Saiba como o consentimento é coletado, registrado em perfis de contato e as melhores práticas para conformidade com WhatsApp, Email e SMS.
Consentimento único vs consentimento duplo
Ao criar um formulário de inscrição, você pode escolher a opção 'formulário para inscrição', que pede aos usuários para inserir seu endereço de e-mail ou número de telefone para se inscreverem em Email, SMS ou WhatsApp, e serem adicionados a uma lista específica.
As listas são configuradas para exigir consentimento simples ou duplo. Se você configurar uma lista para exigir consentimento duplo, os clientes precisarão realizar um passo adicional antes de serem inscritos e adicionados à lista especificada.
Consentimento simples
Se a lista que você está usando está configurada apenas para consentimento simples, os clientes serão marcados como 'inscritos' assim que enviarem seu endereço de e-mail ou número de telefone, e serão adicionados à lista especificada.
Consentimento duplo
Se a lista que você está usando está configurada para consentimento duplo, os clientes receberão um e-mail, SMS ou mensagem no WhatsApp assim que enviarem seu endereço de e-mail ou número de telefone.
Esta mensagem pedirá ao cliente que confirme que deseja se inscrever nesse canal.
O cliente deve responder a essa mensagem para confirmar que deseja se inscrever. Eles serão inscritos e adicionados à lista especificada apenas se responderem com confirmação.
Status de assinatura de contato
Status de assinatura específicos do canal
Os contatos podem escolher a(s) canal(is) para o qual(is) se inscrevem. Isso significa que um contato pode estar inscrito em apenas um canal ou em vários canais.
Entenda que o consentimento para o WhatsApp não implica consentimento para o Email, ou vice-versa.
Os status de assinatura são registrados nos perfis de contato. Para cada canal, os status de assinatura disponíveis são:
Inscrito: Isso indica que o cliente optou ativamente por receber comunicações de marketing naquele canal.
Desinscrito: Isso indica que o cliente optou por não receber comunicações de marketing naquele canal. Mensagens enviadas a este cliente nesse canal não serão entregues.
Em branco: Isso indica que o cliente não optou nem por receber, nem por não receber comunicações de marketing naquele canal. Em certas circunstâncias, você ainda pode enviar mensagens de marketing para clientes com um status de assinatura em branco.
Conformidade do WhatsApp
Leia mais sobre as políticas de opt-in do WhatsApp.
Requisitos de consentimento
Os contatos devem conceder consentimento explícito para se comunicar usando mensagens iniciadas por empresas no WhatsApp.
O consentimento pode ser obtido por meio de palavras-chave específicas em uma conversa do WhatsApp ou manualmente, caso tenham dado consentimento explícito e verificável.
Processo de opt-in
Você pode coletar opt-ins dentro e fora do WhatsApp, incluindo através do seu site, fluxos de resposta interativa por voz (IVR) ou pessoalmente com clientes assinando um documento físico.
Melhores práticas
Evite enviar mensagens aos clientes com muita frequência, forneça instruções claras de opt-out e respeite os pedidos de opt-out prontamente para manter a satisfação do cliente.
Conformidade regulatória
Adira à Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, que inclui garantir os avisos e consentimentos necessários, proteger dados e cumprir as leis aplicáveis.
Principais leis
Assegure a conformidade com regulamentos como o GDPR, especialmente no que diz respeito à proteção de dados e privacidade.
Conformidade de e-mail
Opções de consentimento e cancelamento de inscrição
Todo e-mail deve incluir um link de cancelamento de inscrição, permitindo que os destinatários se retirem facilmente.
Conformidade com as leis
Adira a leis importantes como o GDPR, a Lei CAN-SPAM e a CASL. Essas leis exigem consentimento explícito para marketing por e-mail e exigem mecanismos claros de opt-out.
Melhores práticas
Atualize regularmente sua lista de e-mails para remover assinantes não engajados, garantir a relevância do conteúdo e manter a entregabilidade dos e-mails.
Conformidade de SMS
Requisitos de consentimento
Obtenha consentimento explícito antes de enviar mensagens de marketing. O consentimento pode ser capturado por meio de formulários de inscrição, inscrições em lojas ou por canais digitais.
Mecanismo de opt-out
Forneça uma maneira clara e fácil para os contatos optarem por não receber comunicações SMS, como enviar uma palavra-chave como "PARAR".
Conformidade com as leis
Siga regulamentações como a TCPA (Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone) e a GDPR, que exigem divulgação clara e consentimento para marketing por SMS.
Melhores práticas
Envie mensagens durante horários apropriados, personalize o conteúdo e mantenha a frequência das mensagens razoável para evitar sobrecarregar os assinantes.
