Menyiapkan agen WhatsApp
Gunakan Agents untuk menyiapkan Meta Business Agent pada nomor WhatsApp yang sudah terhubung. Berikan informasi bisnis dan instruksi Anda, coba pertanyaan pelanggan, lalu pilih siapa yang boleh dijawab oleh agen. Tim Anda dapat melanjutkan percakapan di Conversations saat seseorang perlu membantu.
Sebelum memulai
Anda memerlukan nomor WhatsApp yang terhubung, izin untuk mengelola WhatsApp, dan seseorang di tim Anda untuk menangani percakapan yang diserahkan oleh agen.
Meta menentukan nomor mana yang memenuhi syarat berdasarkan kategori bisnis, negara, status akun, dan persyaratan lainnya. Keuangan termasuk kategori yang tidak didukung. Periksa persyaratan terkini di ringkasan Business Agent Meta.
Pemilik akun Business WhatsApp harus menerima ketentuan Business Agent Meta di WhatsApp Manager. Metode pembayaran diperlukan sebelum agen dapat menjawab Everyone. Anda dapat menguji dengan allowlist sebelum mengatur penagihan. Panduan penyiapan Meta menjelaskan ketentuan dan langkah penagihan.
Menyiapkan agen pada nomor Anda
- Buka WhatsApp > Agents.
- Jika nomor menampilkan Terms not accepted, pilih Accept terms dan minta pemilik akun menyelesaikan langkah-langkahnya di WhatsApp Manager. Kembali ke Bird dan muat ulang halaman.
- Untuk nomor yang memenuhi syarat, pilih Turn on. Bird membuka halaman agen sementara WhatsApp menyiapkannya.
- Tunggu hingga Preparing selesai sebelum mengedit. Buka Settings. Jika Enable agent aktif, nonaktifkan dan pilih Save selagi Anda menyiapkan pengetahuannya.
Setiap nomor memiliki konfigurasi agen tersendiri. Live berarti agen aktif; periksa kolom Audience untuk melihat apakah agen menjawab semua orang atau hanya daftar yang diizinkan.
Tambahkan informasi yang dibutuhkan pelanggan
Buka Knowledge dan mulai dengan pertanyaan yang paling sering dijawab tim Anda:
- Di bagian Websites, masukkan alamat situs web dan pilih Add. Tunggu hingga statusnya Read sebelum mengandalkan sumber tersebut dalam pengujian. Queued dan Reading berarti pemrosesan masih berlangsung.
- Di bagian Questions and answers, pilih Add a question. Tulis pertanyaan sebagaimana pelanggan akan menanyakannya, tambahkan jawaban yang ingin Anda gunakan oleh agen, lalu pilih Add.
- Di bagian Files, gunakan Upload a file untuk dokumen pendukung yang tidak tersedia di situs web Anda.
Gunakan sumber yang terkini dan konsisten. Untuk bisnis workshop, pertanyaan awal yang berguna antara lain apa yang perlu dibawa, cara mengubah pemesanan, dan apakah lokasi memiliki akses tanpa tangga.
Lengkapi Business information dan Contact info dengan deskripsi bisnis, kebijakan yang relevan, dan cara menghubungi tim Anda. Pilih Save. Tinjau kembali informasi ini ketika jam operasional atau kebijakan Anda berubah.
Jelaskan cara agen merespons
Buka Skills dan pilih Add a skill. Beri Handle yang singkat, jelaskan When to use it, dan tulis instruksi di bagian What to do. Pilih Add untuk menyimpan.
Misalnya, skill untuk pertanyaan seputar workshop dapat menginstruksikan agen untuk menanyakan sesi mana yang diminati pelanggan dan menjawab berdasarkan informasi workshop yang sudah dipublikasikan. Buat instruksi yang spesifik, dan hindari menjanjikan tindakan yang belum dihubungkan atau diotorisasi oleh bisnis Anda.
Uji percakapan lengkap
Buka Test, masukkan pertanyaan pelanggan, dan pilih Send. Lanjutkan dengan pertanyaan tindak lanjut untuk memastikan agen menggunakan konteks sebelumnya. Pilih New conversation untuk mencoba skenario lain dari awal.
Uji pertanyaan yang sudah dikenal, pertanyaan yang tidak dijawab oleh sumber Anda, dan permintaan untuk berbicara dengan seseorang. Bandingkan jawaban dengan kebijakan Anda, perbaiki sumber atau skill yang perlu diperbaiki, lalu uji kembali. Pengujian menggunakan konfigurasi yang tersimpan, berfungsi saat agen dinonaktifkan, dan tidak mengirim pesan ke pelanggan sungguhan. Pesan pengujian tidak dikenakan biaya.
Coba agen dengan tim Anda, lalu dengan pelanggan
- Buka Settings. Di bagian Availability, atur Audience ke Allowlist only.
- Di bagian Handoff, aktifkan Enable handoffs agar agen dapat mengembalikan kendali saat seseorang perlu membantu. Pilih kata-kata yang akan didengar pelanggan, lalu pilih Save.
- Di bagian Allowlist, masukkan nomor telepon WhatsApp setiap kontak uji beserta kode negaranya dan pilih Add.
- Aktifkan Enable agent dan pilih Save. Minta kontak tersebut mengirim pesan ke nomor bisnis Anda di WhatsApp, dan pantau percakapan mereka di Conversations.
- Setelah balasan dan serah terima berfungsi sesuai harapan, selesaikan pengaturan tagihan Meta, ubah Audience ke Everyone, dan pilih Save.
Di Conversations, rekan tim dapat memilih You di bagian Assignee untuk mengambil alih, lalu memilih AI agent untuk mengembalikan kontrol. Pastikan ada seseorang yang bertanggung jawab memeriksa serah terima setelah peluncuran.
Untuk menjeda balasan, nonaktifkan Enable agent dan simpan. Agent tetap menyimpan pengetahuannya. Mengaktifkannya kembali berlaku untuk percakapan yang dimulai setelahnya.
Pemecahan masalah pengaturan
- Jika nomor berstatus Not eligible, periksa persyaratan terkini dari Meta. Jika Accept terms membuka halaman Sorry, this content isn't available right now milik Meta, nomor tersebut mungkin tidak memenuhi syarat.
- Jika situs web menampilkan Could not read atau Nothing to read, pastikan alamat tersebut dapat dibuka dan berisi informasi bisnis yang dapat diakses.
- Jika Everyone tidak dapat diaktifkan, periksa metode pembayaran pada akun WhatsApp.
- Jika jawaban pengujian tidak sesuai, tinjau pengetahuan dan keterampilan yang tersimpan, lalu mulai New conversation.
Langkah selanjutnya
- Kelola percakapan dan serah terima WhatsApp.
- Rencanakan agen AI WhatsApp dan tanggung jawabnya.
- Baca kemampuan Meta Business Agent.
Sumber daya terkait
Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.
Tonton panduannyaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelPahami konsepnyaWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Gunakan alatnyaWhatsApp message builderJelajahi kemampuannyaWhatsApp
Coba praktiknya dan dapatkan ringkasan implementasi