Guia em vídeo
Aprenda como acessar e utilizar perfis de contato para gerenciar informações de clientes no Bird. Neste guia, você aprenderá como:
Navegar até listas de contatos e pesquisar perfis específicos
Ver e gerenciar identificadores de contatos, incluindo endereços de e-mail e números de telefone
Adicionar e editar atributos de contato e status de assinatura
Acessar histórico de conversas e registros de atividades para cada contato
Gerenciar associações a listas adicionando ou removendo contatos das listas
Guia passo a passo
Um perfil de contato no Bird contém todos os dados disponíveis sobre um contato. Ele ajuda você a gerenciar e revisar todos os detalhes e interações com aquele contato específico.
Passo 1: Navegue até a lista de contatos e selecione o perfil de um contato
Vá para Marketing > Público > Contatos
Navegue pela sua lista de contatos.
Use a função de busca para localizar rapidamente um contato específico.
Clique no contato que você gostaria de visualizar. Isso irá abrir o perfil do contato.
Você também pode aplicar filtros avançados (as mesmas opções de segmentação) para filtrar os dados do contato.
Você também pode selecionar um ou mais contatos para aplicar ações em massa. As ações em massa aparecerão na parte inferior da lista.
Note que para a ação em massa Adicionar à lista, você só pode selecionar 800 contatos por vez. Se você quiser fazer mais, deve usar a opção de importação de contatos CSV em Gerenciar dados > Importar de CSV e selecionar a(s) lista(s) para adicionar na etapa Aplicar categorias da importação.
Etapa 2: Revise os detalhes de contato
Uma vez que o perfil de contato esteja aberto, você verá as seguintes seções:
Identificadores: Esta seção armazena identificadores únicos, como números de telefone e endereços de e-mail. Você também pode verificar se o contato está inscrito em um canal aqui.
Atributos: Isso contém informações adicionais sobre o contato, como:
País
Cidade
Endereço
Listas às quais o contato está atribuído
Quaisquer outros atributos que você configurou para o contato
Passo 3: Edite ou adicione informações
Para editar ou adicionar novas informações ao perfil de contato, clique no botão Adicionar no canto superior direito.
Selecione o formato para as informações que deseja adicionar (por exemplo, país, status de assinatura).
Clique em Adicionar para salvar as alterações.
Passo 4: Verifique a aba Conversas
Vá para a aba Conversas para ver o histórico completo de interações do contato com o seu negócio.
Isso inclui todas as conversas, permitindo que você veja com quem eles falaram e como suas questões foram tratadas.
Etapa 5: Verifique a aba Atividade
Na aba Atividade, revise o histórico de atividade do contato.
Isso incluirá eventos, como quando o contato foi adicionado a uma conversa e quaisquer ações realizadas através de conectores.
Passo 6: Veja a seção Listas
Na seção Listas, você verá quais listas o contato está atualmente associado.
Para adicionar o contato a uma lista:
Clique em Adicionar no canto superior direito.
Selecione a lista à qual deseja adicioná-los e confirme.
Para remover o contato de uma lista:
Clique no menu de três pontos no lado direito da lista.
Selecione Remover para tirar o contato dessa lista.
