sus usuarios, pero les faltaban recursos internos para desarrollar el cumplimiento normativo. Como plataforma que atiende a miles de creadores, cada uno enviando emails a sus propias audiencias, la reputación de Podia —y, por extensión, la reputación de sus creadores— dependía de mantener un sólido cumplimiento en email. Un solo error podría erosionar la confianza que tanto les había costado construir con su base de usuarios.

"No había oportunidad de crear un equipo de Confianza y Seguridad o un equipo de reputación de email y tener ese conocimiento internamente", dijo Lawrence.

A medida que la base de usuarios de Podia crecía, los desafíos de gestionar el email a escala se hicieron cada vez más evidentes. Cuando un remitente tenía problemas, el efecto se propagaba por toda la cuenta, afectando potencialmente a todos los usuarios de Podia.

Podia tenía dificultades para suspender cuentas completas cuando uno de sus clientes resultaba ser un spammer. "Nuestro equipo de cumplimiento tenía que suspender toda la cuenta si detectaban suplantación de identidad o phishing", cuenta Lawrence, destacando la necesidad de un control más granular.

A medida que su base de clientes creció, también lo hizo la complejidad de sus necesidades de email. "Creo que fue una toma de conciencia de que habíamos crecido lo suficiente como para que el email fuera importante para nuestros clientes, y no podíamos simplemente tener fallos aleatorios, ni que los emails dejaran de entregarse a Microsoft, a Gmail", señaló Lawrence.

El punto de inflexión llegó hace unos tres años, cuando el rápido crecimiento de Podia los llevó más allá de las capacidades del nivel de autoservicio de Bird. Para respaldar su siguiente fase de crecimiento y mantener su excelente reputación, necesitaban la fiabilidad de email, la orientación experta y el conjunto avanzado de funcionalidades que ofrecía el plan Enterprise de Bird.

La empresa optó por el plan Enterprise de Bird para poder "dormir tranquilos" mientras enviaban emails en nombre de otros clientes y necesitaban cumplir con los estándares de conformidad.

Al hacerlo, Podia obtuvo acceso a un conjunto de herramientas y funcionalidades que elevaron su enfoque en la gestión de email:

Uno de los motivos iniciales para la actualización de Podia fue la necesidad de una mejor validación de email. Con la solución Enterprise de Bird, Podia ahora podía validar eficientemente las direcciones de email durante la importación.

"Queríamos poder validar direcciones de email para construir un importador donde las personas pudieran subir un archivo CSV. Entonces podríamos clasificar esos emails como spam o no spam", reitera Jamie. Esta funcionalidad redujo significativamente el riesgo de quejas por spam y mejoró la entregabilidad general para los usuarios de Podia.

Las mejoras en la validación de email permitieron a Podia crear un marco de configuración de cuentas integral para un mejor monitoreo de cumplimiento. Este marco asignaba cada remitente a una subcuenta y les daba un control sin precedentes sobre su ecosistema de email.

Estas subcuentas también servían para aislar problemas potenciales cuando ocurrían, protegiendo la integridad de todo su sistema.

"El concepto de subcuentas fue beneficioso", dijo Lawrence. "Obtuvimos la capacidad de confinar el riesgo de cada usuario, colocarlos en una subcuenta, y entonces simplemente podíamos desactivar esa subcuenta".

Ahora, si un solo usuario tiene problemas o viola las políticas, Podia puede resolver el problema sin afectar a toda su base de clientes.

El resultado: una plataforma de email más robusta, segura y rica en funcionalidades que podía crecer junto con los ambiciosos creadores de Podia.

A medida que los creadores de Podia hacían crecer sus negocios, querían más control sobre su marca.

"Las personas querían poder enviar desde su propio dominio, así que poder hacerlo y validar su dominio era importante", dijo Lawrence. "O incluso a través de la API. No queríamos entrar manualmente en una interfaz de usuario y añadir su dominio".

La API de Bird simplificó este proceso. Los creadores ahora podían enviar correos electrónicos desde sus propios dominios, mejorando su imagen profesional y la entregabilidad. Esta función fue especialmente crucial para los creadores más consolidados de Podia, para quienes la construcción de marca era una necesidad fundamental.

Los webhooks son mensajes automatizados enviados desde aplicaciones cuando algo ocurre, informando a un sistema que algo sucedió en otro sistema. Para Podia, la implementación de webhooks de Bird abrió un mundo completamente nuevo de analíticas de correo electrónico al permitir la recopilación y el procesamiento de datos en tiempo real.

"Podíamos enviar un correo electrónico y recibir un webhook de vuelta", explica Lawrence. "Luego, podíamos recopilar toda esa información y construir analíticas de correo electrónico dentro de nuestra aplicación, impulsadas por los eventos de webhook provenientes de Bird."

Esto significaba que Bird notificaba al sistema de Podia cada vez que se abría un correo electrónico, se hacía clic en un enlace o se producía cualquier otro evento significativo. Este flujo de datos en tiempo real permitió a Podia ofrecer a los creadores analíticas detalladas sobre sus campañas de correo electrónico. Los creadores podían rastrear métricas clave como tasas de apertura y tasas de clics, ayudándoles a optimizar sus estrategias de email marketing y mejorar la interacción con sus audiencias.

Debido a su pequeño equipo, Podia reconoció la necesidad de contar con la experiencia externa de un socio como Bird para gestionar y validar eficazmente sus operaciones de correo electrónico. Con Bird, Podia ha mejorado su entregabilidad de correo electrónico, reducido las quejas por spam y aumentado los ingresos mediante procesos de verificación y validación de correo electrónico.

"Tenemos a nuestro equipo de soporte en Bird para que puedan buscar la dirección de correo electrónico de alguien y decir: 'Ah sí, vemos estos eventos para ese cliente, o vemos que ese correo electrónico fue enviado y entregado'", dijo Lawrence. "Esa es una capacidad que no teníamos antes."

Para un equipo pequeño como el de Podia, apoyarse en la amplia experiencia de Bird ha sido invaluable. Al enfrentar problemas como que Microsoft cambiara parámetros dentro de los enlaces o generara clics inesperados, Podia podía recurrir a los equipos técnicos de cuenta de Bird para obtener orientación y respuestas a preguntas que no podían resolver de forma independiente. Gracias a Bird, Podia puede enfrentar con confianza desafíos más complejos de entrega de correo electrónico.

Esta alianza permitió a Podia resolver desafíos técnicos y ayudar a sus clientes a escalar de manera más eficiente. Al mejorar su funcionalidad de correo electrónico, Podia transformó el email marketing de un enfoque secundario a un generador principal de ingresos.

"Puedes tener un creador pagando $39 al mes y ganando $200,000 al año, pero nuestro porcentaje sobre eso no cambia. Sin embargo, si ese mismo creador usa el correo electrónico de Podia y agrega otras 20,000 personas a su lista, actualizará su plan de correo electrónico de Podia. Así es como logramos obtener más ingresos por expansión", explicó Lawrence.

De cara al futuro, Podia planea ampliar sus capacidades de correo electrónico integrando el email con otras funciones, como su nueva herramienta de blog. Esto permitirá a los creadores enviar automáticamente nuevas publicaciones de blog a sus suscriptores, fomentando una interacción más profunda e impulsando un uso más frecuente del correo electrónico.

"Vincularemos funciones existentes y nuevas a nuestra funcionalidad de correo electrónico, animando a los usuarios a enviar aún más correos electrónicos", compartió Lawrence.

Con el apoyo de Bird y el conjunto de funciones de correo electrónico en constante evolución, Podia está bien posicionado para seguir escalando y aportando valor a sus creadores. Esta alineación del éxito de los creadores con el crecimiento de Podia ha creado una situación beneficiosa tanto para la plataforma como para sus usuarios.

Podia es una plataforma todo en uno donde emprendedores, propietarios de pequeñas empresas y equipos unipersonales pueden construir su negocio en línea. Nuestros clientes usan Podia para vender cursos en línea, crear sitios web atractivos, gestionar blogs, crear descargas digitales, hacer crecer su audiencia y enviar newsletters, todo con una sola herramienta fácil de usar.

Podia también cuenta con funciones avanzadas de marketing como afiliados, automatizaciones, embudos de ventas y mensajería integrada con el cliente, para que los usuarios puedan hacer crecer sus negocios en la dirección que deseen, sin tener que aprender tecnología completamente nueva.

Y como todo ya está conectado, nuestros usuarios pueden enfocarse en enseñar fitness con hula hoop, vender clases de dibujo, organizar webinars de fotografía o crear un newsletter de observación de aves, sin dolores de cabeza técnicos. Todo en un solo lugar donde todo simplemente funciona.

Bird es un CRM con IA integrada para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida a domicilio, devuelto un paquete, contactado con el servicio de atención al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales del conocimiento, ayudándoles a ser productivos de inmediato con herramientas para crear excelentes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos de negocio automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6,5 billones de interacciones para más de 50.000 clientes, incluidos Google, Facebook y Uber.