Pantau tingkat jawaban panggilan, hasil SIP, dan pengeluaran panggilan suara.

Lacak performa panggilan masuk dan keluar di seluruh nomor telepon, trunk SIP, dan negara tujuan Anda tanpa perlu menggabungkan log operator dan jejak PBX. Temukan penurunan tingkat jawaban, jeda dering, dan panggilan singkat di dasbor Bird, diagnosis apakah upaya yang gagal ditolak oleh pemeriksaan akun atau operator jarak jauh, lalu audit waktu bicara yang ditagih dan biaya per leg.

MulaiHubungi tim penjualan

Tingkat jawaban dan kualitas panggilan

Pisahkan tingkat koneksi jaringan dari tugas pelanggan yang selesai.

Lacak answer-seizure ratio (ASR), durasi panggilan rata-rata, jeda dering median dan persentil ke-95, serta skor kualitas audio di seluruh workspace Anda. Saluran telepon yang tersambung atau panggilan yang diangkat kotak suara berbeda dengan tugas pelanggan yang selesai. Karena itu, Anda dapat memadukan metrik jaringan dengan hasil akhir urutan panggilan dan event aplikasi untuk melihat apakah penelepon benar-benar membuat janji temu atau terhubung dengan tim Anda.

Rinci lalu lintas berdasarkan arah, trunk, dan negara

Total gabungan dapat menyembunyikan penurunan pada satu saluran telepon atau rute operator. Filter metrik berdasarkan arah masuk atau keluar, nomor telepon Bird, trunk SIP, dan negara tujuan untuk mengetahui apakah penurunan tingkat jawaban berasal dari wilayah tertentu atau dari perubahan komposisi lalu lintas.

Bandingkan waktu dering, waktu bicara yang ditagih, dan panggilan singkat

Bird mencatat total durasi leg dari penyiapan hingga panggilan ditutup secara terpisah dari waktu terjawab yang ditagih. Pantau persentase leg terjawab yang berakhir di bawah 30 detik bersama skor kualitas audio dan jeda dering untuk menemukan rute yang tersambung tetapi tidak membawa audio dua arah yang jernih.

Diagnostik panggilan per leg

Diagnosis penyebab kegagalan panggilan di operator, PBX, atau pemeriksaan akun.

Telusuri langsung dari lonjakan panggilan yang gagal atau ditolak ke catatan leg yang terdampak. Setiap catatan menyimpan stempel waktu mulai, terjawab, dan berakhir, rute masuk atau trunk SIP, kode respons SIP terakhir, serta alasan penolakan platform yang spesifik. Dengan begitu, Anda langsung tahu apakah panggilan mengenai saluran sibuk, nomor yang tidak dialokasikan, ID penelepon yang belum diverifikasi, atau batas pengeluaran harian.

  1. 01

    Periksa leg panggilan yang saling terkait, linimasa, dan rekaman

    Saat panggilan masuk diteruskan atau dijembatani ke nomor lain, Bird menautkan leg masuk dan leg keluar dalam satu ID panggilan bersama. Periksa hasil, waktu dering, serta rekaman audio atau transkrip yang terlampir pada setiap leg untuk memastikan apakah tujuan akhir benar-benar mengangkat panggilan.

  2. 02

    Alirkan webhook real-time dan kueri statistik dari CLI

    Berlangganan event webhook bertanda tangan saat panggilan dimulai, terjawab, dan berakhir agar aplikasi Anda dapat memperbarui status tiket atau dialer tanpa polling. Kueri rincian agregat berdasarkan negara, trunk, nomor, atau kode respons SIP dari CLI dan server MCP milik Bird, atau ambil dan ekspor catatan leg melalui API dan CSV.

Pengeluaran panggilan suara dan atribusi biaya

Audit pengeluaran panggilan per negara dan biaya per hasil yang selesai.

Lihat biaya terhitung pada setiap leg panggilan yang selesai dalam mata uang dompet Anda, bersama durasi bicara yang ditagih dan tarif negara tujuan. Saat alur kerja mencakup beberapa leg, misalnya panggilan masuk yang diteruskan ke saluran dukungan eksternal, Anda dapat meninjau kedua leg sekaligus dan mengekspor catatan yang difilter ke CSV untuk rekonsiliasi keuangan.

Kaitkan ID panggilan dan sesi dengan pemesanan dan tiket yang terselesaikan

Simpan ID panggilan atau sesi Bird bersama catatan pemesanan, tiket dukungan, atau panggilan balik di database Anda sendiri. Dengan menggabungkan leg panggilan yang telah dihitung biayanya dengan hasil aplikasi yang terkonfirmasi, Anda dapat mengukur pengeluaran panggilan suara per masalah yang terselesaikan atau janji temu yang terkonfirmasi di berbagai negara dan kampanye.

Bedakan panggilan aktif yang belum dihitung biayanya dari upaya tanpa biaya

Upaya yang tidak terjawab dan ditolak memiliki waktu bicara yang ditagih nol, sedangkan leg yang aktif atau baru berakhir menampilkan biaya kosong hingga penghitungan biaya pascapanggilan selesai. Memisahkan status penghitungan yang tertunda dari panggilan tanpa biaya mencegah pengeluaran tercatat terlalu rendah dalam pelaporan otomatis Anda.

Pertanyaan tentang analitik panggilan

Apakah terjawab berarti hasil pelanggan yang berhasil?
Tidak. Artinya panggilan berhasil tersambung. Gabungkan dengan peristiwa bisnis yang terkonfirmasi, seperti pemesanan atau kasus yang terselesaikan, untuk mengevaluasi keberhasilan tugas.
Mengapa biaya kosong pada panggilan yang sedang aktif?
Panggilan aktif belum menyelesaikan proses rating. Baca catatan akhir setelah panggilan dan siklus rating selesai; nilai yang kosong bukan berarti harga nol.
Bagaimana cara menangani pengiriman webhook duplikat?
Verifikasi tanda tangan, deduplikasi menggunakan identitas webhook, dan tangani kedatangan yang tidak berurutan. Cocokkan hasil akhir dengan catatan panggilan.
Bisakah saya membandingkan panggilan masuk dan keluar?
Tinjau arah panggilan dan filter laporan secara eksplisit. Komposisi trafik dan komponen tarif yang berlaku bisa berbeda.
Bagaimana cara mengukur biaya per tugas yang diselesaikan?
Gabungkan panggilan yang sudah di-rating beserta sesinya dengan hasil yang terkonfirmasi di aplikasi Anda. Sertakan setiap leg panggilan yang relevan dan gunakan periode serta definisi penyelesaian yang konsisten.

Hubungkan bagian lain dari stack panggilan suara Anda

Panduan log panggilan dan diagnostik Filter catatan leg, periksa kode respons SIP dan alasan penolakan, lalu ekspor riwayat panggilan ke CSV.

Rekaman dan transkrip Rekam audio panggilan per leg dan transkrip pembicara pada langkah tertentu dengan masa penyimpanan 30 hari.

Perutean masuk Rutekan setiap nomor telepon Bird ke trunk SIP, urutan panggilan IVR, atau nomor penerusan yang terverifikasi.

Harga panggilan suara Periksa tarif per menit yang dipublikasikan, kelipatan penagihan, dan batas paket berdasarkan negara tujuan dan arah panggilan.

Skalakan tanpa
kehilangan kendali.

Atur tim dalam workspace, kontrol akses API, dan lacak perubahan melalui log audit.

WorkspacePeran timAutentikasi API
Jelajahi Enterprise

Mulai dengan Voice.
Bangun lintas kanal dengan Bird.

MulaiHubungi tim penjualan

Start building with Bird in minutes.

MulaiHubungi tim penjualan