Posso enviar mensagens em massa no WhatsApp?
Sim, você pode usar um modelo de mensagem aprovado para enviar mensagens do WhatsApp em massa para um público pré-definido via Campanhas.
Os clientes precisam optar por receber mensagens do WhatsApp da minha empresa?
Sim, se você quiser iniciar uma conversa com seus clientes enviando um modelo de mensagem aprovado. Antes que você possa contatá-los, seus clientes precisam ter compartilhado seu número de celular com sua empresa e ter aceitado receber mensagens. No entanto, os clientes são livres para iniciar conversas com você sem ter optado anteriormente.
Como envio uma mensagem do WhatsApp para um cliente?
Se você estiver enviando uma mensagem a um cliente para iniciar uma conversa, precisará usar um modelo de mensagem. Você também precisará fazer isso se estiver respondendo a um cliente após o fechamento da janela de atendimento de 24 horas.
Qual é o horário de atendimento ao cliente do WhatsApp?
O atendimento ao cliente é um período de tempo durante o qual uma empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem a um destinatário (usuário). Esta janela dura 24 horas e pode ser iniciada tanto pela empresa quanto pelo cliente.
Como funciona a janela de atendimento ao cliente?
A janela começa quando um cliente envia uma mensagem e a empresa responde. Isso é conhecido como conversa iniciada pelo usuário e não é necessário um consentimento prévio. Quando uma empresa envia uma mensagem modelo a um destinatário (usuário), a janela de atendimento ao cliente começa. Isso é conhecido como conversa iniciada pela empresa e é necessário um consentimento prévio.
