Proteja sua reputação como remetente, maximize a entregabilidade e garanta conformidade com os requisitos legais.
Os contatos podem optar por sair ou serem bloqueados de receber mensagens de sua empresa. Existem várias maneiras de isso acontecer, e essas exclusões podem ser rastreadas verificando a lista de exclusões.
Como funciona a supressão
A supressão é um bloqueio de conformidade que a Bird coloca para impedir que você envie mensagens para um número ou endereço de e-mail específico.
A supressão funciona em um nível de identificador, não em um nível de contato.
Isso significa que um contato pode estar inscrito em alguns canais, como SMS e E-mail, mas não inscrito no WhatsApp. Isso dá aos seus clientes controle sobre os canais pelos quais recebem mensagens de você.
Métodos de supressão
Existem muitas maneiras de um identificador ser suprimido e adicionado à lista de supressão:
Desinscrição do cliente: Um cliente clica em um link de desinscrição em um e-mail ou SMS.
Cliente opta explicitamente por sair: Um cliente envia “PARAR” ou qualquer outra palavra-chave de opt-out via SMS.
Adição manual: Você adiciona manualmente o identificador do contato à lista de supressão.
Reclamação de spam: Recebemos uma reclamação de spam do identificador do contato (apenas e-mail).
Hard bounce: E-mails enviados para o endereço resultam em hard bounce, indicando que os e-mails nunca podem ser entregues a esse endereço.
Lista global de supressão: Um endereço de e-mail faz parte da Lista Global de Supressão (GSL) da BirdCRM, que inclui domínios com erros de ortografia, endereços de função, etc., e é aplicada em todos os fluxos de e-mail.
Aplicação da supressão
As supressões são aplicadas por perfil de remetente no nível do canal (SMS, WhatsApp ou Email).
Por esta razão, recomendamos que você separe seus tipos de mensagem (marketing, notificações, transacionais) por canal, para que você possa gerenciar cancelamentos de inscrição para cada tipo separadamente.
Existem diferentes tipos de supressões, e antes de enviar uma mensagem, o identificador do contato será verificado contra todas elas. Se o identificador corresponder a alguma supressão, a mensagem não será enviada.
Tipos de supressão:
Supressão Global: O Bird CRM mantém uma Lista de Supressão Global (GSL) que é aplicada em todos os fluxos de e-mail. A GSL contém muitos domínios comumente errados, assim como endereços de função.
Nível de conformidade: Esta camada fundamental garante a conformidade legal e é acionada quando um usuário cancela a inscrição explicitamente.
Supressões no nível do identificador: A supressão impede que mensagens sejam enviadas para um detalhe de contato específico (como um número de telefone ou endereço de e-mail) para um certo tipo de mensagem (como Marketing ou Transacional). Esses bloqueios podem ocorrer automaticamente (como quando um e-mail volta) ou podem ser adicionados manualmente.
Cancelamentos de inscrição no nível do contato: Contatos são indivíduos que podem ter múltiplos detalhes de contato, como vários números de telefone. Quando alguém cancela a inscrição, isso é rastreado para todo o contato. Se ele cancelar a inscrição das mensagens SMS, nenhum de seus números de telefone atuais ou futuros receberá mensagens promocionais para esse serviço.
Lembretes
Cancelamentos de inscrição no nível do contato são sempre acionados quando um usuário clica em um link de cancelamento de inscrição ou envia uma palavra-chave de opt-out.
Cancelamentos de inscrição no nível do contato afetam apenas o tráfego promocional.
A lista de supressão
Você pode encontrar uma lista de todos os identificadores de contato suprimidos, garantindo que você esteja na seção de Marketing do seu espaço de trabalho e selecionando Supressões na barra lateral.
Aqui você encontrará um registro de cada número ou endereço de e-mail que foi suprimido e qualquer informação de contato correspondente.
