Bangun Journey untuk berterima kasih kepada pelanggan setelah pembelian
Perkuat hubungan pelanggan setelah pembelian dengan tindak lanjut yang tepat waktu
Pelajari cara membuat perjalanan terima kasih setelah pembelian di Bird. Dalam panduan ini, Anda akan belajar cara:
Hubungkan toko Shopify Anda untuk memicu pesan setelah pembelian
Siapkan kondisi saluran untuk pelanggan SMS dan WhatsApp
Buat dan sesuaikan template pesan untuk setiap saluran
Konfigurasi dan publikasikan perjalanan pelanggan otomatis Anda
Before you start
Pastikan:
Anda telah membuat template pesan SMS dan WhatsApp yang ingin Anda kirim.
Penghubung Shopify Anda sudah terpasang.
Kedua saluran WhatsApp dan SMS sudah terpasang dan siap digunakan.
1. Buat perjalanan baru
Buka Marketing > Journeys di navigasi kiri.
Klik Create di sudut kanan atas.
Di galeri Journey, pilih template Post-purchase Thank You untuk multi-channel (SMS dan WhatsApp).
2. Review persyaratan
Sebuah daftar periksa akan mengonfirmasi apakah semua integrasi yang diperlukan (misalnya, Shopify, WhatsApp, SMS) telah terpasang.
Jika semuanya sudah disetel dengan benar, lanjutkan menggunakan template.
3. Atur pemicu (Shopify connector)
Pada langkah pemicu, pilih acara yang akan memulai perjalanan: pilih Order Confirmed dari dropdown acara Shopify.
Pilih instansi konektor Anda (berguna jika Anda mengelola beberapa toko).
Klik Simpan.
4. Konfigurasi langkah kondisi
Langkah ini memeriksa apakah kontak berlangganan WhatsApp atau SMS.
Kondisi termasuk:
Memverifikasi kontak memiliki nomor telepon.
Mengonfirmasi bahwa mereka telah setuju untuk menerima WhatsApp atau SMS.
Ada dua cabang:
Satu untuk pengguna yang berlangganan WhatsApp.
Satu untuk pengguna yang berlangganan SMS.
Klik Simpan.
5. Tambahkan pesan WhatsApp
Di cabang WhatsApp:
Klik pada langkah Kirim pesan.
Pilih saluran WhatsApp Anda.
Pilih template ucapan terima kasih Anda dari perpustakaan template.
Misalnya: pesan yang mengucapkan terima kasih atas pesanan mereka dan menawarkan diskon pengiriman pada pembelian berikutnya.
Klik Pilih Template, tinjau, dan klik Simpan.
6. Tambahkan pesan SMS
Di cabang SMS:
Klik pada langkah Kirim pesan.
Pilih saluran SMS Anda.
Pilih pesan terima kasih SMS Anda dari perpustakaan (dengan konten serupa seperti versi WhatsApp).
Tinjau, sesuaikan jika diperlukan, dan klik Simpan.
7. Akhiri perjalanan
Klik langkah End Journey di akhir kedua cabang.
Sebagai opsi, Anda dapat menamai langkah ini (contohnya, “Success”).
Klik Simpan.
8. Publikasikan perjalanan
Klik Publish di pojok kanan atas.
Masukkan nama versi dan deskripsi opsional untuk melacak versi perjalanan ini.
Klik Save untuk mengonfirmasi dan mulai langsung.
Perjalanan terima kasih pasca-pembelian Anda sekarang sudah aktif dan siap untuk melibatkan pelanggan dengan pesan tepat waktu di saluran yang tepat.
