Ketika seorang kontak 'berhenti berlangganan', mereka menarik izin mereka bagi Anda untuk mengirim pesan pemasaran kepada mereka dengan Kampanye. Ini juga dikenal sebagai 'mengeluarkan diri'.
Kontak hanya dapat berhenti berlangganan dari pesan yang dikirim dengan Kampanye. Mereka tidak dapat berhenti berlangganan dari pesan yang dikirim melalui Inbox.
Bagaimana cara pelacakan dan pengelolaan unsubscribe
Unsubscribes dikelola pada tingkat saluran. Ini memberikan kontak kendali atas jenis pesan pemasaran yang mereka terima dari bisnis Anda ketika Anda mengirimkan melalui Kampanye.
Sebagai contoh, seorang kontak mungkin memutuskan untuk berhenti berlangganan dari pesan SMS Anda, tetapi tetap berlangganan pesan WhatsApp dan Email Anda. Ketika mereka berhenti berlangganan dari SMS, mereka akan tetap berlangganan saluran lainnya.
Ini juga berarti bahwa seorang kontak yang ingin berhenti berlangganan dari semua pesan pemasaran Anda harus berhenti dari setiap saluran secara individu.
Kontak hanya bisa berhenti berlangganan dari satu saluran dalam satu waktu. Berhenti berlangganan melalui pesan teks hanya akan menghentikan mereka dari SMS, bukan dari saluran lain yang mereka ikuti.
Mengapa penting untuk mengelola pembatalan langganan
Penting untuk mengelola pembatalan langganan dengan benar karena beberapa alasan:
Untuk mematuhi regulasi privasi dan menghindari konsekuensi hukum potensial.
Untuk melindungi pelanggan Anda dan menunjukkan bahwa Anda menghargai privasi mereka.
Untuk menjaga operasi Anda tetap terkini dan efisien.
Mematuhi regulasi privasi
Ketika Anda mengumpulkan dan memproses informasi pribadi pelanggan Anda, Anda setuju untuk menangani data tersebut sesuai dengan hukum, regulasi, dan standar industri lokal dan global.
Persyaratan kepatuhan privasi dapat bervariasi berdasarkan industri, lokasi geografis, dan sifat data yang Anda kumpulkan dan proses, jadi pastikan untuk memeriksa regulasi spesifik yang berlaku untuk operasi Anda.
Banyak negara memiliki regulasi ketat yang mengatur komunikasi pemasaran, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Uni Eropa atau Undang-Undang CAN-SPAM di Amerika Serikat.
Regulasi ini sering kali mengharuskan bahwa penerima memiliki opsi untuk membatalkan langganan atau memilih keluar dari email dan pesan pemasaran. Melacak opt-out memastikan bahwa kampanye pemasaran Anda mematuhi persyaratan hukum ini, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Hormati preferensi pelanggan Anda
Menghormati preferensi audiens Anda sangat penting untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Jika pelanggan tidak lagi ingin menerima pesan pemasaran Anda, mengabaikan permohonan mereka untuk berhenti dapat menyebabkan frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Efisiensi biaya
Mengirim pesan pemasaran kepada individu yang tidak lagi tertarik pada produk atau layanan Anda bisa menjadi mahal dan tidak produktif.
Dengan melacak opt-out dan menghapus kontak yang telah memilih untuk keluar dari daftar atau kampanye Anda, Anda dapat menghemat biaya pemasaran dan memfokuskan upaya Anda pada audiens yang lebih terlibat.
Peningkatan penargetan
Menganalisis data opt-out dapat memberikan wawasan tentang mengapa individu memilih untuk keluar dari kampanye Anda. Informasi ini dapat membantu Anda menyempurnakan strategi penargetan dan pesan Anda untuk mengurangi opt-out di masa depan.
Misalnya, jika Anda memperhatikan tingkat opt-out yang tinggi setelah jenis pesan tertentu, Anda dapat menyesuaikan konten Anda sesuai kebutuhan.
Analisis data
Data opt-out dapat menjadi bagian dari upaya analisis data keseluruhan Anda. Ini memungkinkan Anda mengukur efektivitas kampanye Anda dengan melacak berapa banyak penerima yang memilih untuk keluar. Tingkat opt-out yang tinggi mungkin menandakan masalah dengan konten, frekuensi, atau penargetan yang perlu perhatian.
Segmentasi dan personalisasi
Melacak opt-out memungkinkan Anda untuk segmen audiens Anda dengan lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang telah keluar dari audiens aktif Anda dan membuat kampanye yang ditargetkan untuk setiap kelompok. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten dan tawaran berdasarkan tingkat keterlibatan.
Mempertahankan basis data yang bersih
Seiring waktu, basis data dapat menjadi penuh dengan kontak yang tidak aktif atau tidak relevan. Dengan secara teratur melacak dan menghapus opt-out, Anda dapat mempertahankan basis data yang bersih dan terkini. Basis data yang bersih membantu meningkatkan tingkat pengiriman email dan kinerja kampanye secara keseluruhan.
Umpan balik pelanggan
Beberapa proses opt-out mencakup mekanisme umpan balik opsional di mana individu dapat memberikan alasan untuk membatalkan langganan. Menganalisis umpan balik ini dapat memberikan wawasan berharga tentang ketidakpuasan pelanggan, membantu Anda mengatasi masalah mendasar dan meningkatkan praktik pemasaran Anda.
Penting untuk mengelola pembatalan langganan dengan benar karena beberapa alasan:
Untuk mematuhi regulasi privasi dan menghindari konsekuensi hukum potensial.
Untuk melindungi pelanggan Anda dan menunjukkan bahwa Anda menghargai privasi mereka.
Untuk menjaga operasi Anda tetap terkini dan efisien.
Mematuhi regulasi privasi
Ketika Anda mengumpulkan dan memproses informasi pribadi pelanggan Anda, Anda setuju untuk menangani data tersebut sesuai dengan hukum, regulasi, dan standar industri lokal dan global.
Persyaratan kepatuhan privasi dapat bervariasi berdasarkan industri, lokasi geografis, dan sifat data yang Anda kumpulkan dan proses, jadi pastikan untuk memeriksa regulasi spesifik yang berlaku untuk operasi Anda.
Banyak negara memiliki regulasi ketat yang mengatur komunikasi pemasaran, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Uni Eropa atau Undang-Undang CAN-SPAM di Amerika Serikat.
Regulasi ini sering kali mengharuskan bahwa penerima memiliki opsi untuk membatalkan langganan atau memilih keluar dari email dan pesan pemasaran. Melacak opt-out memastikan bahwa kampanye pemasaran Anda mematuhi persyaratan hukum ini, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Hormati preferensi pelanggan Anda
Menghormati preferensi audiens Anda sangat penting untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Jika pelanggan tidak lagi ingin menerima pesan pemasaran Anda, mengabaikan permohonan mereka untuk berhenti dapat menyebabkan frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Efisiensi biaya
Mengirim pesan pemasaran kepada individu yang tidak lagi tertarik pada produk atau layanan Anda bisa menjadi mahal dan tidak produktif.
Dengan melacak opt-out dan menghapus kontak yang telah memilih untuk keluar dari daftar atau kampanye Anda, Anda dapat menghemat biaya pemasaran dan memfokuskan upaya Anda pada audiens yang lebih terlibat.
Peningkatan penargetan
Menganalisis data opt-out dapat memberikan wawasan tentang mengapa individu memilih untuk keluar dari kampanye Anda. Informasi ini dapat membantu Anda menyempurnakan strategi penargetan dan pesan Anda untuk mengurangi opt-out di masa depan.
Misalnya, jika Anda memperhatikan tingkat opt-out yang tinggi setelah jenis pesan tertentu, Anda dapat menyesuaikan konten Anda sesuai kebutuhan.
Analisis data
Data opt-out dapat menjadi bagian dari upaya analisis data keseluruhan Anda. Ini memungkinkan Anda mengukur efektivitas kampanye Anda dengan melacak berapa banyak penerima yang memilih untuk keluar. Tingkat opt-out yang tinggi mungkin menandakan masalah dengan konten, frekuensi, atau penargetan yang perlu perhatian.
Segmentasi dan personalisasi
Melacak opt-out memungkinkan Anda untuk segmen audiens Anda dengan lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang telah keluar dari audiens aktif Anda dan membuat kampanye yang ditargetkan untuk setiap kelompok. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten dan tawaran berdasarkan tingkat keterlibatan.
Mempertahankan basis data yang bersih
Seiring waktu, basis data dapat menjadi penuh dengan kontak yang tidak aktif atau tidak relevan. Dengan secara teratur melacak dan menghapus opt-out, Anda dapat mempertahankan basis data yang bersih dan terkini. Basis data yang bersih membantu meningkatkan tingkat pengiriman email dan kinerja kampanye secara keseluruhan.
Umpan balik pelanggan
Beberapa proses opt-out mencakup mekanisme umpan balik opsional di mana individu dapat memberikan alasan untuk membatalkan langganan. Menganalisis umpan balik ini dapat memberikan wawasan berharga tentang ketidakpuasan pelanggan, membantu Anda mengatasi masalah mendasar dan meningkatkan praktik pemasaran Anda.
Penting untuk mengelola pembatalan langganan dengan benar karena beberapa alasan:
Untuk mematuhi regulasi privasi dan menghindari konsekuensi hukum potensial.
Untuk melindungi pelanggan Anda dan menunjukkan bahwa Anda menghargai privasi mereka.
Untuk menjaga operasi Anda tetap terkini dan efisien.
Mematuhi regulasi privasi
Ketika Anda mengumpulkan dan memproses informasi pribadi pelanggan Anda, Anda setuju untuk menangani data tersebut sesuai dengan hukum, regulasi, dan standar industri lokal dan global.
Persyaratan kepatuhan privasi dapat bervariasi berdasarkan industri, lokasi geografis, dan sifat data yang Anda kumpulkan dan proses, jadi pastikan untuk memeriksa regulasi spesifik yang berlaku untuk operasi Anda.
Banyak negara memiliki regulasi ketat yang mengatur komunikasi pemasaran, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Uni Eropa atau Undang-Undang CAN-SPAM di Amerika Serikat.
Regulasi ini sering kali mengharuskan bahwa penerima memiliki opsi untuk membatalkan langganan atau memilih keluar dari email dan pesan pemasaran. Melacak opt-out memastikan bahwa kampanye pemasaran Anda mematuhi persyaratan hukum ini, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Hormati preferensi pelanggan Anda
Menghormati preferensi audiens Anda sangat penting untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Jika pelanggan tidak lagi ingin menerima pesan pemasaran Anda, mengabaikan permohonan mereka untuk berhenti dapat menyebabkan frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Efisiensi biaya
Mengirim pesan pemasaran kepada individu yang tidak lagi tertarik pada produk atau layanan Anda bisa menjadi mahal dan tidak produktif.
Dengan melacak opt-out dan menghapus kontak yang telah memilih untuk keluar dari daftar atau kampanye Anda, Anda dapat menghemat biaya pemasaran dan memfokuskan upaya Anda pada audiens yang lebih terlibat.
Peningkatan penargetan
Menganalisis data opt-out dapat memberikan wawasan tentang mengapa individu memilih untuk keluar dari kampanye Anda. Informasi ini dapat membantu Anda menyempurnakan strategi penargetan dan pesan Anda untuk mengurangi opt-out di masa depan.
Misalnya, jika Anda memperhatikan tingkat opt-out yang tinggi setelah jenis pesan tertentu, Anda dapat menyesuaikan konten Anda sesuai kebutuhan.
Analisis data
Data opt-out dapat menjadi bagian dari upaya analisis data keseluruhan Anda. Ini memungkinkan Anda mengukur efektivitas kampanye Anda dengan melacak berapa banyak penerima yang memilih untuk keluar. Tingkat opt-out yang tinggi mungkin menandakan masalah dengan konten, frekuensi, atau penargetan yang perlu perhatian.
Segmentasi dan personalisasi
Melacak opt-out memungkinkan Anda untuk segmen audiens Anda dengan lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang telah keluar dari audiens aktif Anda dan membuat kampanye yang ditargetkan untuk setiap kelompok. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten dan tawaran berdasarkan tingkat keterlibatan.
Mempertahankan basis data yang bersih
Seiring waktu, basis data dapat menjadi penuh dengan kontak yang tidak aktif atau tidak relevan. Dengan secara teratur melacak dan menghapus opt-out, Anda dapat mempertahankan basis data yang bersih dan terkini. Basis data yang bersih membantu meningkatkan tingkat pengiriman email dan kinerja kampanye secara keseluruhan.
Umpan balik pelanggan
Beberapa proses opt-out mencakup mekanisme umpan balik opsional di mana individu dapat memberikan alasan untuk membatalkan langganan. Menganalisis umpan balik ini dapat memberikan wawasan berharga tentang ketidakpuasan pelanggan, membantu Anda mengatasi masalah mendasar dan meningkatkan praktik pemasaran Anda.
