Ketika mengirim kampanye, Anda mungkin menghadapi skenario di mana Anda telah menambahkan daftar dan segmen yang ditargetkan, tetapi penerima yang diestimasi adalah 0 atau ada kegagalan pengiriman atau pengiriman. Artikel ini akan membahas masalah umum dan cara mengatasinya.
Pesan kampanye tidak dikirim
Kampanye Anda memiliki status Dikirim atau Gagal dan telah mengirim 0 atau kurang dari yang diharapkan dibandingkan dengan penerima yang ditargetkan
Periksa kembali penerima yang diperkirakan dan ditargetkan Anda: Jika Anda melewatkan ini saat membangun kampanye, periksa penerima yang diperkirakan dengan melihat kampanye Anda lagi.
Perhatikan bahwa segmen yang ditargetkan adalah dinamis dan mungkin berubah seiring waktu, oleh karena itu Anda dapat memeriksa metrik Penerima dalam laporan Kampanye yang menunjukkan apa target audiens pada saat pengiriman
Batasi penerima maksimum: Jika Anda telah menetapkan batas maksimum penerima saat membangun kampanye, itu akan membatasi pengiriman ke jumlah tersebut
Periksa Tab Alasan Kegagalan di Laporan Kampanye: Masuk ke Laporan Kampanye > Alasan Kegagalan untuk memeriksa mengapa pesan Anda dilewati atau gagal terkirim
Alasan Kegagalan Pengiriman akan mencegah semua atau sebagian pesan dari kampanye tidak terkirim. Ini bisa mencakup yang berikut:
Alasan Lewat/Gagal | Deskripsi | Pemecahan Masalah |
|---|---|---|
Daftar/segmen dikecualikan | Kontak yang dilewati karena Daftar/Segmen dipilih untuk dikecualikan dalam kampanye | Coba buat segmen baru dengan semua inklusi dan segmen/daftar pengecualian Anda untuk memeriksa jumlah penerima akhir |
Batas frekuensi tercapai | Kontak yang baru saja dikirimi pesan telah dilewati karena batas frekuensi | Matikan toggle di bawah Penerima > Tingkat Lanjut > Lewati kontak yang baru saja dikirimi pesan. Perbarui pengaturan pengaturan batas frekuensi jika diperlukan. |
Tidak berlangganan | Atribut langganan kontak tidak ditandai Berlangganan atau mereka telah keluar | Perbarui atribut langganan jika Anda berpikir ini tidak benar. Disarankan untuk mempertimbangkan langganan kontak |
Ditekan | Identifier penerima yaitu Email / Nomor telepon ditekan | Periksa kondisi untuk Jika kontak dapat menerima |
Template tidak aktif atau hilang | Template konten tidak dalam status aktif atau dipublikasikan atau disetujui atau hilang | Kirim lagi dengan menduplikasi dan memilih kembali template aktif |
Pembatasan pengiriman WhatsApp | WhatsApp mungkin memiliki pembatasan pengiriman dalam periode 24 jam untuk akun Anda. WhatsApp juga membatasi pengiriman pesan pemasaran kepada penerima AS. | Periksa batas pengiriman Anda di WhatsApp Business Manager |
Personalisasi yang hilang | Nilai variabel personalisasi tidak ditemukan untuk kontak | Pastikan Anda telah menyediakan nilai default untuk semua variabel personalisasi |
Atribut kontak yang hilang | Atribut yang dirujuk dalam template konten tidak ada | Periksa semua referensi untuk atribut kontak dan pastikan itu ada di bawah Kontak > Kelola data > Atribut kontak |
Blok konten yang hilang | Blok konten yang dirujuk dalam template tidak ada | Periksa semua referensi untuk Blok Konten dan pastikan mereka ada di bawah Blok Konten |
Waktu yang dijadwalkan telah berlalu | Penerima dilewati karena waktu jadwal telah berlalu di zona waktu mereka untuk pengiriman zona waktu penerima lokal | Selalu pastikan untuk kampanye Anda: Di bawah Jadwal > Waktu berlalu > Kirim segera |
Tidak ada zona waktu ditemukan | Penerima dilewati karena zona waktu tidak diatur pada kontak untuk pengiriman zona waktu penerima lokal | Periksa atribut Zona Waktu kontak Anda. Tambahkan kondisi untuk segmen Atribut kontak > Zona Waktu > ada |
Pengecualian Global | Penerima dilewati karena pengecualian global diterapkan pada kampanye | Periksa toggle pengecualian global di bawah Penerima > Tingkat Lanjut |
Pengecualian Kampanye | Penerima dilewati karena pengecualian kampanye diterapkan pada kampanye | Periksa toggle presentase pengecualian di bawah Penerima > Tingkat Lanjut |
Gagal Menghasilkan Audiens | Gagal untuk menghasilkan audiens akhir untuk kampanye | Coba kirim ulang kampanye dengan menduplikasi |
Kesalahan pencocokan lokal yang hilang | Atribut lokal tidak diatur pada kontak untuk pencocokan lokal ketat | Periksa atribut Lokasi pada kontak. Tambahkan kondisi: Atribut kontak > Lokasi > ada |
Kode diskon yang hilang | Kolam diskon yang dirujuk dalam template konten tidak ada | Pastikan Anda telah merujuk kolam diskon dalam konten yang ada di bawah Diskon |
Kode diskon tidak tersedia | Kolam diskon yang dirujuk dalam template konten tidak memiliki kode kupon yang cukup | Pastikan Anda memiliki cukup jumlah kode diskon yang tersedia dalam kolam diskon yang digunakan dalam konten Anda |
Kegagalan Admin | Alamat penerima gagal karena kebijakan default Bird untuk keluhan spam, bounce dan unsubscribe | Anda tidak dapat mengabaikan kegagalan ini karena mereka membantu dalam membangun reputasi |
Tidak ada rencana langganan | Rencana langganan Anda telah dihentikan atau kedaluwarsa | Harap periksa status faktur penagihan Anda di bawah konsol Admin > Penagihan > Faktur |
Saldo dompet tidak cukup | Dompet Anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk mengirim | Isi ulang saldo dompet Anda untuk biaya SMS dan WhatsApp dari pihak ketiga di bawah konsol Admin > Penagihan > Dompet |
Tidak ada cakupan untuk nomor telepon | Tidak ada cakupan yang tersedia untuk nomor telepon penerima | Masuk ke konsol Admin > Konektivitas > Saluran > SMS > Klik pada saluran > Tujuan untuk memeriksa |
Email/telepon tidak valid | Penerima tidak memiliki email atau nomor telepon yang valid | Periksa alamat email dan pengidentifikasi telepon kontak Anda. Bounce keras ini akan ditekan untuk masa depan |
Batas Penerima Maksimum | Penerima dilewati karena batas penerima maksimum telah tercapai seperti yang ditetapkan dalam kampanye | Periksa kampanye Anda > Penerima > Tingkat Lanjut > Batas Penerima Maksimum |
Kesalahan sumber data eksternal | Sumber data eksternal menggunakan Datafetch dalam kode liquid dari template konten mengembalikan kesalahan atau tidak dapat diparsing | Periksa Sumber data Eksternal Anda dengan mengklik Uji konfigurasi |
Kesalahan Liquid | Kode liquid yang digunakan dalam template konten mengembalikan kesalahan karena masalah rendering atau parsing | Periksa sintaks liquid yang digunakan dalam template Anda |
Penelusuran Liquid terlalu dalam | Kode liquid yang digunakan dalam template konten memiliki lebih banyak tingkat penelusuran daripada yang didukung menyebabkan masalah rendering | Periksa sintaks liquid yang digunakan dalam template Anda |
Data tambahan hilang | Jika semua kontak Anda tidak memiliki personalisasi data tambahan yang ditentukan, mereka dapat dilewati | Periksa file csv data tambahan Anda memiliki baris untuk semua penerima Anda |
Melampaui Batas Pengiriman | Jika Anda menggunakan pengirim tes yang memiliki batas pengiriman | Jangan gunakan saluran tes seperti @birdmailbox.com untuk mengirim karena mereka memiliki batas |
Pesan kampanye telah dikirim tetapi tidak terkirim
Ini berarti bahwa Bird telah mengirimkan pesan tetapi pesan tersebut belum berhasil dikirimkan kepada penerima. Ini mungkin terjadi karena berbagai alasan.
Laporan Kampanye:
Tab Alasan Kegagalan dalam Laporan Kampanye: Masuk ke Laporan Kampanye > Alasan Kegagalan untuk memeriksa mengapa pesan Anda gagal dikirim.
Anda juga dapat memeriksa bagian berikut dalam Laporan Kampanye
Laporan Kampanye > Kegiatan Penerima > Bounce untuk Email
Laporan Kampanye > Kegiatan Penerima > Gagal untuk SMS, WhatsApp, dan Push
Selain itu, Anda dapat memeriksa log pesan untuk setiap platform.
Log Pesan: Masuk ke Developer > Pilih platform dan masuk ke Logs untuk memeriksa error.
Developer > Email > Log Email
Developer > SMS > Log Pesan
Developer > WhatsApp > Log Pesan
Untuk pesan kesalahan pengiriman terkait WhatsApp yang berasal dari Facebook, silakan merujuk ke detail di Dokumentasi Kesalahan WhatsApp.
