Ya, Anda dapat menggunakan template pesan yang Disetujui untuk mengirim pesan WhatsApp secara massal kepada audiens yang telah ditentukan melalui Kampanye.
Jika Anda mengirim pesan kepada pelanggan untuk memulai percakapan, Anda perlu menggunakan template pesan. Anda juga perlu melakukan ini jika Anda membalas pelanggan setelah jendela perawatan 24 jam ditutup.
Jendela layanan pelanggan adalah periode waktu di mana sebuah bisnis dapat mengirimkan jenis pesan apa pun kepada penerima (pengguna). Jendela ini berlangsung selama 24 jam dan dapat dimulai oleh bisnis atau oleh pelanggan.
Bagaimana cara kerja jendela layanan pelanggan?
Jendela mulai ketika seorang pelanggan mengirim pesan dan bisnis membalas. Ini dikenal sebagai percakapan yang diinisiasi oleh pengguna dan tidak memerlukan persetujuan sebelumnya. Ketika sebuah bisnis mengirim pesan template kepada penerima (pengguna), maka jendela layanan pelanggan dimulai. Ini dikenal sebagai percakapan yang diinisiasi oleh bisnis dan memerlukan persetujuan sebelumnya.
