Guia em vídeo
Aprenda como criar uma jornada de recuperação de carrinhos abandonados no Bird. Neste guia, você aprenderá como:
Configurar um fluxo de trabalho automatizado usando o template de Recuperação de Carrinhos Abandonados
Configurar gatilhos de eventos do Shopify e atrasos de tempo
Definir condições para segmentar segmentos específicos de clientes
Adicionar e personalizar templates de mensagens para recuperação de carrinhos
Expandir sua jornada com ações e lógicas adicionais
Publicar e ativar sua campanha de carrinhos abandonados
Guia passo a passo
Quando um cliente adiciona itens ao seu carrinho, mas não conclui o processo de checkout, isso é considerado um carrinho abandonado. Recuperar esses carrinhos é essencial para recuperar receita perdida e incentivar os clientes a finalizar a compra.
Este guia o levará a configurar uma jornada de recuperação de carrinhos abandonados usando o Bird.
Antes de começar
Certifique-se de que o seguinte esteja configurado:
O conector Shopify está instalado.
Pelo menos um dos seguintes canais está instalado:
WhatsApp
SMS
Email
1. Comece a partir do painel de Viagens
Vá para Marketing > Jornadas.
Clique em Criar no canto superior direito.
Escolha o modelo de Recuperação de Carrinho Abandonado.
Selecione a versão do WhatsApp do modelo.
Revise a prévia da jornada e confirme se todos os conectores e canais necessários estão instalados.
Clique em Usar esta Jornada para começar a editar.
2. Revise o gatilho
O gatilho padrão é Checkout Abandonado do conector Shopify.
Você pode mudar isso para um conector de e-commerce diferente, se necessário.
Selecione a instância do conector correta (isso é útil se estiver gerenciando vários sites).
Opcionalmente, ative a Exclusão Global para excluir contatos da jornada com base em regras específicas.
Você também pode definir condições de entrada e saída para controlar quem se qualifica para entrar ou sair da jornada.
Clique em Salvar.
3. Revise a condição de espera
Um bloco de Espera determina quanto tempo atrasar antes da próxima ação.
Defina o tempo de espera para que a jornada pareça oportuna, mas não intrusiva (por exemplo, 1 hora).
Clique em Salvar.
4. Adicione uma condição para verificar a adesão ao WhatsApp
Adicione um bloco de Condição para verificar se o contato optou pelo WhatsApp.
Se sim, a jornada continua com uma mensagem no WhatsApp.
Se não, a jornada pode terminar ou redirecionar o contato para um canal de fallback, como e-mail.
5. Adicione uma ação de mensagem do WhatsApp
Sob o caminho Sim da condição, adicione um bloco Enviar Mensagem.
Selecione o WhatsApp como o canal.
Escolha um modelo de WhatsApp pré-aprovado da sua biblioteca.
Preencha as variáveis de modelo necessárias (por exemplo, nome do produto, desconto).
Clique em Salvar.
6. Adicione uma mensagem de fallback para contatos que não optaram (opcional)
Sob o caminho Não da condição de opt-in do WhatsApp:
Adicione outra Condição para verificar o opt-in de email.
Se o contato tiver opt-in de email, adicione uma ação Enviar Mensagem e selecione Email como o canal.
Escolha um modelo de email pré-criado ou crie um novo.
Personalize e clique em Salvar.
7. Termine a jornada
Adicione um bloco de Término de Jornada no final de cada caminho para definir claramente o ponto final.
Isso garante que a jornada termine de forma limpa e evite loops ou pontos mortos.
8. Publique a jornada
Revise a jornada para garantir que toda a lógica, mensagens e condições estejam corretas.
Clique em Publicar para ativar sua jornada de recuperação de carrinhos abandonados.
Sua jornada está agora ativa e pronta para ajudar a recuperar carrinhos abandonados automaticamente.
