Hubungkan contact center Anda ke nomor telepon global dan trunk SIP.

Perkuat antrean contact center, PBX, atau platform CCaaS Anda yang sudah ada dengan Bird Voice tanpa mengganti desktop agen. Rutekan nomor telepon lokal melalui trunk SIP redundan dengan failover gateway, saring penelepon rutin dengan urutan IVR atau suara AI sebelum dialihkan ke agen langsung, serta audit catatan panggilan per leg, rekaman, dan transkrip.

MulaiHubungi tim penjualan

Bagaimana Bird terhubung ke contact center?

Arahkan contact center, PBX, atau session border controller Anda yang kompatibel dengan SIP ke trunk SIP Bird menggunakan allowlist IP, autentikasi digest, dan pensinyalan TLS terenkripsi. Bird merutekan nomor telepon masuk ke gateway SIP Anda dengan failover otomatis dan melakukan panggilan keluar menggunakan ID penelepon bisnis terverifikasi, sementara contact center Anda tetap mengelola antrean agen, perutean berbasis keahlian, dan screen pop CRM.

Saring penelepon masuk, sambungkan panggilan balik, dan alihkan panggilan langsung.

Penyaringan IVR dan failover gateway

Saring pertanyaan rutin dengan perintah suara dan menu keypad DTMF yang dapat disela dalam urutan panggilan Bird sebelum merutekan penelepon ke antrean langsung, atau teruskan nomor langsung ke PBX Anda. Tetapkan prioritas gateway agar lalu lintas masuk otomatis beralih ke endpoint SIP cadangan saat server utama tidak dapat dijangkau.

Panggilan balik keluar dan warm transfer

Lakukan panggilan balik antrean dan panggilan click-to-dial melalui trunk SIP Anda atau API Voice menggunakan ID penelepon regional terverifikasi. Format nomor tujuan dan nomor penelepon agar sesuai dengan dialplan PBX Anda, lalu sambungkan penelepon ke ekstensi spesialis atau nomor siaga dengan log leg panggilan yang saling terhubung.

Pengalihan dari suara AI ke agen langsung

Biarkan agen suara AI yang terhubung melalui SIP menjawab panggilan dukungan rutin, pemesanan, dan status pesanan terlebih dahulu, lalu alihkan panggilan aktif ke antrean manusia saat pelanggan meminta berbicara dengan petugas. Teruskan detail akun penelepon yang terverifikasi agar agen Anda dapat melanjutkan tanpa meminta pelanggan mengulang informasi.

Audit kualitas panggilan per leg, rekaman, dan transkrip seiring pertumbuhan Anda.

Saat pelanggan melaporkan panggilan terputus atau pengalihan gagal, tim Anda membutuhkan lebih dari sekadar ringkasan tagihan. Bird mencatat rute aktif, kode respons SIP, durasi dering dan bicara, serta biaya per leg di setiap catatan panggilan, beserta rekaman per langkah dan transkrip per pembicara untuk panggilan yang ditangani dalam urutan Bird.

Catatan panggilan per leg

Periksa leg masuk dan leg keluar yang tersambung dalam satu ID panggilan. Lihat gateway SIP mana yang menangani panggilan, berapa lama panggilan berdering, serta status SIP atau alasan pemutusan yang tepat saat panggilan ditolak.

Rekaman dan transkrip

Mulai dan hentikan perekaman di sekitar langkah tertentu dalam urutan panggilan Bird agar input keypad yang sensitif tidak ikut terekam, lalu tinjau audio per leg dan transkrip asinkron dalam masa penyimpanan 30 hari.

Migrasi operator yang terkendali

Verifikasi nomor bisnis yang ada sebagai ID penelepon keluar sementara panggilan masuk tetap di operator lama Anda, batasi negara tujuan yang diizinkan untuk mencegah penipuan tarif, dan pindahkan saluran masuk ke trunk Bird secara bertahap.

Pertanyaan sebelum Anda terhubung

Apakah trunk SIP Bird menggantikan perangkat lunak contact center saya?
Tidak. Bird menyediakan nomor telepon, konektivitas operator, trunking SIP, dan urutan panggilan IVR pra-antrean opsional. Platform contact center atau PBX Anda yang sudah ada tetap mengelola desktop agen, perutean antrean, manajemen tenaga kerja, dan pengalihan internal.
Bisakah telepon browser Bird menggantikan desktop agen lengkap?
Telepon browser di dasbor Bird dirancang untuk panggilan keluar cepat dan pengujian, bukan untuk menangani antrean bervolume tinggi. Untuk antrean agen masuk, perutean berbasis keahlian, dan warm transfer, hubungkan perangkat lunak contact center atau softphone SIP Anda ke trunk SIP Bird.
Bagaimana cara memigrasikan lalu lintas contact center kami tanpa downtime?
Mulailah dengan menghubungkan trunk SIP Bird ke gateway staging dan memverifikasi nomor dukungan yang ada sebagai ID penelepon keluar, sehingga Anda dapat memindahkan lalu lintas keluar terlebih dahulu sementara panggilan masuk tetap di operator Anda saat ini. Setelah Anda memvalidasi kualitas audio, pensinyalan DTMF, dan failover ke seluruh tujuan target, porting atau rutekan nomor masuk ke Bird secara bertahap.

Bangun sisa jalur panggilan

Ikhtisar Voice Jelajahi panggilan keluar terprogram, urutan panggilan IVR, trunking SIP, dan rekaman panggilan dalam satu platform.

Trunking SIP Hubungkan PBX, session border controller, atau contact center Anda ke nomor telepon Bird dengan enkripsi TLS dan kontrol negara.

Nomor Voice Sediakan nomor telepon lokal, konfigurasikan aturan perutean masuk dan failover, serta verifikasi ID penelepon bisnis keluar.

AI Voice Hubungkan runtime suara percakapan Anda melalui SIP untuk mengotomatiskan panggilan rutin dan mengalihkan penelepon langsung ke antrean manusia.

Harga Voice Periksa tarif panggilan per menit yang dipublikasikan berdasarkan negara tujuan dan arah panggilan.

Skalakan tanpa
kehilangan kendali.

Atur tim dalam workspace, kontrol akses API, dan lacak perubahan melalui log audit.

WorkspacePeran timAutentikasi API
Jelajahi Enterprise

Mulai dengan Voice.
Bangun lintas kanal dengan Bird.

MulaiHubungi tim penjualan

Start building with Bird in minutes.

MulaiHubungi tim penjualan