Airwallex

Airwallex adalah platform pembayaran dan keuangan global terkemuka untuk bisnis modern yang telah dengan cepat membangun reputasinya dengan memberdayakan 100.000 bisnis untuk mengumpulkan, mengelola, membelanjakan, dan mengirim dana secara global.

Dibandingkan dengan "dunia lama" sistem keuangan, Airwallex memfasilitasi transfer uang global dan pemrosesan pembayaran yang lebih cepat dan murah, dengan rangkaian layanan yang menyaingi pemain mapan seperti Stripe. Seiring Airwallex terus memperluas jangkauan geografisnya, perusahaan ini berfokus pada dukungan multi-mata uang dan ekspansi operasi ke pasar-pasar baru.

"Kami tahu bahwa kami ingin membangun secara horizontal, masuk ke sebanyak mungkin wilayah dan negara," kata Xijing Dai, Chief Technology Officer di Airwallex.

Namun, rencana ambisius untuk ekspansi global ini menghadapi hambatan signifikan, terutama dalam komunikasi dan kepatuhan regulasi di berbagai negara.

Sebagai respons, Airwallex bermitra dengan Bird untuk menyederhanakan dan mengamankan saluran komunikasi mereka seiring perusahaan terus berkembang di seluruh dunia.

Airwallex tidak memiliki kemampuan untuk mengirim pesan SMS di negara-negara tertentu, yang menciptakan inkonsistensi dalam penyampaian layanan dan pengalaman pengguna di berbagai wilayah.

Tingkat deliverability SMS yang rendah menyebabkan pelanggan yang membutuhkan kode autentikasi dua faktor (2FA) sering merasa frustrasi. Contohnya: "Kode 2FA kami tidak terkirim cukup cepat ke beberapa pelanggan kami, sehingga kode tersebut kedaluwarsa dan menjadi tidak berguna untuk transaksi tersebut," tambah Dai.

Lebih rumit lagi, persyaratan hukum unik setiap negara untuk komunikasi SMS menghadirkan tantangan kepatuhan, menghambat kemampuan Airwallex untuk mempertahankan penawaran layanan yang konsisten saat memasuki pasar baru.

Tantangan yang terus-menerus ini mulai memengaruhi prinsip operasional perusahaan yang mengutamakan pelanggan dan mendorong tim untuk mencari solusi komunikasi yang lebih stabil dan andal.

Ketika sebuah insiden besar menyoroti keterbatasan penyedia SMS mereka sebelumnya, Airwallex menyadari bahwa mereka perlu menemukan solusi yang lebih baik. Dan saat itulah mereka mendengar tentang Bird.

Berikut yang mereka cari dari vendor baru:

Sepanjang proses migrasi, tim Bird bekerja sama dengan tim engineering Airwallex untuk menangani semua persyaratan teknis dan mengimplementasikan fitur-fitur baru dengan cepat dan efisien.

"Bird sangat membantu kami dalam proses onboarding," kata technical lead di Airwallex. "Dulu kami harus mengirimkan formulir panjang untuk setiap negara. Tapi sekarang, Bird mengurus sebagian besar prosesnya untuk kami."

Salah satu dampak paling signifikan dari kemitraan Airwallex dengan Bird adalah peningkatan substansial dalam proses onboarding SMS untuk negara-negara baru. Sebelumnya, memperluas layanan SMS ke pasar baru adalah proses yang rumit dan lambat. Setiap negara memerlukan pengisian formulir yang ekstensif dan komunikasi bolak-balik yang berkepanjangan dengan vendor, proses yang bisa memakan waktu sebulan atau lebih, menunda masuk ke pasar yang kritis dan memengaruhi konsistensi layanan.

Dengan keahlian dan proses yang disederhanakan oleh Bird untuk menavigasi masalah kepatuhan, Airwallex mampu memangkas waktu onboarding SMS internasional mereka secara signifikan. Periode onboarding berkurang dari sebulan atau lebih menjadi rata-rata sekitar 7 hari. Hasilnya, Airwallex mampu berekspansi ke 30 negara baru dalam 2 bulan, penurunan drastis dalam waktu time-to-market.

Kemitraan Airwallex dengan Bird telah membekali perusahaan dengan alat untuk menjadi lebih gesit, mengubah apa yang dulunya proses berlarut-larut selama sebulan menjadi proses ekspansi global yang cepat dan lancar.

Selain itu, berkat Bird, Airwallex meningkatkan KPI utamanya, deliverability SMS, dari 89,6% menjadi 94,4%. Hal ini membuat layanan keuangan Airwallex lebih andal dan dapat diandalkan bagi ratusan ribu pelanggan mereka.

Menyelesaikan masalah SMS hanyalah permulaan. Airwallex berencana memperdalam kemitraannya dengan Bird dengan menjajaki sistem terintegrasi yang ditawarkan Bird.

"Kami siap untuk mengeksplorasi lebih banyak sistem Bird," kata Dai. "Tim Operasional kami bekerja sama dengan Bird untuk menggunakan Bird Flows, dan kami berharap ini membawa banyak otomatisasi dan penyederhanaan pada proses kami, baik secara internal maupun untuk pelanggan kami."

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap penjuru dunia. Jika Anda pernah memesan makanan antar, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird membantu para pekerja berpengetahuan menjadi produktif dengan segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk 50.000+ pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.

Airwallex adalah platform keuangan global terkemuka untuk bisnis modern, menawarkan solusi tepercaya untuk mengelola segalanya mulai dari pembayaran, perbendaharaan, dan manajemen pengeluaran hingga keuangan tertanam. Dengan infrastruktur milik kami sendiri, Airwallex menghilangkan hambatan dalam pembayaran global dan operasi keuangan, memberdayakan bisnis dari segala ukuran untuk membuka peluang baru dan berkembang melampaui batas. Dengan bangga didirikan di Melbourne, Airwallex mendukung lebih dari 100.000 bisnis secara global dan dipercaya oleh merek seperti Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN, dan banyak lagi.