Aimy

Aimy ofrece a sus clientes un conjunto de herramientas de gestión de citas y comunicación. Esto incluye una plataforma de reservas online 24/7, un sistema de notificaciones automatizado para recordar las citas, e integraciones con Google Ads para los profesionales del marketing más avanzados.

«¿Cómo podemos ayudar a los negocios locales a ser más rentables y eficientes con soluciones digitales fáciles de usar?»

Esta fue la pregunta que Aimy, una plataforma de reservas online con sede en Ámsterdam para salones de belleza y peluquerías, buscaba responder. Con la ayuda de Bird, lo lograron a lo grande.

Cientos de miles de reservas se realizan a través de Aimy cada mes. La plataforma permite a los salones centrarse en lo que mejor saben hacer, mientras Aimy genera leads, minimiza las ausencias y automatiza la mensajería y los flujos de trabajo.

Según el cofundador Derk Jan Statema, la misión de Aimy en cuanto a la experiencia del cliente (CX) es simple. «Ayudamos a los salones a funcionar de manera más eficiente con herramientas digitales fáciles de usar», afirmó. «Los empleados de los salones no quieren estar al teléfono todo el tiempo. Queremos ayudarles a centrarse en el cliente.»

Con Bird, Aimy ahora ofrece a sus clientes diversas opciones de comunicación, como chat en vivo y WhatsApp. Gracias a ello, los salones que usan Aimy personalizan mejor la experiencia de sus clientes (y liberan el tiempo de los estilistas) como nunca antes, gracias a las comunicaciones automatizadas en todos los canales adecuados.

Antes de usar Bird, los clientes de Aimy dependían únicamente de la interacción de programación de citas y del punto de venta (POS) final como sus principales puntos de contacto de CX. Como resultado, el enfoque se limitaba a un único punto de contacto, lo que generaba una gestión caótica de citas, ausencias en las reservas y barreras para fidelizar clientes.

La falta de un proceso unificado de reservas y comunicación afectaba negativamente los ingresos y el potencial de crecimiento de los salones. Los prospectos y clientes habituales tenían que llamar directamente al salón o completar su reserva a través de un proveedor online genérico. La falta de personalización dejaba mucho que desear.

Statema reconoce que los negocios de este sector a menudo encuentran «difícil mantenerse al día con las tendencias digitales». Sin embargo, cuando los clientes de Aimy comenzaron a aprovechar el poder de las interacciones automatizadas y personalizadas con su clientela, se abrió un mundo de posibilidades.

La integración de WhatsApp que Aimy logró con Bird hizo mucho más que aumentar la comodidad para los propietarios y gerentes de salones. Combinada con implementaciones de chatbot, los posicionó para mejorar drásticamente su generación de leads, las reservas dentro del canal y las ventas adicionales de productos capilares.

«Al inicio de la pandemia, los clientes no podían visitar los salones», añadió Statema. «Empezamos a experimentar con la integración de chatbot de Bird en WhatsApp para dar a los salones las herramientas para comunicarse con sus clientes más allá de la simple programación de citas. Queríamos ayudar a nuestros clientes a ofrecer a sus clientes consejos excepcionales sobre productos, tips de cuidado, y más.»

Como resultado, los salones que usan Aimy construyeron relaciones más sólidas con sus clientes y ahorraron tiempo y dinero mientras mantenían sus operaciones funcionando sin problemas.

«A través de Bird, pudimos eliminar todas las distracciones y puntos de fricción en nuestra experiencia del cliente», dijo Statema. «Ese nivel de personalización significa mejor retención para ellos y nuevas vías de crecimiento para nosotros. Es un beneficio para todos los involucrados.»

Cuando Aimy comenzó a evaluar proveedores para sus necesidades de mensajería, sabían que querían funcionalidades clave como:

Tras quedar encantados con la demo de Bird, quedó claro que nuestra oferta destacaba, especialmente en el aspecto de soporte al cliente y la experiencia del equipo. Statema describió la consultoría de apoyo de Bird durante esta etapa como un «factor decisivo».

Pero los beneficios iban más allá de una lista de deseos específica del producto. Aimy también quedó impresionado con:

«Queríamos asegurarnos de elegir un proveedor que pudiera escalar, ya que seguimos creciendo bastante rápido», dijo Statema. «Así que necesitábamos asegurarnos de que nuestro socio no fuera un actor pequeño, sino uno de los más grandes, que nos permitiera crecer fácilmente añadiendo diferentes canales.»

Así es como Aimy usa Bird para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia en la plataforma:

En el corazón de la oferta de Aimy está la programación y gestión fluida de citas, que aporta valor a sus clientes y usuarios finales. Esto se traduce en automatizar procesos y conversaciones en WhatsApp y otras plataformas de mensajería para minimizar la pérdida de ingresos y ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel.

Los clientes no solo pueden reservar sus citas directamente en la plataforma, sino que también reciben recordatorios y actualizaciones en una conversación unificada. «Notamos que, al usar WhatsApp en lugar del correo electrónico para los recordatorios de citas, la tasa de ausencias en un salón es mucho menor», añadió Statema. «Los correos de recordatorio solo se abren el 30% de las veces, mientras que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de lectura del 95%.»

Cuando los horarios disponibles en el salón son escasos en horas punta, las listas de espera digitales garantizan que los posibles clientes no pierdan su tiempo y eviten decepciones. Con su integración de MessageBird, los clientes de Aimy ofrecen a los propietarios de salones una forma sencilla de gestionar la alta demanda.

«Con Flow Builder de Bird, es fácil ofrecer a los clientes del salón opciones de horarios que les funcionen», dijo Statema. «Notamos que, una vez que los usuarios finales tenían un chat abierto con un salón, empezaban a usarlo para hacer reservas, especialmente después de implementar la reserva de citas en una respuesta automática.»

Con Bird, Aimy quiere ayudar a los propietarios y gerentes de salones a recuperar los ingresos perdidos por clientes que cancelan fuera de la ventana habitual de 24 horas de antelación. Un flujo de trabajo automatizado ayuda a los salones a maximizar sus horarios disponibles sin tener que perseguir a los clientes con llamadas telefónicas.

«Empezaremos a usar la solución de WhatsApp de Bird para temas relacionados con pagos», dijo Statema. «Ahora nuestros clientes pueden ofrecer una experiencia móvil personalizada que elimina barreras incómodas y trámites innecesarios.»

La experiencia de cliente personalizada dentro de la plataforma de mensajería preferida del usuario final va mucho más allá de las reservas de citas y los recordatorios. Statema y el equipo de Aimy querían ayudar a los salones a aprovechar canales como WhatsApp para guiar y deleitar a sus clientes en cada paso de su recorrido.

«Con Flow Builder, creamos una experiencia detallada y de varios pasos que nuestros usuarios pueden ofrecer a su clientela», añadió. «Recibes ese recordatorio inicial, luego otro una hora antes. Quince minutos antes de que comience tu cita, recibes un mensaje de WhatsApp con un botón para abrir la cerradura digital de la puerta principal.»

Un mensaje de bienvenida también les dice a los clientes del salón que se sirvan un café y se relajen: un empleado estará con ellos en breve. «Es un caso de uso realmente interesante en el que decimos, vale, ahí es donde vemos el poder de la mensajería», dijo Statema. «Realmente aporta valor a nuestros clientes.»

Elegir la solución sin código de Bird permite a Aimy ofrecer una solución excepcional para salones en los Países Bajos y en el resto de la UE hoy, al mismo tiempo que traza su camino hacia el crecimiento futuro.

«Para una empresa en rápido crecimiento, Flow Builder de Bird devuelve más tiempo a nuestros desarrolladores», admite Statema. «Ahora nuestro equipo tiene las herramientas y los recursos que necesita para centrarse en mejoras de producto más importantes en el futuro.»

Tras integrar con éxito una solución de mensajería multifacética de WhatsApp en sus servicios, Aimy apunta aún más alto extendiendo esa funcionalidad a otras plataformas.

«Ahora mismo, nos centramos principalmente en WhatsApp, que es un factor de éxito enorme para nosotros», explicó Statema. «Pero ya podemos prever el uso de Instagram DM o Facebook Messenger, lo que nos permitirá gestionar muchas cuentas desde un panel sencillo.»

Todas las herramientas de informes y la documentación sencilla de la API son vectores clave de éxito para el equipo de Aimy. Con Bird impulsando su oferta de mensajería personalizada, Statema y el resto del equipo de Aimy están entusiasmados con lo que el futuro depara a su organización.

Aimy es un asistente digital para peluquerías y salones de belleza. Aimy es una solución SaaS integral que ayuda a peluquerías y salones de belleza a ahorrar tiempo y dinero para dedicar más tiempo a sus clientes y su creatividad, desde la gestión de agenda, TPV, soluciones de pago y administración hasta soporte de reservas en línea 24/7 y las últimas herramientas de comunicación para conectarlos con sus clientes. Aimy se encarga de todas las distracciones del salón y les ayuda a centrarse en lo más importante: sus clientes.

Aimy nació en 2020 y es la empresa de software para salones de más rápido crecimiento en los Países Bajos, y actualmente se está expandiendo rápidamente a otros países, incluyendo Bélgica, Francia y el Reino Unido.

Bird es un CRM con IA integrada para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo en el que comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida a domicilio, devuelto un paquete, contactado con atención al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos de negocio automatizados.