Pelajari bagaimana persetujuan dikumpulkan, dicatat pada profil kontak, dan praktik terbaik untuk kepatuhan WhatsApp, Email, dan SMS.
Persetujuan tunggal vs persetujuan ganda
Hubungi status langganan
Status berlangganan khusus channel
Kontak dapat memilih channel mana yang mereka ikuti. Ini berarti bahwa seorang kontak bisa berlangganan hanya satu channel, atau beberapa channel.
Pahami bahwa persetujuan untuk WhatsApp tidak menyiratkan persetujuan untuk Email, atau sebaliknya.
Status berlangganan dicatat pada profil kontak. Untuk setiap channel, status berlangganan yang tersedia adalah:
Berlangganan: Ini menunjukkan bahwa pelanggan telah secara aktif memilih untuk menerima komunikasi pemasaran di channel tersebut.
Tidak berlangganan: Ini menunjukkan bahwa pelanggan telah memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran di channel tersebut. Pesan yang dikirim kepada pelanggan ini di channel ini tidak akan dikirim.
Kosong: Ini menunjukkan bahwa pelanggan baik tidak memilih untuk berlangganan, maupun tidak memilih untuk tidak berlangganan komunikasi pemasaran di channel tersebut. Dalam keadaan tertentu, Anda masih bisa mengirim pesan pemasaran kepada pelanggan dengan status berlangganan Kosong.
Kepatuhan WhatsApp
Read more about Kebijakan opt-in WhatsApp.
Persyaratan persetujuan
Kontak harus memberikan persetujuan eksplisit untuk berkomunikasi menggunakan pesan WhatsApp yang dimulai oleh bisnis.
Persetujuan dapat diperoleh melalui kata kunci tertentu dalam thread WhatsApp atau secara manual jika mereka telah memberikan persetujuan yang jelas dan dapat diverifikasi.
Proses opt-in
Anda dapat mengumpulkan persetujuan baik di dalam maupun di luar WhatsApp, termasuk melalui situs web Anda, alur respons suara interaktif (IVR), atau secara langsung dengan pelanggan yang menandatangani dokumen fisik.
Praktik terbaik
Hindari mengirim pesan kepada pelanggan terlalu sering, berikan instruksi untuk keluar yang jelas, dan hormati permintaan keluar dengan segera untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Kepatuhan regulasi
Ikuti Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp, yang mencakup pengamanan pemberitahuan dan persetujuan yang diperlukan, melindungi data, dan mematuhi hukum yang berlaku.
Undang-undang kunci
Pastikan mematuhi peraturan seperti GDPR, terutama mengenai perlindungan data dan privasi.
Kepatuhan email
Opsi persetujuan dan berhenti berlangganan
Setiap email harus menyertakan tautan untuk berhenti berlangganan, memungkinkan penerima untuk dengan mudah keluar.
Kepatuhan terhadap hukum
Patuhilah undang-undang kunci seperti GDPR, Undang-Undang CAN-SPAM, dan CASL. Undang-undang ini mengharuskan persetujuan eksplisit untuk pemasaran email dan mewajibkan mekanisme berhenti berlangganan yang jelas.
Praktik terbaik
Secara teratur perbarui daftar email Anda untuk menghapus pelanggan yang tidak terlibat, memastikan relevansi konten, dan menjaga kelayakan pengiriman email.
Kepatuhan SMS
Persyaratan persetujuan
Dapatkan persetujuan eksplisit sebelum mengirim pesan pemasaran. Persetujuan dapat diperoleh melalui formulir pendaftaran, pendaftaran di toko, atau melalui saluran digital.
Mekanisme keluar
Berikan cara yang jelas dan mudah bagi kontak untuk memilih keluar dari komunikasi SMS, seperti mengirim pesan teks dengan kata kunci seperti "BERHENTI."
Kepatuhan terhadap hukum
Ikuti peraturan seperti TCPA (Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon) dan GDPR, yang mengharuskan pengungkapan dan persetujuan yang jelas untuk pemasaran SMS.
Praktik terbaik
Kirim pesan pada jam yang tepat, personalisasi konten, dan jaga frekuensi pesan yang wajar untuk menghindari membanjiri pelanggan.
