Kelola utas WhatsApp pelanggan dalam satu kotak masuk bersama.

Berikan tim dukungan dan agen AI Anda riwayat percakapan WhatsApp lengkap, identitas pelanggan, dan status jendela layanan 24 jam secara langsung tanpa harus menggabungkan event webhook terpisah untuk menyusun ulang utas. Tugaskan percakapan ke rekan tim, atur antrean dengan label, dan ambil alih obrolan otomatis dari kotak masuk Bird atau API Conversations.

Mulai Hubungi tim penjualan

Siapkan percakapan

Simpan utas pelanggan, pertanyaan pesanan, dan obrolan agen dalam satu antrean.

Pantau pesan masuk pelanggan, balasan rekan tim, dan percakapan otomatis sekaligus di platform WhatsApp milik Bird. Alih-alih menelusuri log pesan mentah untuk mengetahui siapa mengatakan apa, tim dan backend Anda dapat membaca utas lengkap, profil peserta, jumlah pesan belum dibaca, dan status jendela layanan 24 jam dari satu catatan percakapan.

Percakapan

Penerima tugas

Maya Chen

Tentu, Maya. Jumat sudah dikonfirmasi.

ARAlex Rivera

Ethan Brooks

Pesanan sedang diantar dan tiba sore ini.

JPAnda

Sofia Rossi

Ya, bantal linen warna sage tersedia dan dikirim besok.

Ditangani agen

Grace Kim

Bisa, toko buka sampai pukul 17.00 hari Sabtu.

ARAlex Rivera

Liam Foster

Bisa. Kirimkan alamat barunya dan saya akan memperbarui pesanan Anda.

PSPriya Shah

Arahkan antrean dukungan ke rekan tim dan agen AI.

Pisahkan percakapan yang ditugaskan kepada Anda, permintaan belum ditugaskan yang menunggu rekan tim, dan utas yang sedang ditangani agen AI. Filter antrean berdasarkan nomor telepon bisnis, penerima tugas, status jendela layanan, atau label, dan cari berdasarkan nama pelanggan, nomor telepon, nama pengguna, atau ID pengguna khusus bisnis untuk langsung membuka utas dukungan yang tepat.

Terapkan label workspace seperti pengiriman, penagihan, atau pertanyaan produk untuk mengelompokkan permintaan berdasarkan topik seiring perkembangan percakapan. Setelah masalah ditangani, tandai percakapan sebagai selesai untuk mengeluarkannya dari antrean aktif; jika pelanggan membalas kemudian, utas yang sama dibuka kembali dengan label dan riwayat terbarunya tetap utuh.

Ambil alih percakapan agen AI dengan konteks lengkap.

Tinjau percakapan pelanggan dengan agen bisnis Meta sebelum membalas agar mereka tidak perlu mengulang nomor pesanan atau pertanyaannya. Menugaskan utas kepada Anda atau rekan tim akan memindahkan kendali dari agen ke tim Anda, sehingga spesialis dapat melanjutkan percakapan tepat dari titik otomatisasi berhenti.

Kembalikan kendali ke agen AI setelah bantuan manusia selesai.

Setelah Anda menyelesaikan pengecualian penagihan atau perubahan pengiriman, tugaskan kembali percakapan ke agen AI agar dapat menjawab pertanyaan lanjutan. Pengembalian kendali adalah tindakan eksplisit (sehingga agen tetap dijeda selama rekan tim masih menangani kasus), dan mengganti penerima tugas hanya memperbarui kepemilikan internal tanpa mengirim pesan ke pelanggan.

Siapkan Meta business agent dan pengalihan

Balas dengan kutipan konteks dan lampiran dalam jendela 24 jam.

Kirim PDF, foto, video, atau file audio langsung di utas saat pelanggan membutuhkan faktur, panduan kedatangan, atau penjelasan produk. Kutip pesan sebelumnya agar jawaban Anda merujuk ke pertanyaan yang tepat, dan pantau status pengiriman secara real time saat balasan Anda berubah dari terkirim menjadi diterima.

Tim dukungan maupun backend Anda tidak perlu menghitung stempel waktu pesan untuk mengetahui apakah balasan bebas akan terkirim. Setiap percakapan memantau jendela layanan pelanggan 24 jam dan menampilkan sisa waktu sebelum kedaluwarsa. Setelah jendela ditutup, kotak masuk mencegah pengiriman balasan bebas yang pasti gagal sehingga Anda dapat menghubungi kembali pelanggan dengan template WhatsApp yang disetujui.

Baca panduan balasan dan lampiran

Aktifkan perekaman percakapan per nomor WhatsApp.

Aktifkan perekaman percakapan di pengaturan nomor yang terhubung (atau aktifkan agen bisnis Meta untuk nomor tersebut) untuk mulai merekam utas masuk dan keluar baru di kotak masuk dan API Conversations. Pesan dan event aktivitas tersedia selama 30 hari sehingga tim Anda dapat mengelola kasus dukungan aktif sambil menyinkronkan arsip jangka panjang ke database atau CRM Anda sendiri.

Izin berbasis peran memisahkan dukungan harian dari konfigurasi kanal. Rekan tim dengan izin pengiriman WhatsApp dapat membalas pelanggan, menugaskan utas, dan memperbarui label, sedangkan izin pengelolaan WhatsApp menentukan siapa yang dapat mengaktifkan perekaman percakapan atau mengembalikan utas ke agen AI.

Aktifkan percakapan untuk nomor Anda

Nomor & profil

Dukungan Studio

Aktifkan percakapan

Simpan pesan baru dan biarkan tim Anda membalas dari kotak masuk.

Perekaman percakapan dikonfigurasi untuk setiap nomor WhatsApp.

Penjelasan percakapan WhatsApp.

Apakah mengaktifkan percakapan akan mengimpor pesan sebelumnya?

Tidak. Mengaktifkan Enable conversations akan mulai merekam pesan masuk dan keluar baru untuk nomor WhatsApp tersebut sejak saat itu; pesan yang dikirim sebelum perekaman diaktifkan tidak diimpor. Mengaktifkan agen bisnis Meta pada suatu nomor juga otomatis mengaktifkan perekaman percakapan.

Bisakah saya membalas setelah jendela layanan ditutup?

Balasan teks dan media bebas tersedia selama jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka. Setelah jendela ditutup, editor kotak masuk mengunci balasan bebas hingga pelanggan mengirim pesan lagi, atau hingga Anda membuka kembali percakapan dengan mengirim template utilitas atau pemasaran yang disetujui melalui alur kerja template.

Apakah agen melanjutkan setelah rekan tim membalas?

Tidak. Mengambil alih utas membuat kendali tetap di tangan tim Anda sehingga agen tidak menyela percakapan dukungan yang sedang berlangsung. Setelah bagian Anda selesai, rekan tim dengan izin pengelolaan WhatsApp dapat memilih AI agent di bawah Assignee pada percakapan pelanggan untuk mengembalikan kendali.

Apa yang terjadi jika saya menonaktifkan percakapan?

Menonaktifkan Enable conversations akan menghentikan perekaman pesan baru dan menonaktifkan balasan kotak masuk untuk nomor tersebut. Utas yang ada tetap dapat dibaca di kotak masuk dan melalui API Conversations hingga pesannya mencapai batas retensi 30 hari, sehingga Anda punya waktu untuk mengekspor data ke sistem Anda sendiri.