Resolver un problema de servicio de conectividad

Necesitas acceso al espacio de trabajo del servicio afectado y la autorización requerida para cualquier acción propuesta. Comienza con el pedido, eSIM, suscripción o referencia de soporte del cliente.

Confirma el suscriptor o empleado y la línea afectada. Vincula el pedido, el pago y el perfil sin tratarlos como un único estado compartido.

Inspecciona las observaciones de cumplimiento, instalación y uso con sus marcas de tiempo. Distingue una operación fallida de un informe retrasado o no disponible.

Usa recuperación de pago para un problema de fondos, configuración de dispositivo para la instalación, o el flujo de portabilidad para un rechazo del operador donante. El registro debe indicar qué acción siguiente puede resolver el problema.

Aplica la acción compatible con el servicio y tu rol en el espacio de trabajo. Confirma cualquier aprobación requerida del cliente antes de comprar, interrumpir o finalizar un servicio.

Sigue el resultado registrado y proporciona al cliente el siguiente paso relevante. Si un asistente de IA prepara la respuesta, basa el contenido en ese resultado y no en la acción propuesta por el asistente.

Un resultado externo incierto requiere investigación, no una compra de reemplazo automática. Conserva la identidad de la operación existente y concilia sus efectos financieros y de red antes de decidir si se necesita otra acción.

Proporciona al asistente los detalles autorizados del plan, los tiempos de observación y la guía de configuración relevante. Pídele que establezca el objetivo del cliente y la etapa alcanzada antes de sugerir una acción siguiente.

Para una recarga o cambio de plan de pago, muestra la oferta elegible y el cargo publicado, y obtén la aprobación requerida. Haz que el servicio responsable ejecute la acción y devuelva su resultado registrado. Un mensaje del asistente no establece que el cambio se completó.

Cuando el asistente no pueda resolver el problema, transfiere el objetivo, las referencias del servicio y los pasos intentados a una persona de soporte autorizada. Mantén los secretos de instalación en el flujo protegido.