Bangun segmen pelanggan
Buat segmen pertama Anda.
Pelajari cara membuat segmen pelanggan yang ditargetkan di Bird. Dalam panduan ini, Anda akan belajar cara:
Membuat dan memberikan nama pada segmen kustom berdasarkan kriteria spesifik
Mengatur kondisi keanggotaan daftar untuk memfilter kontak
Menetapkan aturan keterlibatan berdasarkan interaksi pesan
Menggabungkan beberapa kondisi menggunakan logika And/Or
Menyimpan dan mengelola segmen Anda untuk penggunaan di masa mendatang
Panduan langkah-demi-langkah
Langkah 1: Navigasi ke Segments
Buka Marketing > Audience > Lists & Segments.
Klik Create new segment di pojok kanan atas.
Langkah 2: Namai segmen Anda
Masukkan nama yang jelas dan deskriptif (misalnya, Newsletter engaged).
Opsional, tambahkan deskripsi dan tag untuk membantu pencarian dan organisasi.
Langkah 3: Tambahkan kondisi segmen
Klik untuk menambahkan definisi.
Pilih jenis kondisi dari dropdown. Contoh umum termasuk:
Sifat kontak
Sesuatu telah dilakukan atau tidak dilakukan
Jika seseorang ada atau tidak ada dalam daftar
Jika seseorang dapat menerima pemasaran
Contoh:
Untuk menargetkan pengguna yang berlangganan Email dan telah membuka setidaknya satu email dalam 60 hari terakhir:
Kondisi pertama:
Pilih "Properties of contact"
Pilih Email Subscription equals Subscribed
Klik tombol + untuk menambahkan kondisi lain. Ini ditambahkan sebagai kondisi DAN secara default. Anda dapat mengkliknya untuk beralih ke ATAU jika diperlukan
Kondisi kedua:
Pilih "Something was done or not done"
Pilih acara "Opened message"
Setel ke At least once in the last 60 days
Langkah 4: Menggabungkan kondisi
Gunakan "AND" jika kontak harus memenuhi semua kondisi.
Gunakan "OR" jika kontak dapat memenuhi salah satu kondisi.
Anda dapat terus menambahkan dan menggabungkan kondisi untuk menyempurnakan segmen Anda.
Langkah 5: Simpan segmen Anda
Setelah semua definisi Anda ditetapkan, klik Simpan. Segmen Anda sekarang akan muncul di tab Daftar & Segmen Anda dan secara otomatis diperbarui saat kontak memenuhi (atau tidak lagi memenuhi) kondisi.
Contoh: Segmentasikan kontak Anda berdasarkan perilaku pembelian
Anda dapat membangun segmen untuk menargetkan kontak berdasarkan aktivitas di toko ecommerce seperti Shopify.
Anda perlu memiliki integrasi toko ecommerce terpasang untuk dapat mengatur segmen ini.
Dalam contoh ini, kami akan menunjukkan cara membuat segmen kontak yang telah:
Tidak melakukan pemesanan untuk produk dalam 90 hari terakhir.
Buka Lists & Segments > Create new > Create segment.
Di bawah definisi segmen, pilih “Something was done or not done” dari dropdown, lalu di dropdown acara pilih acara Anda misalnya Placed order
Atur sisa filter sebagai berikut: Zero times in the last 90 days.
Jika Anda ingin menyaring lebih lanjut berdasarkan kondisi ini, Anda dapat menambahkan filter Where
Di bawah kondisi yang baru saja kami atur, klik '+' yang tersemat.
Klik Select event property dropdown, dan pilih Product Name
Pilih Equals jika Anda ingin memberikan nama produk lengkap atau pilih Product Name in Catalog jika Anda ingin memilih produk tertentu dari dropdown
Pilih contains jika Anda ingin memberikan satu kata yang ada di nama produk Anda
Klik Save segment untuk menyimpan segmen Anda.
Catatan: Jika Anda ingin menggunakan beberapa kata dalam Product Name menggunakan contains, Anda tidak dapat menggunakan spasi. Sebagai gantinya, Anda perlu menambahkan satu kondisi lagi di bawah Where menggunakan properti yang sama
Segmen yang Sering Digunakan
Contoh 1: Segmentasi kontak Anda berdasarkan interaksi pesan
Anda dapat membangun segmen untuk menargetkan kontak berdasarkan bagaimana mereka telah berinteraksi dengan pesan pemasaran yang Anda kirim melalui Bird.
Dalam contoh ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara membuat segmen kontak yang memiliki:
Telah mengklik atau membuka email yang Anda kirimkan kepada mereka setidaknya dua kali dalam 30 hari terakhir.
Pergi ke Marketing > Audience > List and segments > Buat baru > Buat segmen.
Di bawah definisi segmen, pilih “Something was done or not done”
Di bawah Email events, pilih Opened Message.
Atur sisa filter sebagai berikut: Setidaknya 2 kali Dalam 30 hari terakhir.
Oke, sekarang mari kita tingkatkan lebih jauh. Misalkan kita ingin memsegmentasi kontak yang telah melakukan semua hal di atas DAN mengklik tautan di salah satu email yang Anda kirimkan kepada mereka dalam 30 hari terakhir:
Klik Add new condition dengan mengklik ikon + yang ada di sisi luar
Pilih "Something was done or not done” > Select event dropdown.
Di bawah Email events, pilih Clicked Message link
Atur sisa filter sebagai berikut: Setidaknya sekali Dalam 30 hari terakhir.
Tetapi bagaimana jika kami telah mengirim beberapa kampanye dalam 30 hari terakhir, dan kami ingin menargetkan kontak yang mengklik tautan tertentu? Kami juga bisa melakukan itu:
Di bawah kondisi yang baru saja kami atur, klik '+' bersarang untuk menambahkan kondisi Where.
Klik Select event property drop-down.
Pilih Link URL dari daftar.
Atur sisa filter sebagai berikut: sama dengan <URL tautan>.
Contoh 2: Segmentasi kontak Anda berdasarkan siapa yang menerima pesan dari kampanye
Untuk mengetahui penerima kampanye, yaitu kepada siapa kampanye dikirim atau diterima, kita juga dapat membuat segmen menggunakan kondisi acara.
Untuk membuat segmen dari semua orang kepada siapa kampanye dikirim:
Pilih "Something was done or not done” > Select event dropdown.
Di bawah Messaging events, pilih Sent Message
Atur sisa filter sebagai berikut: Setidaknya sekali sepanjang waktu
Tambahkan kondisi Where dengan mengklik ikon + bersarang
Pilih Campaign equals <nama-kampanye> dari dropdown. Anda dapat mencari berdasarkan nama Kampanye atau ID (dari URL)
Untuk membuat segmen dari semua orang kepada siapa kampanye diterima:
Pilih "Something was done or not done” > Select event dropdown.
Di bawah Messaging events, pilih Received Message
Atur sisa filter sebagai berikut: Setidaknya sekali sepanjang waktu
Tambahkan kondisi Where dengan mengklik ikon + bersarang
Pilih Campaign equals <nama-kampanye> dari dropdown. Anda dapat mencari berdasarkan nama Kampanye atau ID (dari URL)
