Visão geral
Nesta seção, você aprenderá como adicionar um passo de espera em sua jornada. Passos de espera são cruciais para garantir a execução temporizada de eventos, ajudando a otimizar o engajamento com os contatos em momentos-chave.
As empresas muitas vezes requerem intervalos de tempo entre o envio de uma série de mensagens ou a avaliação de certas condições. Um passo de 'espera' em uma jornada permite que você:
Agende uma série de mensagens de engajamento da marca.
Envie conteúdo em momentos de alto engajamento.
Introduza atrasos garantindo que componentes como captura de dados ou avaliações de condições funcionem de forma ideal.
Você pode arrastar e soltar um passo de Espera em uma jornada e configurá-lo.
Configuração da etapa de espera
Atraso até um horário específico do dia
Você pode querer controlar a que horas do dia os contatos recebem um e-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp de uma jornada específica. Isso pode ser útil quando você deseja padronizar o horário em que as pessoas recebem suas mensagens, por exemplo, se você sabe que seu público geralmente abre e-mails em um determinado horário.
Dentro das configurações para um componente de atraso de tempo, você pode escolher Atrasar até um horário específico do dia. Se você tiver uma mensagem seguindo esse atraso, isso estabelecerá o horário de envio dessa mensagem.
Depois de escolher um horário do dia, você pode selecionar um fuso horário. Você pode escolher um fuso horário específico para garantir que cada contato receba sua mensagem na hora preferida de sua escolha. Por padrão, será definido como Fuso Horário Local do Destinatário determinado pela Bird.
Um benefício de escolher a opção "Aguardar X Dias", sem selecionar um horário definido, é que cada contato receberá a mensagem na mesma hora em que entrou na jornada - que é provavelmente quando eles estarão mais ativos, já que é o mesmo horário em que realizaram a ação que os adicionou à jornada.
Atraso até um dia específico da semana
Você pode querer controlar em qual dia da semana os contatos recebem uma mensagem específica de jornada. Isso pode ser útil quando você deseja padronizar o dia da semana em que as pessoas recebem suas mensagens, por exemplo, se você sabe que seu público geralmente converte nos fins de semana.
Ativar condição para verificar um evento
Você pode querer aguardar o tempo especificado antes de levar o cliente adiante na jornada, no entanto, você pode querer levá-lo por um caminho diferente assim que ele realizar uma ação, por exemplo, fazer um pedido.
Neste caso, você deve adicionar um passo de espera que aguarda 2 dias até o próximo lembrete se o cliente não completar uma compra, mas assim que ele fizer um pedido, deve ir para uma ramificação de confirmação de pedido.
Aguarde até que um atributo de data de um contato
Nos casos em que você não deseja esperar até um número fixo de dias, mas na verdade até um atributo de data para cada contato que entra na jornada, por exemplo, quero esperar até a data de renovação do contato antes de enviar a próxima mensagem, você pode seguir as seguintes etapas:
Alternar para a aba Hora Exata
Selecionar o atributo de data até o qual a etapa de Espera deve aguardar
Dar um valor padrão se estiver faltando para um contato
Selecionar qualquer deslocamento a partir dessa data, como na data, x dias antes ou depois
Selecionar o fuso horário (por padrão, é o fuso horário local do destinatário)
