Trabaja con contactos y audiencias
Los nodos de contacto y audiencia permiten que un flujo de trabajo lea información del cliente y modifique registros o membresías. Operan sobre recursos en el espacio de trabajo de la automatización.
Automations is in Early access. Your workspace permissions determine which actions you can perform.
Busca y usa un contacto
- Añade Get contact cuando tengas un ID de contacto, o List contacts cuando necesites buscar por filtros compatibles.
- Mapea el identificador o el valor de búsqueda desde tu trigger.
- Para una lista, añade un Branch para distinguir un resultado vacío de un contacto encontrado.
- Mapea los campos del contacto seleccionado al siguiente paso.
Una búsqueda exitosa vacía es un resultado que debes manejar. No sigue la ruta de fallo de la acción. Usa esa ruta para una lectura rechazada o fallida.
Los nodos de listado devuelven una página. Un cursor de página siguiente indica que pueden existir más registros. Ni List contacts ni List audience contacts visitan automáticamente páginas adicionales ni ejecutan una acción posterior para cada contacto.
Crea o actualiza registros
Usa Create contact para un registro nuevo y Update contact para un registro conocido. Una consulta seguida de una creación no es una operación atómica: otro proceso puede crear un contacto coincidente entre esos pasos. Maneja un conflicto de creación en lugar de asumir que el nuevo contacto existe.
Create or update contacts acepta un lote preparado. Inspecciona el resultado de cada entrada: una entrada puede fallar mientras otras se crean o actualizan. Un nodo exitoso no significa que cada entrada del lote haya tenido éxito, y los cambios exitosos no se revierten cuando otra entrada falla.
Las entradas y los resultados grandes pueden exceder los límites de datos de la automatización incluso cuando el producto Contacts acepta un lote mayor. Usa un lote preparado más pequeño si la validación o la ejecución reporta un valor de tamaño excesivo.
Gestiona membresías de audiencias estáticas
- Selecciona una audiencia existente, o añade Create audience para crear una como parte del flujo de trabajo.
- Usa Add contacts to audience, Remove contact from audience o Remove contacts from audience con IDs de contacto explícitos.
- Inspecciona el resultado de la acción y maneja los fallos antes de continuar.
La eliminación de membresía conserva el contacto. Añadir a una audiencia y eliminar de otra son operaciones separadas, por lo que un fallo entre ellas puede dejar el contacto en ambas audiencias. Planifica la ruta de fallo para el estado que requiere atención.
Usa Get audience y Update audience para leer o modificar la audiencia en sí. Estos nodos no crean una instantánea de sus miembros ni convierten el flujo de trabajo en un envío masivo.
Elimina un contacto de forma deliberada
Usa Delete contact para eliminar permanentemente el contacto y sus membresías de audiencia.
Los registros de preferencias y supresión asociados con la dirección de canal de la persona pueden permanecer. Eliminar y recrear un contacto no elimina una exclusión voluntaria ni un bloqueo de entrega.
Próximos pasos
- Usa preferencias y consultas.
- Usa datos de pasos anteriores.
- Previsualiza y revisa un flujo de trabajo.
- Explora las guías de Automations.
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.