Pelajari cara membuat perjalanan ucapan terima kasih setelah pembelian di Bird. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara untuk:
Menghubungkan toko Shopify Anda untuk memicu pesan setelah pembelian
Menyiapkan kondisi saluran untuk pelanggan SMS dan WhatsApp
Membuat dan menyesuaikan template pesan untuk setiap saluran
Mengkonfigurasi dan mempublikasikan perjalanan pelanggan otomatis Anda
Sebelum Anda memulai
Pastikan:
Anda telah membuat template pesan SMS dan WhatsApp yang ingin Anda kirim.
Konektor Shopify Anda sudah terpasang.
Kedua saluran WhatsApp dan SMS sudah terpasang dan siap.
1. Buat perjalanan baru
Buka Marketing > Journeys di navigasi sebelah kiri.
Klik Create di pojok kanan atas.
Di galeri Journey, pilih template Post-purchase Thank You untuk multi-channel (SMS dan WhatsApp).
2. Tinjau persyaratan
Sebuah daftar periksa akan mengonfirmasi apakah semua integrasi yang diperlukan (misalnya, Shopify, WhatsApp, SMS) telah terpasang.
Jika semuanya sudah diatur dengan benar, lanjutkan untuk menggunakan template tersebut.
3. Siapkan pemicu (Shopify connector)
Dalam langkah pemicu, pilih acara yang akan memulai perjalanan: pilih Order Confirmed dari dropdown acara Shopify.
Pilih instance konektor Anda (berguna jika Anda mengelola beberapa toko).
Klik Simpan.
4. Konfigurasikan langkah kondisi
Langkah ini memeriksa apakah kontak berlangganan WhatsApp atau SMS.
Kondisinya meliputi:
Memverifikasi bahwa kontak memiliki nomor telepon.
Mengonfirmasi mereka telah memilih untuk WhatsApp atau SMS.
Ada dua cabang:
Satu untuk pengguna yang berlangganan WhatsApp.
Satu untuk pengguna yang berlangganan SMS.
Klik Simpan.
5. Tambahkan pesan WhatsApp
Dalam cabang WhatsApp:
Klik pada langkah Kirim pesan.
Pilih saluran WhatsApp Anda.
Pilih template ucapan terima kasih Anda dari perpustakaan template.
Sebagai contoh: pesan yang mengucapkan terima kasih atas pesanan mereka dan menawarkan diskon pengiriman untuk pesanan berikutnya.
Klik Pilih Template, tinjau, dan klik Simpan.
6. Tambahkan pesan SMS
Di cabang SMS:
Klik pada langkah Kirim pesan.
Pilih saluran SMS Anda.
Pilih pesan terima kasih SMS Anda dari perpustakaan (dengan konten serupa seperti versi WhatsApp).
Tinjau, sesuaikan jika diperlukan, dan klik Simpan.
7. Akhiri perjalanan
Klik langkah End Journey di akhir kedua cabang.
Sebagai opsi, Anda dapat menamai langkah ini (misalnya, "Success").
Klik Save.
8. Publikasikan perjalanan
Klik Publish di sudut kanan atas.
Masukkan nama versi dan deskripsi opsional untuk melacak versi perjalanan ini.
Klik Save untuk mengonfirmasi dan mulai aktif.
Perjalanan ucapan terima kasih setelah pembelian Anda sekarang aktif dan siap untuk melibatkan pelanggan dengan pesan yang tepat waktu di saluran yang tepat.
