Pelajari cara membuat perjalanan ucapan terima kasih pasca-pembelian di Bird. Dalam panduan ini, Anda akan belajar cara:
Menghubungkan toko Shopify Anda untuk memicu pesan setelah pembelian
Mengatur kondisi saluran untuk pelanggan SMS dan WhatsApp
Membuat dan menyesuaikan template pesan untuk setiap saluran
Mengonfigurasi dan menerbitkan perjalanan pelanggan otomatis Anda
Sebelum Anda mulai
Pastikan:
Anda telah membuat template pesan SMS dan WhatsApp yang ingin Anda kirim.
Connector Shopify Anda terpasang.
Kedua saluran WhatsApp dan SMS terpasang dan siap.
1. Buat perjalanan baru
Masuk ke Pemasaran > Perjalanan di navigasi kiri.
Klik Buat di sudut kanan atas.
Di galeri Perjalanan, pilih template Ucapan Terima Kasih Setelah Pembelian untuk multi-saluran (SMS dan WhatsApp).
2. Tinjau persyaratan
Sebuah checklist akan mengonfirmasi jika semua integrasi yang diperlukan (misalnya, Shopify, WhatsApp, SMS) telah terpasang.
Jika semuanya telah diatur dengan benar, lanjutkan untuk menggunakan template.
3. Siapkan pemicu (konektor Shopify)
Dalam langkah pemicu, pilih acara yang akan memulai perjalanan: pilih Pesanan Dikonfirmasi dari dropdown acara Shopify.
Pilih instance konektor Anda (berguna jika Anda mengelola beberapa toko).
Klik Simpan.
4. Konfigurasikan langkah kondisi
Langkah ini memeriksa apakah kontak terdaftar di WhatsApp atau SMS.
Kondisi mencakup:
Verifikasi bahwa kontak memiliki nomor telepon.
Memastikan mereka telah memilih untuk bergabung dengan WhatsApp atau SMS.
Ada dua cabang:
Satu untuk pengguna yang terdaftar di WhatsApp.
Satu untuk pengguna yang terdaftar di SMS.
Klik Simpan.
5. Tambahkan pesan WhatsApp
Di cabang WhatsApp:
Klik pada langkah Kirim pesan.
Pilih saluran WhatsApp Anda.
Pilih template terima kasih Anda dari perpustakaan template.
Sebagai contoh: sebuah pesan yang mengucapkan terima kasih atas pesanan mereka dan menawarkan diskon pengiriman untuk pesanan mereka berikutnya.
Klik Pilih Template, tinjau, dan klik Simpan.
6. Tambahkan pesan SMS
Di cabang SMS:
Klik pada langkah Kirim pesan.
Pilih saluran SMS Anda.
Pilih pesan terima kasih SMS Anda dari perpustakaan (dengan konten serupa dengan versi WhatsApp).
Tinjau, sesuaikan jika perlu, dan klik Simpan.
7. Akhiri perjalanan
Klik langkah Akhiri Perjalanan di akhir kedua cabang.
Jika diinginkan, Anda dapat memberi nama langkah ini (misalnya, “Sukses”).
Klik Simpan.
8. Terbitkan perjalanan
Klik Publikasikan di sudut kanan atas.
Masukkan nama versi dan deskripsi opsional untuk melacak versi perjalanan ini.
Klik Simpan untuk mengonfirmasi dan go live.
Perjalanan ucapan terima kasih pasca pembelian Anda sekarang sudah aktif dan siap untuk terlibat dengan pelanggan melalui pesan yang tepat waktu di saluran yang tepat.
