Binance

Binance adalah platform perdagangan dan investasi kripto yang beroperasi secara global, menangani volume perdagangan harian terbesar di antara semua bursa mata uang kripto. Setiap hari, rata-rata $65 miliar aset mata uang kripto diperdagangkan di ekosistem blockchain Binance.

Binance memfasilitasi perdagangan dan investasi kripto antar pemilik aset individu. Mereka bergantung pada pengalaman pengguna yang kuat—termasuk pertukaran aset yang tepat waktu, keamanan mutakhir, dan sumber daya edukasi—untuk menarik, melakukan onboarding, dan mempertahankan basis pelanggan global.

Karena skala basis pelanggan mereka, program email pemasaran perusahaan memainkan peran sentral dalam onboarding, melibatkan, dan mempertahankan para pengguna ini. Namun agar email pemasaran bekerja secara efektif, Anda tidak bisa mengirim pesan yang sama ke seluruh basis pelanggan yang beragam. Sebaliknya, Binance berupaya memaksimalkan engagement dan retensi dengan menyesuaikan email berdasarkan aktivitas platform dan tahap siklus hidup setiap pengguna.

"Tujuan utama kami adalah mempertahankan sebanyak mungkin pengguna," kata Kushal Manupati, Director of Growth Marketing di Binance. "Tapi itu terjadi di berbagai tahap. Pada akhirnya, kami ingin mempertahankan mereka dengan melibatkan mereka secara bermakna dan menunjukkan nilai dari platform Binance."

Popularitas global perdagangan mata uang kripto telah berkontribusi pada pertumbuhan pesat Binance. Dalam tiga tahun terakhir, basis pengguna perusahaan telah lebih dari dua kali lipat, melampaui angka 200 juta pengguna.

Seiring bertumbuhnya basis pengguna platform, program email pemasarannya pun ikut berkembang. Binance kini mengirim miliaran email setiap tahun. Namun platform pengiriman email sebelumnya tidak dirancang untuk beban kerja seperti itu. Platform tersebut kesulitan mengelola volume email dalam skala besar—terutama saat mengirimkan ledakan besar komunikasi kritis yang sensitif terhadap waktu kepada pengguna Binance.

Mengingat pertumbuhan pesat platform Binance—dan ambisi perusahaan untuk terus mendorong pertumbuhan dua digit bagi basis penggunanya di tahun-tahun mendatang—keterbatasan ini tidak dapat diterima.

"Jika saya mengirim seratus juta email dalam seminggu, saya ingin yakin bahwa platform yang saya gunakan dapat mengirimkan email tersebut ke pengguna saya," kata Manupati. "Saya tidak ingin platform yang hanya mendukung 200 juta pengguna. Saya ingin platform yang dapat menangani 400 juta pengguna."

ESP sebelumnya yang digunakan Binance juga tidak memiliki data deliverability dan input analitik kritis lainnya yang esensial untuk memahami performa email dan mempersonalisasi konten untuk audiensnya. Saat perusahaan membuat rencana untuk meningkatkan volume email pemasaran, mereka bertekad untuk mempertahankan tingkat engagement tinggi yang sudah dicapai oleh komunikasi email mereka.

Selain tantangan deliverability dan analitik ini, perusahaan juga menginginkan penyedia layanan email yang menawarkan keamanan terbaik di kelasnya untuk data pelanggan, serta mekanisme bawaan untuk memastikan kepatuhan di seluruh jaringan global yang kompleks dengan lebih dari 100 negara tempat Binance beroperasi.

Mengatasi keterbatasan yang dihadapi Binance bermuara pada tiga bagian:

"Karena kami bekerja di industri yang berkaitan dengan keuangan, pesan yang kami kirim bukanlah opsional," kata Manupati. "Ada kalanya kami perlu mengirim pesan ke setiap pengguna dalam daftar. Kami tidak bisa hanya memiliki deliverability 90%—harus 100%."

API email Bird menawarkan solusi untuk semua tantangan tersebut, menjadikan platformnya pilihan yang jelas sebagai ESP baru Binance. Dengan meningkatkan deliverability dan mengangkat nilai komunikasi email bagi pengguna akhir Binance, Bird membantu perusahaan mewujudkan tujuan ini. Pengiriman pesan yang tepat waktu dan pengiriman yang terverifikasi telah membantu Binance memberikan pengalaman platform yang lebih responsif dan bernilai bagi penggunanya.

Meskipun Binance mengetahui bahwa program email yang ada menghasilkan engagement tinggi di antara pengguna Binance, analitik yang terbatas dari ESP sebelumnya menyulitkan untuk memahami mengapa email-email ini berkinerja sangat baik.

Lebih penting lagi, hal ini membuat Binance tidak memiliki visibilitas dalam mengembangkan praktik terbaik email untuk mempertahankan engagement yang kuat seiring pertumbuhan masalah emailnya.

Dengan Bird, kekhawatiran tersebut telah teratasi. Wawasan terperinci tentang deliverability email, open rate, dan KPI lainnya membantu Binance mengevaluasi kinerja email marketingnya dan mengidentifikasi strategi yang mungkin untuk mendorong hasil yang lebih baik.

"Saya sangat yakin bahwa pelanggan kami akan mendapatkan informasi apa pun yang mereka butuhkan, dan pada titik waktu spesifik yang mereka butuhkan," kata Manupati. "Ketika kami harus mengirim email penting, tidak ada yang berpikir dua kali tentang kemampuan sistemnya."

Sebagai platform bersertifikasi SOC 2, Bird menawarkan autentikasi dua faktor, deteksi intrusi, dan enkripsi email untuk membantu Binance memenuhi persyaratan pengiriman email di industri yang sangat diregulasi.

"Tim keamanan kami sangat berorientasi pada detail dan memiliki pedoman ketat untuk setiap platform yang kami gunakan," kata Manupati. "Ini adalah fungsi dari industri tempat kami beroperasi. Tetapi Bird lolos semua pemeriksaan keamanan yang kami miliki, yang membuatnya mudah untuk melanjutkan dengan platformnya."

Binance yakin dengan kualitas konten emailnya tetapi membutuhkan ESP yang dapat memberikan wawasan yang dipersonalisasi, memastikan deliverability dalam skala besar, dan menawarkan keamanan yang kuat untuk lebih melibatkan audiens aktifnya.

"Satu hal yang sangat membantu adalah dukungan dari technical account manager Bird selama onboarding—terutama saat migrasi dari platform sebelumnya," kata Manupati. "Itu adalah kunci keberhasilan yang sangat penting karena membantu kami mengaktifkan dan menjalankan platform baru lebih cepat dari yang saya perkirakan."

Dengan proses onboarding yang efisien dan skalabilitas yang mudah, API email Bird membantu Binance mencapai hasil berikut:

Sejak beralih program emailnya ke Bird, Binance telah meningkatkan total pengiriman emailnya sebesar 2,5 kali lipat. Rata-rata, perusahaan saat ini mengirim lebih dari 150 juta email setiap minggu.

API email Bird memungkinkan Binance mengirim email blast dengan cepat ke audiens yang besar, meningkatkan nilai email sebagai alat komunikasi yang sensitif terhadap waktu dan relevan dengan pengalaman trading kripto mereka di platform.

"Jika tim saya menjalankan kampanye kritis yang sensitif terhadap waktu dan perlu mengirim jutaan email dalam waktu singkat, saya tahu Bird dapat menanganinya," kata Manupati.

Binance berhasil mempertahankan tingkat engagement emailnya meskipun volume meningkat. Tingkat engagement yang tinggi ini mencerminkan nilai dan relevansi email Binance bagi basis pengguna platform—dan membantu mengatasi tujuan pemasaran utama yaitu mempertahankan pengguna Binance.

"Jika saya bisa melibatkan pengguna aktif, saya bisa mempertahankan mereka," kata Manupati. "Jika saya bisa melibatkan pengguna yang churn, saya bisa mengubah mereka kembali menjadi pengguna aktif bulanan."

Binance kini menikmati deliverability yang konsisten, keamanan email yang lebih baik, dan kepatuhan yang terjamin saat mengirim pesan ke basis pelanggan globalnya. Binance telah berhasil mencapai inbox placement 99,01% dalam 6 bulan terakhir.

Karena Bird terus melacak persyaratan kepatuhan baru di seluruh dunia, tim pemasaran Binance kini menikmati ketenangan pikiran karena mengetahui bahwa pesannya akan dikirim sesuai dengan semua regulasi lokal.

Alat analitik bawaan Bird memberikan Binance wawasan granular tentang kinerja email marketingnya. Seiring waktu, data ini akan membantu perusahaan mempertahankan dan meningkatkan tingkat engagement email yang tinggi sambil mengidentifikasi peluang untuk menghasilkan lebih banyak nilai dari komunikasi emailnya.

Program email yang kuat hanyalah satu bagian dari pengalaman komunikasi yang holistik. Saluran pesan akan berkembang. Perilaku pengguna akan bergeser. Di tengah perubahan ini, kebutuhan akan saluran komunikasi Binance yang tersertifikasi hanya akan meningkat.

"Kami ingin menjangkau pengguna melalui saluran apa pun yang mereka gunakan," kata Manupati. "Jika ada solusi yang membantu kami melibatkan komunitas kami dengan cara yang lebih baik, kami selalu tertarik."

Manupati menunjuk WhatsApp dan saluran yang berpusat pada komunitas sebagai saluran potensial di mana Binance mungkin memfokuskan lebih banyak upaya komunikasinya di tahun-tahun mendatang, terutama saat platform berupaya menarik basis pengguna global yang lebih beragam. "Satu miliar pengguna berikutnya," katanya, "bisa lebih dilibatkan di WhatsApp dan saluran lainnya."

Dengan menawarkan komunikasi tersertifikasi di WhatsApp dan saluran lainnya, Bird dapat membantu Binance memprioritaskan keselamatan pengguna dan komunikasi yang andal untuk komunitas trader kriptonya—sambil memastikan deliverability tinggi, personalisasi, dan keamanan untuk semua pesan keluarnya.

Bird adalah CRM AI-first untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan delivery, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai Bird dan keahlian omnichannel memberikan keunggulan bagi pekerja berpengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk 50.000+ pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.

Binance adalah ekosistem blockchain global terkemuka di balik bursa cryptocurrency terbesar di dunia berdasarkan volume perdagangan dan pengguna terdaftar. Binance dipercaya oleh lebih dari 200 juta orang di 100+ negara karena keamanan, transparansi, kecepatan mesin perdagangan, perlindungan investor, dan portofolio produk dan penawaran aset digital yang tak tertandingi, mulai dari perdagangan dan keuangan hingga edukasi, riset, kebaikan sosial, pembayaran, layanan institusional, dan fitur Web3. Binance berkomitmen untuk membangun ekosistem kripto yang inklusif guna meningkatkan kebebasan uang dan akses keuangan bagi orang-orang di seluruh dunia dengan kripto sebagai sarana fundamental.