Terima pesan WhatsApp dari pelanggan dan balas di utas yang sama.

Teruskan pesan WhatsApp masuk, ketukan tombol balasan cepat, pilihan daftar, dan lampiran media langsung ke backend atau agen AI Anda melalui webhook. Selama jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka, kirim teks dan file bebas, tandai pesan sebagai dibaca, tampilkan indikator mengetik saat sistem Anda menyiapkan jawaban, dan beri reaksi emoji.

MulaiHubungi tim penjualan

Choose a reply and follow the same order through the conversation.

Explore service conversations

Tangani balasan pelanggan yang masuk
tanpa kehilangan utas percakapan.

Cocokkan jawaban yang masuk dengan pelanggan dan pesan keluar yang tepat, unduh lampiran pelanggan tanpa polling tambahan, dan jaga percakapan tetap responsif sepanjang jendela layanan 24 jam.

Terima pesan WhatsAppTanda dibaca dan indikator mengetikKirim dan terima reaksi

Hubungkan balasan, ketukan tombol, dan media pelanggan.

Terima teks biasa, ketukan tombol balasan cepat, pilihan daftar, lokasi yang dibagikan, dan lampiran media dalam satu event webhook tanpa polling ke endpoint kotak masuk. Bird menyertakan ID tombol atau baris yang diketuk, ID pesan yang dikutip saat pelanggan membalas langsung notifikasi sebelumnya, serta nomor telepon pengirim atau ID pengguna khusus bisnis agar backend Anda dapat mencocokkan respons dengan pesanan atau tiket yang tepat. Foto, pesan suara, video, dan dokumen pelanggan tiba sebagai referensi file tersimpan yang dapat Anda unduh kapan saja.

Balas dengan bebas dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.

Pesan masuk membuka atau memperpanjang jendela layanan pelanggan 24 jam berdasarkan stempel waktu pesan pelanggan. Selama jendela terbuka, tim dukungan atau agen AI Anda dapat membalas dengan teks bebas, lampiran media, dan prompt interaktif tanpa menunggu persetujuan template. Setelah jendela tertutup, kirim template utilitas atau pemasaran yang disetujui untuk membuka kembali percakapan.

Beri tahu pelanggan selagi Anda menyiapkan jawaban.

Mencari status pesanan atau membuat respons AI bisa memakan waktu beberapa detik. Tandai pesan masuk sebagai dibaca dan aktifkan indikator mengetik bawaan WhatsApp dalam satu panggilan API agar pelanggan tahu balasan sedang disiapkan. Anda juga dapat menambahkan, mengganti, atau menghapus reaksi emoji pada pesan yang diterima untuk mengonfirmasi permintaan sederhana, tanpa biaya pesan keluar untuk tanda dibaca atau reaksi.

Terus kembangkan
dengan WhatsApp.

Arahkan utas yang kompleks ke kotak masuk tim bersama, tetap gunakan aplikasi WhatsApp Business di nomor yang sama, atau jawab pertanyaan umum secara otomatis sebelum menyerahkannya ke staf.

Percakapan

Tugaskan utas pelanggan ke rekan tim, pantau jendela layanan 24 jam, dan balas dari kotak masuk bersama.

Koeksistensi

Tetap gunakan aplikasi seluler WhatsApp Business di nomor telepon yang sama dengan yang Anda hubungkan ke API.

Meta business agent

Dasarkan balasan otomatis pada pengetahuan bisnis Anda dan serahkan percakapan ke tim Anda saat diperlukan.

Jelajahi WhatsApp

Skalakan tanpa
kehilangan kendali.

Atur tim dalam workspace, kontrol akses API, dan lacak perubahan melalui log audit.

WorkspacePeran timAutentikasi API
Jelajahi Enterprise

Mulai dengan WhatsApp.
Bangun lintas kanal dengan Bird.

MulaiHubungi tim penjualan

Start building with Bird in minutes.

MulaiHubungi tim penjualan