Visão geral
Este artigo explica como visualizar, interpretar e agir com base em insights a nível de etapa para uma Jornada — assim você pode ver exatamente como os usuários se movem através de cada etapa, onde eles desistem e quais etapas impulsionam conversões.
O que você aprenderá
Como abrir insights a nível de etapa para qualquer Jornada
Métricas chave disponíveis em cada etapa e o que elas significam
Filtrando, comparando e exportando dados de etapas
Exemplos práticos, resolução de problemas e melhores práticas
Acessando insights a nível de etapa
Abra a página de Jornadas e selecione a Jornada para a qual você deseja visualizar insights ou vá ao menu de 3 pontos e clique em Ver Insights.
Clique na opção Insights no painel lateral da Jornada. Isso também o levará à página de insights da Jornada mostrando métricas de cada etapa e % de ramos para a jornada.
Se você já estiver na página do canvas do construtor de Jornada, você também pode clicar em Ver Insights no canto superior direito
Clique em Ver Insights no menu de 3 pontos
Clique em Insights no painel lateral
Clique em Ver Insights no canvas do construtor de Jornada
Clique em uma etapa específica no canvas visual da jornada para revelar o painel de métricas daquela etapa para métricas detalhadas. Se a etapa selecionada falhou, clique em Ver execuções para ver execuções que falharam naquela etapa.
Use os filtros na parte superior para escolher intervalo de datas e versões da jornada.
Detalhes da Métrica da Jornada
Para cada etapa, você verá o seguinte conjunto de métricas com base no tipo de etapa:
Para cada definição de métrica, você pode visualizar este artigo sobre Definição de Métricas de Relatório.
Disparador
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de vezes que uma execução de jornada é acionada com qualquer contato no intervalo de tempo selecionado
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada foi acionada pelo menos uma vez no intervalo de tempo selecionado
Rejeitado: Total de executões inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas. No caso de disparo, as execuções só podem ser rejeitadas no intervalo de tempo selecionado
Rejeitados: Total de execuções que são rejeitadas devido a uma condição de entrada não atendida no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Mensagem
Métricas mostradas no cartão da etapa
Enviados: Total de mensagens enviadas do Bird para o canal no intervalo de tempo selecionado
Entregues (Taxa de entrega):
Total de mensagens entregues ao canal no intervalo de tempo selecionado.
Taxa de entrega = % de Entregues/Enviados
Aberturas (Taxa de abertura)
Aberturas únicas por contatos que abriram ou leram a mensagem pelo menos uma vez no intervalo de tempo selecionado.
Taxa de abertura = % de Aberturas/Entregues
Cliques (Taxa de cliques)
Cliques únicos por contatos que clicaram em um link na mensagem ou em um botão de resposta (somente WhatsApp) pelo menos uma vez no intervalo de tempo selecionado.
Taxa de cliques = % de Cliques/Entregues
Conversões (Taxa de conversão)
Conversões únicas por contatos que abriram ou clicaram na mensagem e resultaram em um evento de conversão (Pedido Realizado ou Pedido Concluído) dentro da janela de atribuição do canal no intervalo de tempo selecionado.
Taxa de conversão = % de Conversões/Entregues
Receita
Receita total dos eventos de conversão no intervalo de tempo selecionado.
Descadastrados (Taxa de descadastramento)
Descadastramentos únicos por contatos que enviaram a página de descadastramento em e-mail ou SMS ou responderam com a palavra-chave de descadastramento para SMS no intervalo de tempo selecionado. Inclui também quaisquer descadastramentos em lista no assunto ou cabeçalho do e-mail.
Taxa de descadastramento = % de Descadastrados/Entregues
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram esta etapa no intervalo de tempo selecionado
Falhou: Total de execuções de jornadas que falharam nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que foram saídas devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Ignorados: Total de execuções que foram ignoradas enviando uma mensagem nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Retenção Global: Total de execuções que foram ignoradas enviando uma mensagem nesta etapa no intervalo de tempo selecionado devido à configuração de retenção global.
Retenção Percentual: Total de execuções que foram ignoradas enviando uma mensagem nesta etapa no intervalo de tempo selecionado devido às configurações de retenção percentual definidas no disparador.
Etapa de Espera
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Condição
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionadoEtapa de Amostragem Aleatória
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Atualização de Contato
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Pular Para
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Finalizar Jornada
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Métricas de Filial e Percentagens
Porcentagem da Filial: É mostrada na filial entre 2 etapas ou quando há múltiplas filiais após etapas de condição ou amostragem aleatória. É a porcentagem de Entrados nesta filial em relação a Entrados em todas as filiais.
Porcentagem da Filial = Entrado nesta filial / Entrado em todas as filiais
Métricas mostradas ao passar o mouse
Entrado nesta filial: Total de execuções que entraram nesta filial específica a partir da etapa anterior no intervalo de tempo selecionado.
Entrado em todas as filiais: Total de execuções que foram completadas a partir da etapa anterior para mover para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados de todas as filiais: Total de execuções que foram rejeitadas de todas as filiais a partir da etapa anterior no intervalo de tempo selecionado. Isso pode ser devido a execuções falhadas, saídas ou canceladas.
Para cada etapa, você verá o seguinte conjunto de métricas com base no tipo de etapa:
Para cada definição de métrica, você pode visualizar este artigo sobre Definição de Métricas de Relatório.
Disparador
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de vezes que uma execução de jornada é acionada com qualquer contato no intervalo de tempo selecionado
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada foi acionada pelo menos uma vez no intervalo de tempo selecionado
Rejeitado: Total de executões inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas. No caso de disparo, as execuções só podem ser rejeitadas no intervalo de tempo selecionado
Rejeitados: Total de execuções que são rejeitadas devido a uma condição de entrada não atendida no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Mensagem
Métricas mostradas no cartão da etapa
Enviados: Total de mensagens enviadas do Bird para o canal no intervalo de tempo selecionado
Entregues (Taxa de entrega):
Total de mensagens entregues ao canal no intervalo de tempo selecionado.
Taxa de entrega = % de Entregues/Enviados
Aberturas (Taxa de abertura)
Aberturas únicas por contatos que abriram ou leram a mensagem pelo menos uma vez no intervalo de tempo selecionado.
Taxa de abertura = % de Aberturas/Entregues
Cliques (Taxa de cliques)
Cliques únicos por contatos que clicaram em um link na mensagem ou em um botão de resposta (somente WhatsApp) pelo menos uma vez no intervalo de tempo selecionado.
Taxa de cliques = % de Cliques/Entregues
Conversões (Taxa de conversão)
Conversões únicas por contatos que abriram ou clicaram na mensagem e resultaram em um evento de conversão (Pedido Realizado ou Pedido Concluído) dentro da janela de atribuição do canal no intervalo de tempo selecionado.
Taxa de conversão = % de Conversões/Entregues
Receita
Receita total dos eventos de conversão no intervalo de tempo selecionado.
Descadastrados (Taxa de descadastramento)
Descadastramentos únicos por contatos que enviaram a página de descadastramento em e-mail ou SMS ou responderam com a palavra-chave de descadastramento para SMS no intervalo de tempo selecionado. Inclui também quaisquer descadastramentos em lista no assunto ou cabeçalho do e-mail.
Taxa de descadastramento = % de Descadastrados/Entregues
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram esta etapa no intervalo de tempo selecionado
Falhou: Total de execuções de jornadas que falharam nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que foram saídas devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Ignorados: Total de execuções que foram ignoradas enviando uma mensagem nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Retenção Global: Total de execuções que foram ignoradas enviando uma mensagem nesta etapa no intervalo de tempo selecionado devido à configuração de retenção global.
Retenção Percentual: Total de execuções que foram ignoradas enviando uma mensagem nesta etapa no intervalo de tempo selecionado devido às configurações de retenção percentual definidas no disparador.
Etapa de Espera
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Condição
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionadoEtapa de Amostragem Aleatória
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Atualização de Contato
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Pular Para
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Etapa de Finalizar Jornada
Métricas mostradas no cartão da etapa
Entrado: Total de execuções de jornadas que entraram nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Concluído: Total de execuções de jornadas que concluíram nesta etapa e passaram para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Métricas adicionais no painel de detalhes da etapa
Contatos únicos: Número de contatos únicos para os quais a execução de jornada entrou nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Aguardando: Total de execuções de jornadas que estão aguardando nesta etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados: Total de execuções inseridas que são rejeitadas, saídas ou canceladas no intervalo de tempo selecionado. No caso desta etapa, as execuções só podem ser saídas ou canceladas
Saídas: Total de execuções que saíram devido à condição de saída atendida no intervalo de tempo selecionado
Cancelados: Total de execuções que foram canceladas manualmente nesta etapa no intervalo de tempo selecionado
Métricas de Filial e Percentagens
Porcentagem da Filial: É mostrada na filial entre 2 etapas ou quando há múltiplas filiais após etapas de condição ou amostragem aleatória. É a porcentagem de Entrados nesta filial em relação a Entrados em todas as filiais.
Porcentagem da Filial = Entrado nesta filial / Entrado em todas as filiais
Métricas mostradas ao passar o mouse
Entrado nesta filial: Total de execuções que entraram nesta filial específica a partir da etapa anterior no intervalo de tempo selecionado.
Entrado em todas as filiais: Total de execuções que foram completadas a partir da etapa anterior para mover para a próxima etapa no intervalo de tempo selecionado.
Rejeitados de todas as filiais: Total de execuções que foram rejeitadas de todas as filiais a partir da etapa anterior no intervalo de tempo selecionado. Isso pode ser devido a execuções falhadas, saídas ou canceladas.
Notas importantes ao ler as métricas
No passo de espera, Entrados e Concluídos podem ser diferentes em um intervalo de tempo selecionado
As métricas da jornada mostram uma visão geral das execuções da jornada em um intervalo de tempo selecionado, o que significa que se você tem um filtro de tempo de 30 dias, Entrados mostra o número total de execuções que entraram na jornada em 30 dias, que pode ser 100. No entanto, Concluídos pode ser mais ou menos do que Entrados, pois mais ou menos execuções podem ter concluído o passo de espera nos 30 dias, pois podem ter entrado e aguardado antes do intervalo de tempo selecionado. Nesse caso, você pode aumentar o intervalo de tempo para ver mais dados.
Impacto da exclusão de etapas
Quando você exclui etapas, as métricas são redefinidas, pois é uma nova etapa e não são combinadas com a mesma etapa da versão antiga. Você ainda pode ver métricas selecionando as versões mais antigas no filtro de versões. Se a etapa for completamente excluída, você também pode ver suas métricas apenas usando o filtro de versões.
Por que seus ramos podem mostrar > 100%
Quando uma etapa de Ir para está sendo adicionada a uma etapa e ao ramo, o Entrados na etapa seria maior do que Concluídos da etapa anterior imediata. Isso faz com que a porcentagem do ramo mostre > 100%
Se você adicionou ou excluiu etapas em uma nova versão da jornada, isso também pode causar porcentagens de ramo > 100%.
Por que meu próximo passo mostra mais Entrados do que Enviados na etapa anterior
Isso pode acontecer se o envio de mensagens for pulado devido a razões como retenções globais ou de porcentagem. Esses pulos de envio de mensagens em uma etapa de mensagem em uma jornada, mas permitem que os contatos continuem e entrem na próxima etapa. Clique na etapa de Mensagem para ver métricas detalhadas de Entrados e Pulados para esclarecimento.
