Satu percakapan
Ajak setiap pelanggan dalam satu percakapan yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi. Buat antarmuka agen yang berisi semua konteks.
Satu profil pelanggan
Jadikan komunikasi pelanggan yang terfragmentasi sebagai masa lalu. Buat profil kaya dari saluran aktif untuk setiap pelanggan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi secara maksimal.
Satu API
Hemat biaya dan waktu pengembang dengan menghubungkan ke direktori saluran komunikasi yang terus berkembang melalui satu API, daripada menjaga beberapa koneksi.
Berikan agen dukungan Anda konteks yang mereka butuhkan. Biarkan mereka mengelola semua interaksi dengan pelanggan dalam satu thread, sehingga mereka selalu melanjutkan dari tempat mereka berhenti.
Hubungi pelanggan yang sudah ada di saluran pilihan mereka dengan informasi produk yang relevan dan pembaruan untuk meningkatkan pengeluaran dan loyalitas merek.
Hubungi pelanggan yang sudah ada di saluran pilihan mereka dengan informasi produk yang relevan dan pembaruan untuk meningkatkan pengeluaran dan loyalitas merek.
Saluran yang disukai pelanggan
Secara otomatis menghubungi pelanggan di saluran terakhir yang digunakan, sambil mempertahankan kebebasan untuk memilih platform yang berbeda jika diperlukan.
profil pelanggan 360°
Pelanggan anonim adalah hal yang sudah berlalu. Identifikasi pengguna dan tambahkan mereka ke profil kaya yang ada untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Percakapan bersatu
Satu pelanggan, satu percakapan. Temukan semua interaksi pelanggan di saluran yang terhubung dalam satu utas, dan jangan pernah kehilangan konteks.
Omni-channel
Integrasikan API Percakapan yang Dapat Diprogram dan hubungkan dengan pelanggan di semakin banyak saluran dari satu tampilan.
Fallback saluran
Pastikan pesan-pesan mendesak dibaca tepat waktu. Atur saluran fallback bersyarat untuk meningkatkan kemungkinan pesan Anda dibaca.
Tindak lanjut otomatis
Jaga prospek dalam saluran penjualan Anda. Kirim tindak lanjut otomatis kepada pelanggan di saluran mana pun yang mereka pilih.
Dukungan panggilan suara
Tidak peduli siapa yang Anda hubungi atau kirim pesan, dapatkan gambaran lengkapnya. Tambahkan konteks dari panggilan telepon ke riwayat percakapan Anda.