Visão geral
Você fica irritado quando recebe muitas mensagens de uma marca em um curto espaço de tempo?
Enviar mensagens com muita frequência pode resultar em clientes irritados, aumento de cancelamentos de inscrição ou até mesmo reclamações de clientes.
Use a configuração 'Ignorar perfis recentemente enviados por e-mail' para excluir clientes que você enviou mensagens recentemente de um envio de campanha.
Configurações de Limitação de Frequência
As configurações de limite de frequência são para cada plataforma e podem ser encontradas como abaixo:
Em Configurações > Marketing > Selecione a plataforma como Email, SMS, WhatsApp, Notificações Push
Em cada plataforma, você encontrará uma seção de Limite de Frequência
Por padrão, o Limite de Frequência é definido como 1 mensagem por dia. Você pode editá-lo individualmente para cada plataforma, o que se aplicará a todas as mensagens enviadas através de Campanhas e Jornadas a partir deste espaço de trabalho.
O menu suspenso de número de mensagens permite que você selecione o número de mensagens e o menu suspenso de Frequência permite que você selecione o número de dias. Por exemplo, 2 mensagens com 7 de frequência significa que um contato pode receber apenas 2 mensagens em um período de 7 dias para esta plataforma em todas as campanhas e jornadas.
Limitação de Frequência em Campanhas e Jornadas
Limitação de Frequência em Campanhas
Ao criar uma campanha, em Destinatários > Avançado, você verá uma alternância para Pular contatos recentemente mensageados. Por padrão, a alternância está ligada, o que significa que os contatos recentemente mensageados serão pulados com base nos critérios definidos para essa plataforma nas configurações de Limitação de Frequência.
Se você deseja enviar a campanha para eles de qualquer forma e não quer pulá-los, clique na alternância para desligá-la.
Limitação de Frequência em Jornadas
Ao adicionar um passo Enviar Mensagem em Jornadas, na aba Avançada, você verá uma alternância para Pular contatos recentemente mensageados. Por padrão, a alternância está ligada, o que significa que os contatos recentemente mensageados serão pulados com base nos critérios definidos para essa plataforma nas configurações de Limitação de Frequência.
Se você deseja enviar a mensagem para eles de qualquer forma e não quer pulá-los, clique na alternância para desligá-la. Isso se aplicará a todas as execuções da jornada para aquele passo de mensagem.
