Trasferire un numero mobile esistente

Servono un numero idoneo, un piano mobile ricevente supportato e l'autorizzazione del titolare dell'account. Conferma i requisiti per i provider cedente e ricevente effettivi.

Verifica il paese, il tipo di numero e il percorso del provider supportato. Spiega la procedura prevista prima che l'abbonato si impegni nel trasferimento.

Ottieni le informazioni sull'account, le credenziali di trasferimento e il consenso richiesti per questo percorso. Fai corrispondere i dati dell'account del provider cedente e spiega come l'abbonato può risolvere eventuali informazioni mancanti.

Conserva il riferimento della richiesta e segui lo stato comunicato. Mostra una pianificazione confermata quando disponibile. Non dire all'abbonato di annullare il servizio del provider cedente prima che il processo di portabilità lo consenta.

Leggi il motivo comunicato e richiedi la correzione specifica. Invia nuovamente la richiesta tramite il processo supportato dopo che l'abbonato autorizzato ha aggiornato le informazioni richieste.

Conferma la nuova linea e testa le chiamate in entrata e in uscita, SMS e i dati, se applicabile. Spiega eventuali rapporti residui o fatture finali con il provider precedente.

Lo stato di completamento della portabilità e un'esperienza cliente funzionante sono controlli distinti. Se le chiamate o i messaggi non funzionano dopo il trasferimento, conserva il riferimento della portabilità e i risultati dei test per il team di assistenza del servizio ricevente.