Syngenta

Con raíces que se remontan a más de 250 años, Syngenta mantiene un compromiso histórico con la alimentación sostenible del mundo. Con sede en Basilea, Suiza, Syngenta es una empresa global de tecnología agrícola que busca alimentar al mundo de manera sostenible mediante el desarrollo de semillas e híbridos que ayudan a los agricultores a adaptarse a los cambios climáticos, y ofrece soluciones de protección de cultivos para salvaguardar las plantas. Una de sus principales áreas de enfoque es promover la agricultura sostenible entre los agricultores de todo el mundo.

"Nuestro trabajo como empresa es empoderar a los agricultores", afirma Chris Chen, Director de Digital y TI en Syngenta, AMEA. "Vemos lo digital como un habilitador que nos permite proporcionar información personalizada y herramientas para ayudar a nuestros agricultores a producir de manera más eficaz".

Originalmente, Syngenta dependía de proveedores locales de SMS para su marketing, lo que limitaba su capacidad de enviar mensajes a los agricultores y rastrear su eficacia. Para garantizar que sus mensajes llegaran a las fincas de más de 7 millones de productores a medida que la empresa crecía, Syngenta necesitaba adoptar una estrategia de comunicación más segmentada, que integrara SMS y WhatsApp. Syngenta aspira a expandir su alcance global, al tiempo que impulsa significativamente la productividad y la sostenibilidad de las prácticas agrícolas en todo el mundo, allanando el camino hacia un futuro con mayor seguridad alimentaria.

Anteriormente, Syngenta utilizaba proveedores locales de SMS para marketing masivo, lo que significaba que no tenían visibilidad alguna sobre la eficacia de esos mensajes. En busca de una forma de ver cuántas personas interactuaban con sus mensajes, Syngenta consideró usar WhatsApp, ya que la plataforma proporcionaba métricas clave como las tasas de apertura.

Debido a la creciente escala de su audiencia, Syngenta buscó una plataforma ideal que enviara mensajes por SMS y WhatsApp, con seguimiento de ambos canales, y que redujera el proceso manual y laborioso para sus equipos de marketing comercial.

Syngenta enfrentaba un desafío crucial: su medio actual de comunicación con los productores, a través de un CRM interno, los estaba frenando. Solo podían llegar directamente a unos pocos millones de agricultores, una mera fracción de su enorme audiencia objetivo de 450 millones de agricultores en la región.

"Buscábamos un socio que pudiera integrarse con nuestras plataformas principales y que tuviera un nivel de servicio en el que pudiéramos confiar para llegar de forma consistente a nuestros agricultores", comentó Chen.

Tras evaluar varias empresas, Bird fue la única capaz de cumplir con sus estrictos requisitos de integraciones de sistemas fiables, soporte para WhatsApp y SMS, y amplio alcance de servicio.

Syngenta creó comunicaciones más estratégicas y personalizadas para mejorar la forma en que interactuaba con los agricultores. Querían que cada mensaje fuera relevante y oportuno para cada productor individual.

Este enfoque se materializó en una estrategia de tres pilares: 1) mantener un engagement continuo con los clientes, 2) segmentar las audiencias de forma más eficaz, y 3) mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Al integrar estos elementos, Syngenta se aseguró de que cada comunicación no solo llegara a los agricultores, sino que realmente los involucrara, fortaleciendo su conexión con la marca y mejorando sus prácticas agrícolas.

Tras implementar Bird y analizar los datos de tasa de respuesta, Syngenta comprendió que la clave para apoyar eficazmente a los agricultores reside en mantener un diálogo constante y significativo. Este engagement continuo es crucial no solo para el éxito inmediato de los agricultores, sino también para su satisfacción a largo plazo.

Para lograrlo, Syngenta recurrió a los valiosos insights proporcionados por los datos de tasa de respuesta de sus comunicaciones enviadas a través de Bird. Estos datos les han permitido medir y mejorar la forma en que se conectan con los agricultores, aumentando las tasas de engagement con el tiempo.

"El engagement continuo es necesario para el éxito de nuestros agricultores", afirmó Chen. "Necesitamos comprender sus puntos de dolor y desafíos, y reaccionar rápidamente. Se trata de ofrecer el mensaje adecuado, en el momento adecuado, al productor adecuado".

Al analizar cómo los agricultores interactúan con sus mensajes, Syngenta puede ajustar sus estrategias de alcance en tiempo real. No se trata solo de enviar más mensajes con más frecuencia, sino de enviar comunicaciones más inteligentes y relevantes con el tiempo.

Reconociendo las variadas necesidades, preferencias y desafíos que enfrentan los agricultores en diferentes regiones y tipos de cultivo, Syngenta invirtió en una estrategia detallada de segmentación de clientes.

Primero, Syngenta utilizó Bird Contacts para seleccionar a los clientes a quienes enviar mensajes, con el fin de comprender mejor su interés en los productos de Syngenta. Las respuestas recopiladas ayudan a Syngenta a clasificar a los clientes según su interés en los productos, sentando las bases para rutas de marketing personalizadas que mejoran significativamente la eficacia de las campañas futuras.

Las estrategias específicas por región afinaron aún más el enfoque de Syngenta. En Pakistán, por ejemplo, las encuestas ayudan a identificar los productos que más conectan con los agricultores locales, proporcionando información invaluable que guía tanto el desarrollo de productos como las estrategias de marketing. En Indonesia, comprender los canales de comunicación preferidos —ya sea SMS, WhatsApp o llamadas directas— permite a Syngenta adaptar su alcance, asegurando que los mensajes lleguen a su audiencia y la involucren de manera eficaz.

A través de Bird, el equipo de desarrollo de mercado de Syngenta, que ha evolucionado de un equipo de ventas "tradicional", ahora puede adaptar las comunicaciones para satisfacer necesidades regionales específicas. Ya sea para abordar desafíos climáticos únicos o problemas específicos de cada cultivo, esta segmentación precisa garantiza que cada comunicación entregada sea relevante y directamente aplicable a las operaciones diarias de cada agricultor.

La alianza estratégica de Syngenta con Bird ha desempeñado un papel fundamental en la transformación de la forma en que interactúan con los agricultores, fomentando en última instancia una comunidad agrícola más unida y empoderada al mejorar la experiencia general del cliente.

Gracias a la difusión a través de Bird, Syngenta ha logrado que un gran número de agricultores migren a su plataforma Cropwise Grower, que ahora cuenta con 2,5 millones de miembros. Esta plataforma es más que una herramienta digital; es la columna vertebral de un ecosistema unificado diseñado para optimizar los procesos agrícolas y mejorar la productividad.

Además de mejorar sus comunicaciones directas con los clientes, Syngenta ha invertido en el intercambio de información basado en comunidades. Los agricultores líderes, fundamentales dentro de sus comunidades locales, aprovechan los canales de WhatsApp facilitados por Bird para difundir consejos agrícolas esenciales y novedades sobre productos. Este intercambio entre pares amplía el alcance de Syngenta y construye una red de apoyo entre agricultores, fomentando un fuerte sentido de participación comunitaria y colaboración.

A medida que Syngenta avanzaba con Bird, su enfoque se expandió de simplemente gestionar comunicaciones masivas a mejorar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing. Este cambio fue impulsado por el hallazgo de que las tasas de respuesta de sus clientes eran significativamente más altas cuando los agricultores interactuaban dentro de los 6 meses posteriores a compartir sus datos de contacto.

Motivada por estos hallazgos, Syngenta se propuso desarrollar un sistema que pudiera facilitar interacciones regulares y valiosas con sus clientes para impulsar mayores tasas de éxito en campañas de marketing y lanzamientos de productos.

Con Bird, Syngenta pudo implementar una estrategia de comunicación integral que respaldaba tanto la difusión masiva como las interacciones dirigidas y perspicaces, allanando el camino hacia recorridos de marketing más efectivos y una conexión más sólida con su amplia audiencia agrícola.

De cara al futuro, Syngenta se compromete a profundizar aún más sus conexiones con la comunidad agrícola a través de Bird. Su objetivo: pasar de un proceso más manual y sencillo de comunicación con los agricultores a un sistema de mensajería dinámico e integrado, capaz de llegar a un gran número de agricultores con solo pulsar un botón.

Central a esta visión es la integración fluida de las funciones de mensajería de Syngenta en múltiples plataformas, incluyendo su innovadora plataforma Cropwise Grower y canales ampliamente utilizados como WhatsApp. Al consolidar todas las comunicaciones en un único sistema unificado, Syngenta permitirá el seguimiento y la gestión de conversaciones en tiempo real, creando un tejido cohesivo de interacciones. Cada conversación estará contextualmente informada por discusiones y datos previos, haciendo que los equipos sean cada vez más eficientes en cada interacción.

Syngenta aspira a ofrecer niveles de apoyo sin precedentes a sus agricultores, difundiendo información de manera rápida y efectiva. Syngenta está allanando el camino hacia un futuro en el que los agricultores estén bien equipados, informados y preparados para enfrentar los desafíos de la agricultura moderna de frente.

Syngenta Crop Protection AG es líder en innovación agrícola, aportando tecnologías y soluciones revolucionarias que permiten a los agricultores cultivar de manera productiva y sostenible. Ofrecemos un portafolio líder de soluciones de protección de cultivos para la salud de plantas y suelos, así como soluciones digitales que transforman las capacidades de toma de decisiones de los agricultores. Nuestros 18.300 empleados trabajan para impulsar la agricultura en más de 90 países en todo el mundo. Syngenta Crop Protection AG tiene su sede en Basilea, Suiza, y forma parte del Syngenta Group.

Bird es un CRM basado en IA para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo en el que comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez ha pedido comida a domicilio, devuelto un paquete, contactado con atención al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que sus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales, ayudándoles a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos empresariales automatizados.