Crea puntos de entrada útiles en Apple Messages

Conecta los puntos de entrada de descubrimiento, sitio web y app con el negocio, la tarea de servicio y el contexto de conversación correctos.

Necesitas la identidad comercial de Apple correcta, su experiencia de servicio aprobada y acceso al sitio web, la app o la propiedad comercial donde aparecerá el punto de entrada.

Coloca el punto de entrada donde surge una pregunta de forma natural: una ubicación, un producto, un pedido o una página de servicio. Explica en qué puede ayudar el equipo y usa una experiencia de entrada al canal apropiada.

Usa el formato de URL de punto de entrada de Apple para el negocio. Para una visita a un estudio, la URL puede incluir una intención de servicio, un grupo receptor y un mensaje predefinido:

https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit

Reemplaza BUSINESS_ID con el identificador que Apple asignó a tu negocio. Configura biz-intent-id y biz-group-id para que coincidan con el flujo de recepción. El valor de body rellena previamente el editor de mensajes del cliente; el cliente sigue siendo quien envía el primer mensaje. Las URL públicas no deben contener credenciales ni datos de cuenta protegidos.

Asocia el contexto inicial con el flujo de servicio o el equipo correcto. Prepara la bienvenida para reconocer la tarea probable sin asumir la identidad de cuenta del cliente.

Abre el punto de entrada en dispositivos compatibles representativos. Envía el primer mensaje, inspecciona el negocio y el contexto de conversación resultantes y completa la tarea. Prueba un dispositivo o entorno que necesite otra vía de contacto.

Registra el origen de la conversación de forma consistente y vincúlalo con el evento de servicio completado. Mantén separados los clics en el sitio web, los inicios de conversación y los resultados de negocio.

Prueba una página de producto y una página de ubicación como puntos de entrada separados. Abre cada enlace, inspecciona el negocio previsto en Messages y envía el mensaje sugerido. Verifica el contexto de servicio y el equipo de destino de la conversación receptora. Repite la prueba sin enviar: abrir el editor de mensajes debe seguir siendo distinto de recibir un mensaje del cliente.

Si un punto de entrada abre la conversación incorrecta, verifica el identificador del negocio y el contexto de ruta. Si un clic no genera ninguna conversación, investiga la compatibilidad del dispositivo y la ruta real del cliente antes de contarlo como un inicio de conversación.