Memecahkan Masalah Campaigns
Memahami mengapa hal-hal mungkin salah dan bagaimana memperbaikinya
Ketika mengirimkan kampanye, Anda mungkin menghadapi skenario di mana Anda telah menambahkan daftar dan segmen target Anda tetapi perkiraan penerima Anda adalah 0 atau ada kegagalan pengiriman atau pengiriman. Artikel ini akan membahas masalah umum dan cara mengatasinya.
Penerima yang diperkirakan menunjukkan 0 atau kurang dari yang diharapkan
Pesan kampanye tidak dikirim
Kampanye Anda memiliki status Terkirim atau Gagal dan telah mengirimkan 0 atau kurang dari yang diharapkan dibandingkan dengan penerima yang ditargetkan
Periksa kembali penerima yang diperkirakan dan ditargetkan Anda: Jika Anda melewatkan ini saat membuat kampanye, periksa penerima yang diperkirakan dengan melihat kampanye Anda lagi.
Perhatikan bahwa segmen target Anda bersifat dinamis, sehingga dapat berubah dari waktu ke waktu, oleh karena itu Anda dapat memeriksa metrik Penerima dalam laporan Kampanye yang menunjukkan siapa audiens target saat pengiriman
Batasi penerima maksimum: Jika Anda menetapkan batas penerima maksimum saat membangun kampanye, ini akan membatasi pengiriman sampai jumlah tersebut
Periksa Tab Alasan Kegagalan di Laporan Kampanye: Buka Laporan Kampanye > Alasan Kegagalan untuk memeriksa mengapa pesan Anda dilewati atau gagal dikirimkan
Alasan Kegagalan Pengiriman akan mencegah seluruh atau sebagian pesan kampanye tidak dikirim. Berikut ini dapat mencakup:
Alasan Dilewati/Gagal | Deskripsi | Pemecahan Masalah |
|---|---|---|
Daftar/segmen yang dikecualikan | Kontak dilewati karena Daftar/Segmen dipilih untuk dikecualikan dalam kampanye | Cobalah membuat kembali segmen dengan semua inklusi dan eksklusi segmen/daftar Anda untuk memeriksa jumlah penerima akhir |
Batas frekuensi tercapai | Kontak yang baru saja menerima pesan telah dilewati karena batas frekuensi | Matikan toggle di bawah Penerima > Lanjutan > Lewati kontak yang baru saja menerima pesan. Perbarui pengaturan batas frekuensi jika diperlukan. |
Tidak berlangganan | Atribut langganan kontak tidak ditandai Berlangganan atau mereka telah menolak | Perbarui atribut langganan jika Anda berpikir ini tidak benar. Sebaiknya pertimbangkan langganan kontak |
Ditekan | Pengenal penerima yaitu Email / Nomor telepon ditekan | Periksa kondisi untuk Memeriksa apakah kontak dapat menerima |
Templat tidak aktif atau hilang | Templat konten tidak dalam status aktif, dipublikasikan, atau disetujui atau hilang | Kirim ulang dengan menggandakan dan memilih kembali templat aktif |
Pembatasan pengiriman WhatsApp | WhatsApp mungkin memiliki pembatasan pengiriman dalam periode 24 jam bergulir untuk akun Anda. WhatsApp juga membatasi pengiriman pesan pemasaran kepada penerima di AS. | Periksa batas pengiriman Anda di WhatsApp Business Manager |
Kehilangan personalisasi | Nilai variabel personalisasi tidak ditemukan untuk kontak | Pastikan Anda memiliki nilai default yang disediakan untuk semua variabel personalisasi |
Atribut kontak tidak ada | Atribut yang dirujuk dalam templat konten tidak ada | Periksa referensi atribut kontak dan pastikan mereka ada di bawah Kontak > Kelola data > Atribut kontak |
Blokir konten hilang | Blokir konten yang dirujuk dalam templat tidak ada | Periksa referensi pada Blokir konten dan pastikan mereka ada di bawah Blokir konten |
Waktu terjadwal telah lewat | Penerima dilewati karena waktu penjadwalan yang telah berlalu di zona waktu mereka untuk pengiriman zona waktu penerima lokal | Selalu pastikan secara kampanye: Di bawah Jadwal > Waktu berlalu > Kirim segera |
Tidak ada zona waktu ditemukan | Penerima dilewati karena tidak ada zona waktu yang diatur pada kontak untuk pengiriman zona waktu penerima lokal | Periksa atribut Zona Waktu kontak Anda. Tambahkan kondisi ke Segmen Properti kontak > Zona Waktu > ada |
Pemblokiran Global | Penerima dilewati karena pemblokiran global diterapkan pada kampanye | Periksa toggle pemblokiran global di bawah Penerima > Lanjutan |
Pemblokiran Kampanye | Penerima dilewati karena pemblokiran kampanye diterapkan pada kampanye | Periksa toggle pemblokiran persentase di bawah Penerima > Lanjutan |
Gagal Membuat Audiens | Gagal menghasilkan audiens akhir untuk kampanye | Cobalah untuk mengirim ulang kampanye dengan menggandakan |
Pemilihan lokal hilang | Atribut lokal tidak diatur pada kontak untuk pemadanan lokal ketat | Periksa atribut Locales pada kontak. Tambahkan kondisi: Properti kontak > Locales > ada |
Kode Diskon Hilang | Kolam diskon yang dirujuk di templat konten tidak ada | Pastikan Anda telah merujuk kolam diskon dalam konten yang ada di bawah Diskon |
Kode diskon tidak tersedia | Kolam diskon yang dirujuk di templat konten tidak memiliki cukup kode kupon | Pastikan Anda memiliki jumlah kode diskon yang tersedia yang cukup di kolam diskon yang digunakan dalam konten Anda |
Kegagalan Admin | Alamat penerima gagal oleh kebijakan default Bird untuk keluhan spam, bouncing, dan berhenti berlangganan | Anda tidak dapat melewati kegagalan ini karena membantu membangun reputasi |
Tidak ada rencana langganan | Rencana langganan Anda dihentikan atau kedaluwarsa | Silakan periksa status faktur penagihan Anda di bawah Konsol Admin > Penagihan > Faktur |
Saldo dompet tidak mencukupi | Dompet Anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk mengirim | Isi saldo dompet Anda untuk biaya pihak ketiga SMS dan WhatsApp di bawah Konsol Admin > Penagihan > Dompet |
Tidak ada cakupan untuk nomor telepon | Tidak ada cakupan yang tersedia untuk nomor telepon penerima | Buka Konsol Admin > Konektivitas > Saluran > SMS > Klik di saluran > Destinasi untuk memeriksa |
Email/telepon tidak valid | Penerima tidak memiliki email atau nomor telepon yang valid | Periksa alamat email dan pengenal telepon dari kontak Anda. Ini akan ditekan untuk masa mendatang |
Batas Penerima Maksimum | Penerima dilewati karena batas penerima maksimum tercapai yang ditetapkan dalam kampanye | Periksa kampanye Anda > Penerima > Lanjutan > Batas Penerima Maksimum |
Kesalahan sumber data eksternal | Sumber data eksternal yang menggunakan Datafetch dalam kode liquid templat konten mengembalikan kesalahan atau tidak dapat diurai | Periksa Sumber data Eksternal Anda dengan mengklik Tes konfigurasi |
Kesalahan liquid | Kode liquid yang digunakan dalam templat konten mengembalikan kesalahan karena rendering atau masalah parsing | Periksa sintaks liquid yang digunakan dalam templat Anda |
Peringkat liquid terlalu dalam | Kode liquid yang digunakan dalam templat konten memiliki lebih banyak tingkat imbangan daripada yang didukung, menyebabkan masalah rendering | Periksa sintaks liquid yang digunakan dalam templat Anda |
Data tambahan hilang | Jika semua kontak Anda tidak memiliki personalisasi data tambahan yang ditentukan, mereka dapat dilewati | Periksa file csv data tambahan Anda telah memiliki baris untuk semua penerima Anda |
Melebihi Batas Pengiriman | Jika Anda menggunakan pengirim uji yang memiliki batas pengiriman | Jangan gunakan saluran uji seperti @birdmailbox.com untuk pengiriman karena mereka memiliki batas |
Pesan kampanye dikirim tetapi tidak terkirim
Ini berarti bahwa Bird telah mengirim pesan tetapi belum berhasil dikirimkan kepada penerima. Ini bisa terjadi karena berbagai alasan.
Laporan Kampanye:
Tab Alasan Kegagalan dalam Laporan Kampanye: Pergi ke Laporan Kampanye > Alasan Kegagalan untuk memeriksa mengapa pesan Anda gagal terkiriman
Anda juga dapat memeriksa bagian berikut dalam Laporan Kampanye
Laporan Kampanye > Aktivitas Penerima > Melambung untuk Email
Laporan Kampanye > Aktivitas Penerima > Gagal untuk SMS, WhatsApp dan Push
Selain itu, Anda dapat pergi untuk memeriksa log pesan untuk setiap platform
Log Pesan: Pergi ke Developer > Pilih platform dan pergi ke Log untuk memeriksa kesalahan.
Developer > Email > Log Email
Developer > SMS > Log Pesan
Developer > WhatsApp > Log Pesan
Untuk pesan kesalahan pengiriman terkait WhatsApp yang berasal dari Facebook, silakan lihat detail di Dokumentasi Kesalahan WhatsApp.
