Definição de Métricas de Relatório

Destinatários

O número total de contatos alvo de uma campanha.

Total de execuções ativadas

O número de vezes que uma jornada é ativada.

Total de execuções concluídas

O número de vezes que uma jornada foi ativada e concluída com sucesso.

Destinatários únicos ingressaram

O número de contatos únicos para os quais uma jornada foi ativada.

Destinatários únicos concluídos

O número de contatos únicos para os quais uma jornada foi ativada e concluída.

Enviados

Número de mensagens do WhatsApp que foram enviadas com sucesso do Bird para o WhatsApp

Falha no envio

Número de mensagens do WhatsApp que falharam ao serem enviadas com sucesso do Bird para o WhatsApp

Entregues

Número de mensagens do WhatsApp que foram entregues pelo WhatsApp ao aplicativo de WhatsApp do destinatário. Essa é uma entrega confirmada com dois sinais.

Falha na entrega

Número de mensagens do WhatsApp que falharam ao serem entregues com sucesso pelo WhatsApp.

Aberturas

Número de destinatários únicos que leram a mensagem do WhatsApp pelo menos uma vez enviada pela campanha. Essa é uma confirmação de leitura de sinal azul. A métrica de Abertura é capturada apenas para usuários que têm a confirmação de leitura ativada em suas configurações do WhatsApp.

Cliques

Número de destinatários únicos que clicaram pelo menos uma vez em qualquer botão de link, botão de resposta rápida ou link no corpo acrescentado ao modelo da mensagem do WhatsApp. Observe que os cliques nos links são rastreados apenas quando você usa o encurtador de links do Bird, que está ativado por padrão.

Na fila

Número de mensagens do WhatsApp que não foram entregues nem falharam pelo WhatsApp. Estas estão esperando pela entrega no WhatsApp devido à indisponibilidade de usuários do WhatsApp para receber mensagens. Essas mensagens podem ou não ser entregues dentro de 30 dias após o envio, com base na disponibilidade do destinatário. Isso inclui cenários em que os usuários do WhatsApp não têm disponibilidade de internet, bloquearam sua conta comercial ou outros.

Taxa de entrega

• Entregues / Enviados %

• Porcentagem de mensagens do WhatsApp que falharam a entrega pelo WhatsApp em relação às mensagens enviadas

Taxa de falha

• Falha na entrega / Enviados %

• Porcentagem de mensagens do WhatsApp que falharam a entrega pelo WhatsApp em relação às mensagens enviadas

Taxa de abertura

• Leituras / Entregues %

• Porcentagem de destinatários únicos que leram a mensagem do WhatsApp em relação a quem recebeu a mensagem entregue.

Taxa de cliques

• Cliques / Entregues %

• Porcentagem de destinatários únicos que clicaram em qualquer link ou botão de resposta rápida na mensagem do WhatsApp em relação a quem recebeu a mensagem entregue.

Total de destinatários

Número total de contatos para os quais uma campanha é direcionada

Destinatários únicos

Número de contatos únicos para os quais pelo menos uma mensagem foi enviada ou uma jornada foi ativada

Enviados

Número de emails que foram tentados para serem entregues.

Rejeitados

Número de emails que foram rejeitados pelo Bird devido a políticas ou razões técnicas.

Desvios administrativos

Número de emails que foram devolvidos pelo Bird. Não contados em Devoluções.

Entregues

Número de emails que foram entregues com sucesso ao provedor de caixa de entrada do destinatário.

Aceitos

Número de emails entregues que não foram devolvidos posteriormente.

Com atraso

Número de emails que foram temporariamente rejeitados pelo provedor de caixa de entrada do destinatário.

Aberturas

Número de destinatários únicos que abriram o email. Esses emails foram exibidos ou teve um link clicado. Aberturas não incluem aberturas prévias.

Cliques

Número de destinatários únicos que clicaram em pelo menos um link no email.

Reclamações de spam

Número de destinatários únicos que marcaram o email como spam

Cancelamentos de inscrição

Número de destinatários únicos que ou enviaram a página de cancelamento de inscrição ou clicaram no link de cancelar inscrição na lista no cabeçalho. Saiba mais sobre cancelamentos de inscrição.

Devoluções

Número de emails devolvidos. Total de Devoluções in-Band e Out-of-Band. Devoluções não incluem Desvios Administrativos.

Devoluções in-band

Número de emails que foram devolvidos em tentativas de entrega. Total de Devoluções Duras e Temporárias.

Devoluções duras

Número de emails que foram devolvidos devido a problemas permanentes de entrega.

Devoluções temporárias

Número de emails que foram devolvidos devido a problemas temporários de entrega. Regras de filtragem ou razões desconhecidas. Total de Devoluções Macias, Devoluções Bloqueadas e Devoluções Indeterminadas.

Devoluções macias

Número de emails que foram devolvidos devido a problemas temporários de entrega.

Devoluções bloqueadas

Número de emails que foram devolvidos devido a regras de filtragem de um provedor de caixa de entrada.

Devoluções indeterminadas

Número de emails que foram devolvidos devido a razões indeterminadas.

Devolução out-of-band

Número de emails que foram devolvidos após uma entrega bem-sucedida.

Taxa de rejeição

• Rejeitado / Total de destinatários

• %Porcentagem de emails que são rejeitados dos emails direcionados

Taxa de desvio administrativo

• Desvios Administrativos / Total de destinatários

• %Porcentagem de emails que foram desviados administrativamente dos emails direcionados

Taxa de entrega

• Entregues / Enviados

• %Porcentagem de emails que foram entregues dos enviados.

Taxa de aceitação

• Aceitos / Enviados

• %Porcentagem de emails que foram aceitos dos enviados.

Taxa de atraso

• Atrasado / Aceito

• %Porcentagem de emails que estão atrasados dentre os emails aceitos.

Taxa de abertura

• Abrir / Entregues

• %Porcentagem de destinatários únicos que abriram os emails entre os que receberam o email entregue.

Taxa de cliques

• Cliques / Entregues

• %Porcentagem de destinatários únicos que clicaram em pelo menos um link no email entre os que receberam o email entregue.

Taxa de reclamações de spam

• Reclamações de spam / Entregues

• %Porcentagem de destinatários únicos que marcaram o email como spam entre os que receberam o email entregue.

Taxa de cancelamento de inscrição

• Cancelamentos / Entregues

• %Porcentagem de destinatários únicos que se desinscreveram entre os que receberam o email entregue.

Taxa de devoluções

• Devoluções / Enviados

• %Porcentagem de emails que tiveram devoluções In-Band entre os emails enviados.

Taxa de devoluções in-band

• Devoluções in-band / Enviados

• %Porcentagem de emails que tiveram devoluções in-band entre os emails enviados.

Taxa de devolução dura

• Devoluções duras / Enviados

• %Porcentagem de emails que tiveram devoluções duras entre os emails enviados.

Taxa de devolução temporária

• Devoluções temporárias / Enviados

• %Porcentagem de emails que tiveram devoluções temporárias entre os emails enviados.

Taxa de devolução macia

• Devoluções macias / Enviados

• %Porcentagem de emails que tiveram devoluções macias entre os emails enviados.

Taxa de devolução bloqueada

• Devoluções bloqueadas / Enviados

• %Porcentagem de emails que tiveram devoluções bloqueadas entre os emails enviados.

Taxa de devolução indeterminada

• Devoluções indeterminadas / Enviados

• %Porcentagem de emails que foram devolvidos por razões indeterminadas entre os emails enviados.

Taxa de devolução out-of-band

• Devoluções out-of-band / Enviados

• %Porcentagem de emails que tiveram devoluções out-of-band entre os emails enviados.

Total de destinatários

Número total de contatos para os quais uma campanha é direcionada

Destinatários únicos

Número de contatos únicos para os quais pelo menos uma mensagem foi enviada ou uma jornada foi ativada

Enviados

Número de mensagens SMS da campanha que foram enviadas com sucesso do Bird para as operadoras.

Falha no envio

Número de mensagens SMS da campanha que falharam ao serem enviadas com sucesso do Bird para as operadoras.

Entregues

Número de mensagens SMS da campanha que foram entregues ao aplicativo de mensagens do destinatário pelas operadoras.

Falha na entrega

Número de mensagens SMS da campanha que falharam ao serem entregues com sucesso pelas operadoras.

Taxa de entrega

• Entregues / Enviados

• %Porcentagem de mensagens SMS que são entregues entre as mensagens enviadas

Taxa de falha

• Falha na entrega / Enviados

• %Porcentagem de mensagens SMS que falharam a entrega pelas operadoras em relação às mensagens enviadas