Bisakah kami mengirim kartu hadiah ke 40 klien kami? Kami butuh satu faktur.
10:23
Jawab pertanyaan pelanggan di WhatsApp dari pengetahuan bisnis Anda sendiri.
Siapkan AI bisnis Meta pada nomor WhatsApp Anda di Bird, berdasarkan situs web, PDF, FAQ, dan instruksi kustom Anda. Latih balasan dengan allowlist nomor telepon internal sebelum membuka akses bagi pelanggan, kirim pembaruan pesanan dari backend Anda, dan serahkan percakapan ke rekan tim di kotak masuk Conversations dengan riwayat lengkap.
Jelajahi WhatsApp di Bird→Saya suka House Blend Anda, tapi ingin mencoba yang tidak terlalu kuat.9:41
Dengan senang hati! Morning Blend adalah pilihan yang lebih lembut dengan sentuhan cokelat dan kacang. Biasanya Anda menyeduh kopi dengan cara apa?9:41
French press, dengan sedikit susu.9:42
Kalau begitu, pilih Morning Blend gilingan kasar. Sentuhan cokelat dan kacangnya cocok dengan sedikit susu.9:42
Pengetahuan & instruksi
Dasarkan balasan pada situs web, PDF, FAQ, dan instruksi kustom Anda.
Arahkan agen ke halaman situs web Anda, unggah katalog PDF atau dokumen kebijakan, dan tulis pasangan tanya-jawab langsung untuk pertanyaan yang paling sering ditangani tim dukungan Anda. Dasbor Bird menampilkan perubahan status setiap URL dari Queued dan Reading ke Read, sehingga Anda tahu sumber Anda sudah diproses sebelum pengujian.
Simpan deskripsi bisnis, kebijakan pengembalian, dan detail kontak Anda, lalu tambahkan skill yang menentukan kapan instruksi berlaku dan apa yang harus dilakukan agen. Misalnya, skill rekomendasi produk dapat meminta agen menanyakan cara pelanggan menyeduh kopi sebelum merekomendasikan roast dan gilingan dari katalog Anda.
Siapkan pengetahuan agen Anda→harbor.example/subscriptions
Dalam antrean
Membaca
Baca
Baca
Halaman
5
harbor.example/delivery
Dalam antrean
Membaca
Baca
Baca
Halaman
4
harbor.example/coffee
Dalam antrean
Membaca
Baca
Baca
Halaman
12
Notifikasi API
Kirim pembaruan pesanan dan akun ke percakapan WhatsApp yang aktif.
Saat pesanan dikirim, transfer bank selesai, atau tanggal pengiriman berubah, kirim peristiwa dari backend Anda ke API notifikasi. Agen menggunakan detail yang Anda kirim untuk menindaklanjuti di percakapan WhatsApp pelanggan dengan pembaruan yang relevan dan tautan langkah berikutnya.
order_delivered
Diterima
Ditindaklanjuti
Ditindaklanjuti
Pesanan 88212 sudah diantar ke resepsionis.
Hari ini
Pesanan 88212 Anda sudah diantar ke resepsionis. Selamat menikmati kopinya, Maya!
14:08
Lihat pesanan saya
order_shipped
Diterima
Ditindaklanjuti
Ditindaklanjuti
Pesanan 88213 telah meninggalkan gudang dan tiba hari Kamis.
Hari ini
Kabar baik, Maya! Pesanan 88213 Anda sedang dalam perjalanan bersama ACME Courier dan tiba hari Kamis.
14:08
Lacak pesanan saya
Karena agen memutuskan apakah suatu peristiwa perlu dikirimi pesan di percakapan saat ini, Anda dapat memeriksa status notifikasi di dasbor atau melalui API untuk memastikan apakah agen menindaklanjuti pembaruan, melewatinya, atau mengembalikan kesalahan.
Peluncuran & penyerahan ke tim
Uji dengan aman menggunakan allowlist nomor telepon sebelum go-live.
Latih pertanyaan di chat uji bawaan dasbor tanpa mengirim pesan ke kontak sungguhan atau dikenai biaya, lalu batasi agen live ke allowlist internal nomor telepon. Undang rekan tim untuk mengirim pesan ke nomor WhatsApp Anda, periksa balasan di Conversations, dan buka akses bagi pelanggan setelah jawabannya sesuai dengan kebijakan Anda.
Serahkan percakapan ke rekan tim dengan riwayat lengkap.
Aktifkan penyerahan dan tulis pesan konfirmasi yang diterima pelanggan saat agen mengalihkan percakapan. Rekan tim melihat seluruh percakapan sebelumnya di kotak masuk Conversations sehingga pelanggan tidak perlu mengulang, dapat menugaskan percakapan ke diri sendiri untuk membalas, dan dapat mengembalikan kendali ke agen AI setelah masalah selesai.
Jelajahi percakapan WhatsApp→SL
Agen AIBelum ditugaskanAndaAndaSam Lee
+14155551234
Agen AI mengalihkan ke tim Anda·10:24
Saya sudah menghubungkan Anda dengan tim kami. Seseorang akan segera membalas di sini.
10:24
Ditugaskan kepada Anda·10:24
MC
Agen AIBelum ditugaskanAndaAndaMaya Chen
+31612345678
Bisakah kami memesan Morning Blend untuk kantor kami? Kami sekitar 20 orang.
10:23
Agen AI mengalihkan ke tim Anda·10:24
Saya sudah menghubungkan Anda dengan tim kami. Seseorang akan segera membalas di sini.
10:24
Ditugaskan kepada Anda·10:24
Tersedia untuk nomor WhatsApp Business yang memenuhi syarat.
Setiap nomor WhatsApp yang terhubung memiliki konfigurasi agen sendiri di Bird. Meta menentukan kelayakan nomor berdasarkan negara, status akun, dan kategori bisnis (kategori terbatas seperti keuangan tidak didukung). Setelah pemilik akun WhatsApp Business menyetujui ketentuan Business Agent Meta di WhatsApp Manager, Anda dapat langsung menguji dengan allowlist dan menambahkan metode pembayaran saat siap membuka agen untuk pelanggan.
Baca panduan penyiapan dan persyaratannya→Meta business agent, dijelaskan.
Nomor WhatsApp mana yang dapat menggunakan Meta business agent?
Anda memerlukan nomor WhatsApp yang terhubung ke Bird dan memenuhi aturan kelayakan Meta untuk negara, status akun, dan kategori bisnis (kategori seperti keuangan dikecualikan). Sebelum mengaktifkan agen, pemilik akun WhatsApp Business harus menyetujui ketentuan Business Agent Meta di WhatsApp Manager.
Pengetahuan dan instruksi apa yang dapat saya berikan kepada agen?
Anda dapat menambahkan URL situs web publik, menulis pasangan tanya-jawab langsung, dan mengunggah file pendukung seperti katalog produk PDF, bersama deskripsi bisnis, kebijakan, dan detail kontak Anda. Anda juga dapat menentukan skill dengan instruksi kapan dipicu dan cara merespons. Tunggu hingga situs web yang ditambahkan berstatus Read sebelum mengandalkannya dalam pengujian.
Bisakah saya mengirim pembaruan pesanan atau akun ke agen dari backend saya?
Ya. Kirim peristiwa ke API notifikasi dengan nomor bisnis Anda, nomor telepon pelanggan, nama dan deskripsi peristiwa, serta detail payload terstruktur. Agen memutuskan apakah dan bagaimana mengirim pesan kepada pelanggan dalam percakapannya, dan Anda dapat membaca status notifikasi untuk melihat apakah agen bertindak, melewati pembaruan, atau mengalami kesalahan.
Bagaimana cara menguji agen sebelum membukanya untuk pelanggan?
Gunakan tab Test di dasbor Bird untuk melatih percakapan multi-giliran secara gratis selagi agen masih nonaktif. Saat siap menguji di WhatsApp, batasi audiens ke allowlist nomor telepon agar rekan tim dapat mengirim pesan ke nomor tersebut dan meninjau penyerahan di Conversations. Meta mewajibkan metode pembayaran pada akun WhatsApp sebelum Anda membuka agen untuk lalu lintas pelanggan umum.
Bagaimana rekan tim mengambil alih percakapan dari agen?
Aktifkan penyerahan di pengaturan agen dan sesuaikan pesan yang diterima pelanggan selama pengalihan. Di kotak masuk Conversations, rekan tim dapat meninjau percakapan sebelumnya dan memilih You di bawah Assignee untuk mengambil alih dan membalas. Setelah permintaan dukungan selesai, memilih AI agent di bawah Assignee akan mengembalikan percakapan.
Terus bangun dengan WhatsApp.
Hubungkan nomor Anda, libatkan tim Anda dalam percakapan, dan pilih format yang tepat untuk pesan berikutnya.
KoeksistensiBiarkan aplikasi seluler WhatsApp Business tetap aktif pada nomor yang sama dengan yang Anda hubungkan ke Bird.PercakapanMasuk ke percakapan agen AI dengan riwayat lengkap, tugaskan rekan tim, dan balas dalam jendela 24 jam.GrupBuat grup WhatsApp dengan banyak peserta, bagikan tautan undangan, dan koordinasikan percakapan melalui API.Nomor & profilDaftarkan nomor WhatsApp yang sudah ada atau baru, dan perbarui profil bisnis terverifikasi Anda dari dasbor.TemplateJangkau kembali pelanggan di luar jendela layanan 24 jam dengan template utilitas dan pemasaran yang telah disetujui.WhatsApp di BirdGabungkan agen otomatis, pesan interaktif, template, dan kotak masuk bersama dalam satu platform WhatsApp.