Coexistencia de WhatsApp

La coexistencia conecta tu número de la app WhatsApp Business con Bird. Sigues usando la app para escribir a tus clientes y usas el mismo número para envíos de API, automatizaciones y la bandeja de entrada de Conversations de tu equipo.

Cuándo usar la coexistencia

Usa la coexistencia si tu equipo ya trabaja en la app WhatsApp Business y necesita seguir respondiendo desde ella después de conectarse a Bird. Por ejemplo, el personal puede responder a los clientes desde la app mientras añades actualizaciones automáticas de pedidos a través de la API.

Si no necesitas la app Business, usa la configuración estándar del número. La coexistencia requiere una cuenta existente de la app Business y limita el rendimiento de API.

La coexistencia conecta números registrados en la app WhatsApp Business, versión 2.24.17 o posterior, según los requisitos de coexistencia de Meta. Un número registrado en WhatsApp personal no puede conectarse con coexistencia. Para seguir usándolo en una app, regístralo primero en la app WhatsApp Business. Para usarlo solo con Bird, elimina su cuenta de WhatsApp, lo que borra su historial de chats en la app, y luego sigue la configuración estándar del número. A partir de entonces, el número deja de funcionar en WhatsApp, y Meta puede tardar hasta tres minutos en liberarlo. Consulta Meta indica que el número ya está registrado.

Límites y cambios en la app

Los números con coexistencia tienen un rendimiento fijo de API de 20 mensajes por segundo, según las limitaciones de coexistencia de Meta. Si necesitas más rendimiento, usa un número conectado sin coexistencia.

Puedes ver el perfil de empresa de un número con coexistencia en Bird, pero se edita en la app WhatsApp Business. Meta no permite cambiar el perfil de estos números a través de su API, así que Bird no puede actualizar el nombre, la descripción, la dirección, el sitio web ni la foto. Consulta Los cambios en el perfil de empresa devuelven E15088.

Los mensajes individuales se sincronizan entre la app y Bird. Los mensajes que envías a través de Bird, incluidas las plantillas, aparecen en la app, y las respuestas de los clientes aparecen en ambos sitios. Durante la conexión, también puedes elegir compartir el historial de chats existente. Algunas funciones de la app cambian:

• Los chats de grupo permanecen en la app y no se sincronizan con Bird.
• Las listas de difusión pasan a ser de solo lectura y no puedes crear listas nuevas en la app.
• Los mensajes temporales y los mensajes de visualización única se desactivan en los chats individuales.
• La configuración desvincula todos los dispositivos vinculados de la app. Después, puedes volver a vincular hasta cuatro dispositivos, como WhatsApp Web. WhatsApp para Windows y WhatsApp para Wear OS no son compatibles.
• En WhatsApp para Windows o WhatsApp para Wear OS, los mensajes de tu empresa muestran un texto provisional que pide al lector abrirlos en su dispositivo principal. Los mensajes que un cliente envía desde una de estas apps pueden llegar a Bird como mensajes no compatibles con el error 131060, así que léelos en la app WhatsApp Business.

Antes de conectar el número, consulta la comparación de funciones y la compatibilidad con dispositivos vinculados de Meta.

Coste

Conectar un número con coexistencia no tiene ningún cargo adicional.

Los mensajes que envías desde la app WhatsApp Business siguen siendo gratuitos según los precios de coexistencia de Meta. Bird no cobra por registrar esos mensajes.

Los mensajes que envías a través de Bird siguen las tarifas de mensajería de WhatsApp. Consulta Costes y facturación para saber cómo se aplican los cargos.

Mensajes enviados desde la app

{
  "direction": "outbound",
  "from": {
    "phone_number": "+14155550100"
  },
  "to": {
    "phone_number": "+14155550101"
  },
  ...
  "origin": "business_app_echo"
}

Próximos pasos

• Conecta tu número de la app WhatsApp Business.
• Gestiona las conversaciones de WhatsApp.