Visão geral
Enviar a mensagem certa na hora certa pode aumentar significativamente o engajamento com suas campanhas de marketing. A otimização de tempo de envio (STO) potenciada por IA elimina a incerteza sobre quando alcançar seu público, analisando padrões comportamentais e prevendo o melhor momento para enviar mensagens a cada destinatário individual.
Este guia explica como a determinação do tempo de envio baseada em IA funciona e como aproveitá-la para melhorar o desempenho da sua campanha.
O que é a otimização de tempo de envio (STO)?
A otimização de tempo de envio é um recurso impulsionado por IA que analisa dados históricos de engajamento (como aberturas ou cliques) para prever quando cada destinatário é mais propenso a interagir com seu conteúdo. Isso ajuda você a:
Aumentar as taxas de abertura e cliques
Evitar fadiga de caixa de entrada
Personalizar a entrega sem esforço manual
Como funciona
Modelos de IA usam os seguintes sinais de dados para prever os horários ótimos de envio:
Sinal de Dados | Descrição |
|---|---|
Histórico de engajamento | Quando um usuário geralmente abre ou clica em mensagens |
Fuso horário | Ajusta para o horário local de cada destinatário |
Comportamento do canal | Preferências específicas de canal (por exemplo, e-mail vs. SMS vs) |
Alcance e Frequência | Com que frequência e quão recentemente um usuário se envolve |
A IA aprende esses padrões ao longo do tempo e atualiza as previsões à medida que novos dados chegam. Seu workspace requer pelo menos alguns milhares de pontos de dados para aberturas/cliques para treinar o modelo.
Como usar o horário de envio ideal em campanhas
Você pode seguir estas etapas para aplicar o horário de envio ideal às suas campanhas
Na seção Programação, selecione o Tipo de envio como Horário de envio ideal
Pela primeira vez, você precisará ativar a otimização do horário de envio nas configurações do seu espaço de trabalho. A página de configurações também pode ser acessada sob o ícone do usuário > Console de administração > Marketing > IA > Otimização do horário de envio
Nesta página Configurações de Otimização do Horário de Envio, você pode ativá-la para diferentes plataformas
Uma vez que você selecione o horário de envio ideal, pode definir as seguintes opções:
Data em que você gostaria de enviar
Tempo de fallback para destinatários que não têm dados de engajamento passados suficientes (cliques ou aberturas) para determinar o horário ideal para eles
O fuso horário é fixo para o fuso horário local do destinatário
Selecione o que você gostaria de fazer se o fuso horário de um destinatário já tiver passado na data selecionada
Selecione o que você gostaria de fazer se o fuso horário estiver ausente do destinatário
Melhores Práticas
Não recomendado para campanhas sensíveis ao tempo: O horário de envio ideal será baseado no melhor horário para cada destinatário em seu fuso horário local, o que pode ampliar o tempo de envio da campanha por todos os fusos horários, dependendo das diferenças de fuso horário dos destinatários (pode levar até 48 horas para cobrir todos os fusos horários do mundo). Portanto, para o envio de campanhas sensíveis ao tempo, como anúncios ou ofertas por tempo limitado, você pode usar um horário de envio fixo ou enviar imediatamente.
Segmente de forma inteligente: O STO funciona melhor quando combinado com segmentação de público para relevância.
Meça os resultados: Compare as campanhas do STO com envios em horários fixos para avaliar os ganhos de desempenho.
Use alternativas: Para usuários com dados insuficientes, a IA usará tendências globais ou de segmento.
Perguntas Frequentes
O STO enviará mensagens em horários diferentes para cada destinatário?
Sim. Cada destinatário recebe a mensagem no horário otimizado previsto dentro da sua data definida no seu fuso horário local.
O STO pode funcionar em diferentes canais?
Treinamos os dados individualmente para cada canal, como Email, SMS, WhatsApp, pois os comportamentos de engajamento para o mesmo destinatário podem variar entre os canais.
E se um usuário não tiver histórico de engajamento anterior?
A IA usa um horário de fallback que você pode definir.
O que acontece se o horário ideal para um usuário estiver dentro do Horário de Silêncio?
Se o horário ideal determinado cair dentro do Horário de Silêncio, encontramos a borda mais próxima do Horário de Silêncio e agendamos a mensagem para a próxima hora permitida após o Horário de Silêncio. A mensagem é enfileirada para ser enviada na borda mais próxima do Horário de Silêncio em relação ao horário ideal.
