Guia em vídeo
Aprenda como criar uma jornada de agradecimento pós-compra no Bird. Neste guia, você aprenderá como:
Conectar sua loja Shopify para disparar mensagens após a compra
Configurar condições de canal para assinantes de SMS e WhatsApp
Criar e personalizar modelos de mensagens para cada canal
Configurar e publicar sua jornada automatizada do cliente
Guia passo a passo
Uma jornada pós-compra é uma ótima maneira de agradecer aos seus clientes depois que eles completaram um pedido e incentivar compras repetidas com uma oferta de acompanhamento.
Antes de começar
Certifique-se:
Você já criou os modelos de mensagem SMS e WhatsApp que deseja enviar.
Seu conector Shopify está instalado.
Os canais do WhatsApp e SMS estão instalados e prontos.
1. Crie uma nova jornada
Vá para Marketing > Jornadas na navegação à esquerda.
Clique em Criar no canto superior direito.
Na galeria de Jornadas, selecione o modelo de Agradecimento pós-compra para múltiplos canais (SMS e WhatsApp).
2. Revisar requisitos
Uma lista de verificação confirmará se todas as integrações necessárias (por exemplo, Shopify, WhatsApp, SMS) estão instaladas.
Se tudo estiver configurado corretamente, prossiga para usar o modelo.
3. Configure o gatilho (conector Shopify)
No passo do gatilho, selecione o evento que iniciará a jornada: escolha Pedido Confirmado no menu suspenso de eventos do Shopify.
Selecione sua instância de conector (útil se você gerencia várias lojas).
Clique em Salvar.
4. Configure o passo de condição
Esta etapa verifica se o contato está inscrito no WhatsApp ou SMS.
A condição inclui:
Verificar se o contato possui um número de telefone.
Confirmar que ele optou por receber mensagens via WhatsApp ou SMS.
Há dois ramos:
Um para usuários inscritos no WhatsApp.
Um para usuários inscritos no SMS.
Clique em Salvar.
5. Adicione uma mensagem do WhatsApp
No ramo do WhatsApp:
Clique na etapa Enviar uma mensagem.
Selecione seu canal do WhatsApp.
Escolha seu modelo de agradecimento na biblioteca de modelos.
Por exemplo: uma mensagem agradecendo pelo pedido e oferecendo um desconto de frete no próximo.
Clique em Selecionar Modelo, revise-o e clique em Salvar.
6. Adicione uma mensagem de SMS
No ramo de SMS:
Clique na etapa Enviar uma mensagem.
Selecione seu canal de SMS.
Escolha sua mensagem de agradecimento por SMS da biblioteca (com conteúdo semelhante à versão do WhatsApp).
Revise, personalize se necessário, e clique em Salvar.
7. Termine a jornada
Clique na etapa Encerrar Jornada no final de ambos os ramos.
Opcionalmente, você pode nomear esta etapa (por exemplo, “Sucesso”).
Clique em Salvar.
8. Publique a jornada
Clique em Publicar no canto superior direito.
Digite um nome de versão e uma descrição opcional para rastrear esta versão da jornada.
Clique em Salvar para confirmar e ir ao vivo.
Sua jornada de agradecimento pós-compra está agora ao vivo e pronta para engajar os clientes com mensagens oportunas nos canais certos.
