Koordinasikan pelanggan dan tim dalam satu grup WhatsApp.
Buat obrolan grup WhatsApp multipihak untuk instalasi lapangan, koordinasi pesanan, dukungan concierge, atau manajemen akun tanpa bergantung pada ponsel pribadi karyawan. Dengan Bird, Anda dapat membuat grup dari nomor bisnis terverifikasi, membagikan tautan undangan, menyetujui permintaan bergabung, menyematkan detail penting, serta mengirim dan menerima pesan grup melalui dasbor dan API.
Jelajahi API WhatsApp
Koordinasi multipihak
Buka grup khusus untuk setiap pekerjaan, pengiriman, atau akun.
Saat pengiriman, instalasi di lokasi, atau kasus dukungan prioritas melibatkan pelanggan, spesialis lapangan, dan back office Anda, percakapan satu lawan satu memaksa tim meneruskan informasi terbaru secara manual. Buat grup WhatsApp bernama untuk pekerjaan tersebut dan bagikan tautan undangannya agar semua pihak dapat berkoordinasi dalam satu percakapan tanpa membagikan nomor ponsel pribadi karyawan.
Konteks bersama untuk hingga delapan peserta
Peserta melihat pesan yang sama dan membalas di percakapan yang sama, sehingga pelanggan, kurir, atau manajer akun tetap selaras. Karena WhatsApp membatasi grup bisnis hingga delapan peserta, grup cocok untuk kasus layanan yang terfokus dan akun tertentu, sedangkan kampanye pemasaran tetap melalui pesan pribadi satu lawan satu.
Dihosting di nomor Official Business Account Anda yang terverifikasi
Grup berjalan di nomor WhatsApp Business yang terhubung dengan status Official Business Account, sehingga pelanggan melihat lencana merek terverifikasi Anda di header obrolan dan perusahaan Anda tetap memiliki percakapan saat staf berganti peran.
Kendalikan siapa yang bergabung melalui tautan undangan dan antrean persetujuan.
WhatsApp mengharuskan orang bergabung ke grup bisnis melalui tautan undangannya, bukan ditambahkan lewat nomor telepon. Atur grup agar menerima pemegang tautan secara otomatis atau menahan mereka untuk ditinjau, lalu setujui atau tolak permintaan bergabung secara massal, keluarkan peserta, atau ganti tautan undangan yang bocor dari dasbor atau API.
Kelola grup dan undanganSiklus hidup terprogram
Otomatiskan pembuatan grup, detail yang disematkan, dan balasan dari backend Anda.
Picu pembuatan grup langsung dari sistem dispatch, CRM, atau alur kerja pemesanan Anda melalui API, CLI, atau SDK. Setelah WhatsApp mengonfirmasi grup dan menerbitkan tautan undangannya, aplikasi Anda dapat memperbarui subjek dan deskripsi, memantau webhook permintaan bergabung, dan membersihkan grup saat pekerjaan selesai.
Sematkan waktu kedatangan dan detail pekerjaan di bagian atas obrolan
Tampilkan jendela waktu janji temu, kode gerbang, atau ringkasan pesanan di bagian atas grup agar peserta yang bergabung belakangan tidak perlu menggulir kembali percakapan. Sematkan hingga tiga pesan sekaligus selama satu hingga 30 hari, lalu ganti atau lepas sematannya saat jadwal berubah.
Kirim dan terima pesan grup melalui pipeline webhook yang sama
Kirim teks, media, dokumen, atau template yang disetujui ke ID grup melalui endpoint pesan WhatsApp standar. Balasan masuk tiba di webhook Anda yang sudah ada beserta ID grup dan profil peserta pengirim, dan setiap pesan peserta membuka jendela layanan 24 jam untuk grup tersebut.
Pelacakan per peserta
Lihat peserta mana yang telah menerima dan membaca setiap pembaruan.
Saat Anda mengirim perubahan waktu kedatangan atau pembaruan jadwal ke grup, memastikan pesan telah keluar dari server Anda baru langkah pertama. Bird melacak distribusi pesan di seluruh grup dengan penghitung penerima, terkirim, dan dibaca, serta event webhook per peserta, sehingga tim Anda tahu apakah pelanggan dan teknisi lapangan sudah melihat pesan tersebut.
Temukan peserta yang belum mengonfirmasi sebelum serah terima terlewat
Pesan grup tetap berstatus terkirim hingga WhatsApp mengonfirmasi pengiriman ke peserta yang ada di grup saat pesan dikirim. Periksa event pengiriman dan baca per individu untuk melihat siapa yang sudah membuka pembaruan dan siapa yang masih perlu ditindaklanjuti langsung.
Tagihan per pengiriman dan per penerima yang dapat diprediksi
Bird mengenakan satu biaya pesan keluar berdasarkan negara nomor pengirim Anda, sedangkan biaya pass-through Meta berlaku per peserta yang dijangkau sesuai negaranya masing-masing. Kedua komponen tercantum jelas di catatan tagihan Anda untuk memudahkan rekonsiliasi biaya.
Pertanyaan seputar grup WhatsApp
Bisakah semua nomor WhatsApp membuat grup bisnis?
Apakah grup cocok untuk audiens pemasaran?
Apakah satu tanda baca berarti seluruh grup sudah membaca pesan?
Bagaimana pengiriman grup dikenakan biaya?
Hubungkan seluruh perjalanan
Skalakan tanpa kehilangan kendali.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.