Ajukan kasus dukungan dari Bird

Untuk mengajukan tiket dukungan di Bird, mulai dengan mengklik ikon Bantuan di sudut kiri bawah ruang kerja Bird Anda. Ini membuka Pusat Bantuan di mana Anda dapat mengakses bantuan dan menjelajahi sumber daya.

1. Klik ikon Bantuan
   Di sudut kiri bawah ruang kerja Bird Anda, klik ikon Bantuan untuk mengakses bantuan dan menjelajahi Pusat Bantuan.

2. Pilih Dukungan
   Pilih Dukungan untuk mengajukan tiket kepada anggota tim dukungan Bird.

3. Buat tiket baru
   Klik Buat Tiket di sudut kanan atas.

4. Pilih produk
   Dari dropdown Produk, pilih produk yang memerlukan perhatian.

   Contoh: Pilih Kampanye untuk masalah terkait kampanye pemasaran Anda.

5. Tentukan prioritas
   Buka dropdown Prioritas dan pilih seberapa mendesak permintaan Anda.

   Untuk masalah mendesak, pilih Prioritas 1 - Sangat Penting untuk Bisnis.

6. Masukkan subjek
   Tambahkan Subjek yang jelas dan ringkas agar tim dukungan dapat dengan cepat memahami masalah Anda.

   Contoh: "Kampanye saya tidak terkirim."

7. Deskripsikan masalah Anda
   Berikan Deskripsi rinci tentang masalah tersebut. Semakin banyak konteks yang Anda berikan, semakin mudah bagi tim untuk membantu.

8. Lampirkan file pendukung
   Tambahkan lampiran relevan seperti tangkapan layar, rekaman layar, atau video untuk membantu menggambarkan masalah tersebut.

9. Kirim tiket Anda
   Klik Kirim untuk mengirim permintaan Anda. Tiket Anda sekarang akan dibuat dan ditugaskan kepada perwakilan Layanan Pelanggan.

10. Lihat tiket Anda
    Masuk ke Kasus untuk melihat permintaan dukungan Anda yang terbuka. Klik pada tiket Anda (misalnya, "Kampanye saya tidak terkirim") untuk melacak kemajuan dan melihat balasan.

11. Balas tiket Anda
    Di tampilan tiket, ketik pesan Anda di kotak Tulis balasan. Anda juga dapat menambahkan lampiran seperti catatan suara, rekaman layar, atau gambar.

12. Kirim balasan Anda
    Klik Kirim pesan untuk mengirim respons Anda dan melanjutkan percakapan.

13. Pantau status tiket
    Gunakan tab Status untuk memantau kemajuan tiket Anda.

    Tiket yang teratasi akan ditampilkan sebagai "Terselesaikan."

14. Tutup kasus
    Setelah masalah teratasi, klik Tutup kasus untuk menandainya sebagai selesai.

15. Kunjungi Pusat Dukungan
    Kembali ke Pusat Dukungan kapan saja untuk melacak masalah, mengajukan tiket baru, atau memberikan umpan balik produk.