Por que nem todas as menções no Instagram são recebidas na Caixa de Entrada?
Se o cliente que menciona sua página definiu seu perfil como privado e não o segue, você não será notificado sobre a menção.
Quando alguém comenta na minha postagem do Instagram, quando será criada uma conversa na Caixa de Entrada?
Se você configurou um canal de comentários do Instagram e alguém adiciona um novo comentário de nível superior à postagem, um novo ticket será criado na Caixa de Entrada. Quaisquer respostas que você enviar da Caixa de Entrada serão enviadas como respostas a este comentário.
Se o usuário também responder ao mesmo comentário de nível superior, isso será adicionado à conversa existente na Caixa de Entrada. Se o mesmo usuário (ou outro usuário) adicionar outro comentário de nível superior à postagem, uma segunda conversa será aberta.
Qual é a diferença entre um comentário no Instagram e uma menção no Instagram?
Comentário do Instagram
Quando seu negócio publica algo no Instagram e seu cliente comenta em uma postagem, você receberá isso como uma nova conversa do canal de comentários do Instagram na Inbox AI. Você pode então responder a esse comentário a partir da Inbox como sua página comercial do Instagram. Mesmo que o cliente inclua @seunegocio no comentário, isso ainda será recebido como um comentário do Instagram (não uma menção). Quaisquer respostas ao comentário original serão incluídas na conversa existente.
Menção no Instagram
Quando outro usuário ou negócio do Instagram publica algo no Instagram; por exemplo, "Preciso de uma recomendação para um <produto>" e alguém comenta "Confira @seunegocio, eles têm muitos ótimos <produtos>" você receberá isso como uma nova conversa na Inbox AI. Você pode então responder a essa menção a partir da Inbox como sua página do Instagram. Quaisquer respostas ao comentário original serão incluídas na conversa existente.
