Consulta el consumo y añade una recarga
Necesitas acceso a la eSIM asignada y permiso para comprar un paquete adicional. Esta guía asume que el servicio seleccionado admite recargas.
1. Consulta los paquetes activos
Abre la eSIM y revisa los estados de los paquetes, la franquicia restante y la fecha de vencimiento. Lee la marca de tiempo de observación junto con el saldo. Una actualización ausente o retrasada no es lo mismo que una franquicia reportada en cero.
2. Listar ofertas compatibles
Usa las recargas elegibles para este perfil específico. No elijas otra oferta del catálogo solo porque cubre el mismo país; la compatibilidad depende del servicio asignado.
3. Revisar las condiciones efectivas
Muestra la franquicia añadida, la cobertura, el importe y la moneda publicados, la validez y el comportamiento de activación. Explica si el paquete se activa de inmediato o sigue una regla de apilamiento.
4. Aprobar y dar seguimiento al pedido
Envía una compra autorizada y conserva el identificador de pedido. Da seguimiento al resultado financiero y de aprovisionamiento. Si la respuesta se pierde o el pedido queda pendiente, recupera el intento existente antes de crear otro.
5. Verificar el paquete resultante
Confirma que el nuevo paquete está vinculado a la eSIM prevista y que sus condiciones coinciden con la compra aceptada. Explica cuándo la franquicia estará disponible para uso y cuándo se puede esperar la próxima actualización de consumo.
Solución de problemas
Si el saldo no cambia de inmediato, compara el estado del paquete y la última marca de tiempo de observación. Investiga el cumplimiento del pedido por separado del reporte de consumo de la red. Un reporte retrasado por sí solo no justifica comprar el paquete de nuevo.
Próximos pasos
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