Guia em vídeo
A supressão de lista impede automaticamente que as comunicações cheguem a endereços de email e números de telefone marcados. Este recurso bloqueia a entrega para contatos que optaram por não receber ou relataram spam, ajudando a manter a conformidade com as regulamentações enquanto protege sua reputação como remetente.
Guia passo a passo
Os contatos podem optar por não receber ou ser bloqueados de receber mensagens da sua empresa. Existem várias maneiras de isso acontecer, e essas supressões podem ser rastreadas verificando a lista de supressões.
Passo 1: Vá para a página de supressões
No seu painel de Marketing, navegue para: Gerenciar > Público > Suppressões
Etapa 2: Comece uma nova importação
Clique Importar CSV no canto superior direito da página de Supressões.
Etapa 3: Formate seu arquivo CSV
Prepare seu arquivo CSV para upload:
Inclua pelo menos um identificador por contato — seja um número de telefone ou um endereço de e-mail.
Opcionalmente, inclua colunas adicionais para:
Marketing (para suprimir mensagens de marketing)
Transacional (para suprimir mensagens transacionais)
Tipo de plataforma (por exemplo, SMS, WhatsApp, E-mail)
Use o arquivo de demonstração no importador como um modelo para garantir a formatação correta.
Passo 4: Carregue seu arquivo
Envie sua lista de supressão:
Arraste e solte o arquivo na janela de importação, ou
Clique em Procurar para selecionar o arquivo do seu dispositivo.
Passo 5: Revise as supressões importadas
Após a conclusão do upload, os contatos suprimidos aparecerão na lista.
Passo 6: Gerenciar contatos individuais
Clique no menu de três pontos ao lado de qualquer contato para:
Ver detalhes de supressão
Selecionar Não Supressar para permitir que esse contato receba mensagens novamente
Etapa 7: Confirme sua lista mestre
Uma vez concluída, sua lista mestra de supressão refletirá todos os contatos atualmente bloqueados de mensagens.
